« La santé a besoin de fiabilité »
Interview avec Alexander Gusev, directeur général de Pacura med GmbH
Fondée il y a à peine une décennie, Pacura med GmbH est aujourd'hui déjà l'un des principaux prestataires de services de personnel dans le domaine de la santé en Allemagne. Le directeur général, Alexander Gusev, cite les raisons de ce succès : estime et planification fiable. Les personnes qui travaillent pour Pacura med sont toujours au cœur des préoccupations. Une discussion sur le défi de rendre la profession des soins désirable - et comment l'entreprise y parvient.
Wirtschaftsforum : Monsieur Gusev, commençons par un retour en arrière. Quelle était votre idée derrière la création de Pacura med ?
Alexander Gusev : Nous avons commencé en 2018, à deux – avec l'idée de passionner les gens pour les soins et d'assurer plus de reconnaissance. À cette époque, les soins n'étaient pas un grand sujet de société et la reconnaissance pour le travail accompli par le personnel soignant manquait souvent. Nous voulions montrer qu'il est possible de créer des conditions de travail où les gens aiment travailler dans les soins. C'est pourquoi nous avons immédiatement mis en place une semaine de travail de 35 heures et garanti que les vacances restent des vacances. C'était notre point de départ.
Wirtschaftsforum : Cela ressemble à un engagement clair envers les employés. Quelles ont été les autres étapes clés ?
Alexander Gusev: En 2020, nous avons introduit le concept de 'People Manager'. Chaque l'un de nos professionnels de soins a un point de contact fixe – même s'ils sont déployés à travers toute l'Allemagne. Ainsi, nous mettons en pratique l'appréciation au quotidien. Nous étions l'un des premiers prestataires à mettre cela en œuvre de manière si conséquente. Et oui, c'était aussi un signal : chez nous, les employés ne sont pas seulement loués en belles paroles sur le site web, mais sont réellement au centre de l'attention chaque jour.
Wirtschaftsforum: Vous avez un lien personnel avec le domaine des soins, n'est-ce pas ?
Alexander Gusev: Oui. Je viens du secteur du travail temporaire, mais je connais les soins depuis mon enfance. Ma mère a été soignante pour personnes âgées pendant longtemps puis directrice de services de soins. À la maison, j'ai vécu de près combien cette profession peut être exigeante et en même temps importante. Cela a fortement influencé mon parcours.
Wirtschaftsforum: Comment la pandémie de coronavirus a-t-elle changé votre entreprise ?
Alexander Gusev: Au début, c'était une période difficile. Pendant la première vague, beaucoup de postes étaient à l'arrêt, nous ne pouvions pas utiliser jusqu'à 400 soignants par moments – mais nous n'avons licencié personne parce que nous croyions que la fidélité paie. Et cela s'est confirmé. Dans la deuxième phase, lorsque la demande a de nouveau augmenté, nous avons pu soutenir avec toute notre force. Nous avons délibérément évité de doubler les prix, comme certains de nos concurrents l'ont fait. Cela continue de payer : nos clients nous voient comme un partenaire fiable.
Wirtschaftsforum: Quelle est la taille de Pacura med aujourd'hui ?
Alexander Gusev: Nous employons environ 1 600 soignants professionnels et fournissons environ 300 000 services par an. Avec un chiffre d'affaires d'environ 160 millions EUR, nous sommes l'un des plus grands fournisseurs dans le domaine des soins en Allemagne – et nous avons une position unique à l'échelle nationale.
Wirtschaftsforum: Qu'est-ce qui vous différencie des autres prestataires de services de personnel dans ce contexte?
Alexander Gusev: Premièrement, nos employés sont satisfaits, et cela se voit immédiatement par les clients. Deuxièmement, nos professionnels apportent un savoir-faire énorme, car ils apprennent à connaître de nombreux postes et établissements en peu de temps. Cela crée de l'expérience, souvent absente chez les autres. Troisièmement, nous prônons des conditions équitables - nous avons maintenu les prix stables et soutenons les normes tarifaires dans le travail intérimaire en soins. Cette attitude nous a valu la confiance. Pour nos employés, l'argent joue bien sûr un rôle. Nous payons en moyenne 10 à 15 % de plus que le salaire moyen. Mais ce qui est bien plus important, ce sont des vacances planifiables de manière fiable et l'absence de services d'urgence à court terme. Nos sondages montrent: ce sont les principales raisons pour lesquelles les soignants viennent chez nous et restent. S'ajoute à cela notre culture d'entreprise - nous valorisons les échanges personnels, les fêtes régulières et les vraies conversations. Nos gestionnaires de personnes sont là pour garder un œil sur les individus, et pas seulement sur les missions.
Wirtschaftsforum: Et que apprécient les institutions de votre travail?
Alexander Gusev: Nos clients expérimentent la fiabilité, la qualité et la continuité. De nombreux membres de notre personnel de soins sont avec nous depuis 2018. De plus, comme je l'ai dit, ils apportent beaucoup d'expérience – certains en accumulent plus en un an que d'autres au cours de toute leur carrière professionnelle. Cela garantit la qualité et la fiabilité. Et enfin, nous voulons être des partenaires, pas une solution permanente. Le travail temporaire est pour nous une solution provisoire en cas d'urgence – mais nous aidons également à établir des structures à long terme.
Wirtschaftsforum: Quels sujets sont actuellement et pour les années à venir au centre des préoccupations?
Alexander Gusev: Nous voulons élargir notre offre : en plus du travail temporaire classique, nous misons sur le placement de personnel, les pools de soins et les pools de remplacement. Nous pouvons dispatcher le personnel de manière flexible et soutenir les établissements face à des structures complexes. Ce sera un grand sujet en 2026 et au-delà. À long terme, j'ai un objectif : Pacura med doit devenir le meilleur employeur dans le domaine des soins, et cela, au-delà des frontières nationales. C'est pourquoi nous sommes également actifs en Suisse et en Norvège depuis 2023.
Wirtschaftsforum: Personnellement: Qu'est-ce qui vous motive?
Alexander Gusev: Je suis passionné par le développement des personnes. Beaucoup de nos cadres ont commencé avec nous et ont grandi avec nous. Suivre cela me motive. Et oui, je suis quelqu'un qui aime penser à contre-courant : si tout le monde va à gauche, j'essaie à droite. Cela ne fonctionne pas toujours – mais quand ça marche, c'est un sentiment incroyable.