„Az ápolás megbízhatóságot igényel“
Interjú Alexander Gusevvel, a Pacura med GmbH ügyvezető igazgatójával
Alig egy évtizede alapították, a Pacura med GmbH mára már Németország vezető személyzeti szolgáltatói közé tartozik az ápolás területén. Az ügyvezető, Alexander Gusev az alábbiakban sorolja fel a siker okait: megbecsülés és megbízható tervezés. A Pacura mednél dolgozó emberek mindig a középpontban állnak. Beszélgetés az ápolás szakma vonzóvá tételének kihívásairól – és arról, hogy a vállalatnak hogyan sikerül ezt elérni.
Wirtschaftsforum: Herr Gusev, kezdjük egy visszatekintéssel. Mi volt az Ön ötlete a Pacura med alapításának hátterében?
Alexander Gusev: 2018-ban ketten kezdtünk – az ötlettel, hogy embereket vonzzunk a gondozás területére és több megbecsülést biztosítsunk. Akkoriban az ápolás nem volt nagy társadalmi téma, és sok helyen hiányzott a megbecsülés az ápolók által nap mint nap végzett munkáért. Meg akartuk mutatni, hogy lehetséges olyan munkakörülményeket teremteni, amelyek között az emberek szívesen dolgoznak az ápolásban. Ezért rögtön bevezettünk egy 35 órás munkahetet és garantáltuk, hogy a szabadság tényleg szabadság marad. Ez volt a kiindulópontunk.
Wirtschaftsforum: Ez egyértelmű elköteleződésnek tűnik a munkatársak iránt. Melyek voltak a további döntő lépések?
Alexander Gusev: 2020-ban vezettük be az Emberek Menedzselésének koncepcióját. Minden gondozónk számára biztosítunk egy állandó kapcsolattartót – még akkor is, ha az egész országban szét vannak szórva. Ezzel napi szinten gyakoroljuk a megbecsülést. Az első szolgáltatók között voltunk, akik ezt ilyen következetesen véghez vitték. És igen, ez egy jelzés is volt: nálunk a munkatársakat nem csak szép szavakkal dicsérik a weboldalon, hanem minden nap a középpontban állnak.
Wirtschaftsforum: Önnek személyes kötődése van a gondozáshoz, ugye?
Alexander Gusev: Igen. Én a munkaerő-kölcsönzésből jövök, de a gondozást gyermekkorom óta ismerem. Anyám hosszú ideig volt idősgondozó, később pedig ápolási vezető. Otthonról tapasztaltam meg, milyen megerőltető és egyben fontos ez a szakma. Ez erőteljesen meghatározta az én utamat.
Wirtschaftsforum: Hogyan változtatta meg vállalkozását a koronavírus-járvány?
Alexander Gusev: Kezdetben nehéz időszak volt. Az első hullám alatt sok állomás állt, néha akár 400 ápolót sem tudtunk bevetni – ennek ellenére senkit sem bocsátottunk el, mert hittünk abban, hogy a hűség megtérül. És ez beigazolódott. A második szakaszban, amikor ismét nőtt az igény, teljes erővel tudtunk támogatni. Tudatosan nem dupláztuk meg az árakat, ahogy azt néhány versenytársunk megtette. Ez máig kifizetődik: Ügyfeleink megbízható partnerként értékelnek minket.
Wirtschaftsforum: Mekkora a Pacura med ma?
Alexander Gusev: Körülbelül 1,600 ápolási szakembert foglalkoztatunk, és évente körülbelül 300,000 szolgáltatást nyújtunk. Évi körülbelül 160 millió EUR bevétellel Németország egyik legnagyobb ápolási szolgáltatója vagyunk – és országosan egyedülállóan állunk.
Wirtschaftsforum: Mi különbözteti meg Önöket ebben a kontextusban más személyzeti szolgáltatóktól?
Alexander Gusev: Elsőként, munkatársaink elégedettek, és ezt az ügyfelek azonnal észreveszik. Másodszor, szakembereink hatalmas tudással rendelkeznek, mert rövid idő alatt számos állomást és intézményt ismernek meg. Ez tapasztalatot szerez, amely másoknak gyakran hiányzik. Harmadszor, tisztességes feltételeket biztosítunk – stabilan tartottuk az árakat és támogatjuk a tarifális szabványokat az ápolás-bérmunkában. Ez a hozzáállás bizalmat szavatolt nekünk. Természetesen a munkatársaink számára a pénz is számít. Átlagosan 10–15% -kal többet fizetünk, mint az átlagbér. De sokkal fontosabb a megbízható szabadságtervezés és a nincs hirtelen beugrás. Felméréseink azt mutatják: ezek a legfontosabb okok, amiért ápolók hozzánk jönnek és maradnak. Ehhez jön még vállalati kultúránk – nagy hangsúlyt fektetünk a személyes kapcsolattartásra, rendszeres ünnepekre és igazi beszélgetésekre. People Managereink azért vannak, hogy szem előtt tartsák az embereket, és ne csak a bevetéseket.
Wirtschaftsforum: És mit értékelnek az intézmények a munkájukban?
Alexander Gusev: Ügyfeleink megbízhatóságot, minőséget és folytonosságot tapasztalnak. Sok gondozónk 2018 óta velünk van. Ezenkívül, ahogy mondják, sok tapasztalattal rendelkeznek – néhányan egy év alatt több tapasztalatot szereznek, mint mások egy egész életen át. Ez minőséget és megbízhatóságot biztosít. És nem utolsósorban: partner akarunk lenni, nem állandó megoldás. Számunkra a munkaerő-kölcsönzés átmeneti megoldás, amikor szükség van rá – de támogatjuk a hosszú távú struktúrák kiépítését is.
Wirtschaftsforum: Mely témák állnak jelenleg és a következő években a fókuszban?
Alexander Gusev: Kínálatunkat szeretnénk bővíteni: a hagyományos munkaerő-kölcsönzés mellett személyzeti közvetítésre, ápolói medencékre és helyettesítő medencékre is számítunk. Rugalmasan koordinálhatjuk a személyzetet és támogathatjuk az intézményeket összetett struktúrákban. Ez 2026-ban és azon túl is nagy téma lesz. Hosszú távon egy célom van: a Pacura med legyen a legjobb munkaadó az ápolás területén – és ez országhatárokon túl is. Így vagyunk aktívak 2023 óta Svájcban és Norvégiában is.
Wirtschaftsforum: Személyesen megkérdezve: Mi hajtja Önt?
Alexander Gusev: Lenyűgöz engem az emberek fejlődésének megfigyelése. Sok vezetőnk nálunk kezdte és velünk nőtt fel. Ennek a kísérete motivál engem. És igen, én vagyok az, aki szívesen gondolkodik az árral szemben: Ha mindenki balra megy, én jobbra próbálkozom. Nem mindig működik – de amikor sikerül, nagyszerű érzés.