"La cura necessita di affidabilità"
Intervista con Alexander Gusev, Amministratore Delegato della Pacura med GmbH
Fondata meno di un decennio fa, oggi la Pacura med GmbH è già tra i principali fornitori di personale nel settore della cura in Germania. L'amministratore delegato Alexander Gusev indica i motivi di questo successo: apprezzamento e pianificazione affidabile. Le persone che lavorano per Pacura med sono sempre al centro. Una conversazione sulla sfida di rendere la cura una professione desiderabile - e come l'azienda riesce in questo.
Wirtschaftsforum: Signor Gusev, iniziamo con uno sguardo al passato. Qual era la sua idea dietro la fondazione di Pacura med?
Alexander Gusev: Abbiamo iniziato in due nel 2018 - con l'idea di entusiasmare le persone per la cura e di aumentare l'apprezzamento per essa. All'epoca, la cura non era un grande tema sociale e in molti luoghi mancava l'apprezzamento per il lavoro che gli operatori sanitari svolgevano ogni giorno. Volevamo dimostrare che è possibile creare condizioni di lavoro in cui le persone sono felici di lavorare nel settore della cura. Per questo motivo, abbiamo subito introdotto una settimana lavorativa di 35 ore e garantito che le ferie restassero tali. Questo è stato il nostro punto di partenza.
Wirtschaftsforum: Questo sembra un chiaro impegno nei confronti dei dipendenti. Quali sono stati gli altri passi decisivi?
Alexander Gusev: Nel 2020 abbiamo introdotto il concetto di People Manager. Ogni nostro infermiere professionale ha un punto di riferimento fisso – anche se sono distribuiti in tutta la Germania. In questo modo, esprimiamo quotidianamente il nostro apprezzamento. Siamo stati tra i primi fornitori di servizi a implementare questo approccio in modo così coerente. E sì, questo è stato anche un segnale: da noi i dipendenti non sono solo lodati in belle parole sul sito web, ma sono al centro ogni giorno.
Wirtschaftsforum: Lei ha un legame personale con l'assistenza sanitaria, giusto?
Alexander Gusev: Sì. Provenivo dal lavoro temporaneo, ma conosco l'assistenza fin da bambino. Mia madre è stata per molto tempo un'infermiera geriatrica e poi capo del servizio di assistenza. A casa ho vissuto in prima persona quanto sia impegnativo e al contempo importante questo mestiere. Questo ha fortemente influenzato il mio percorso.
Wirtschaftsforum: Come ha cambiato la tua azienda la pandemia di Corona?
Alexander Gusev: Inizialmente è stato un periodo difficile. Durante la prima ondata molte strutture erano ferme, non potevamo impiegare fino a 400 personale infermieristico per un certo tempo - eppure non abbiamo licenziato nessuno, perché credevamo che la fedeltà sarebbe stata ripagata. E così è stato. Nella seconda fase, quando la domanda è aumentata nuovamente, abbiamo potuto supportare con piena forza. Abbiamo consapevolmente evitato di raddoppiare i prezzi, come hanno fatto alcuni concorrenti. Questo continua a ripagarsi fino ad oggi: I nostri clienti ci apprezzano come partner affidabile.
Wirtschaftsforum: Quanto è grande oggi Pacura med?
Alexander Gusev: Impieghiamo circa 1.600 professionisti infermieristici e forniamo circa 300.000 servizi all'anno. Con un fatturato di circa 160 milioni di EUR, siamo tra i maggiori fornitori nel settore dell'assistenza in Germania - e siamo unici a livello nazionale.
Wirtschaftsforum: Cosa vi distingue in questo contesto da altri fornitori di personale?
Alexander Gusev: In primo luogo, i nostri dipendenti sono soddisfatti, e questo si percepisce subito dai clienti. In secondo luogo, i nostri professionisti portano con sé un'enorme competenza, poiché in breve tempo conoscono molte strutture e istituzioni. Questo crea un'esperienza che spesso manca agli altri. In terzo luogo, sosteniamo condizioni eque - abbiamo mantenuto stabili i prezzi e sosteniamo gli standard tariffari nel lavoro temporaneo assistenziale. Questo atteggiamento ci ha garantito fiducia. Naturalmente, anche il denaro gioca un ruolo importante per i nostri dipendenti. Pagliamo in media dal 10 al 15% in più rispetto allo stipendio medio. Ma molto più importanti sono la pianificazione affidabile delle ferie e l’assenza di servizi urgenti a breve termine. I nostri sondaggi mostrano: questi sono i principali motivi per cui il personale infermieristico viene da noi e rimane. Inoltre, la nostra cultura aziendale - diamo valore allo scambio personale, a feste regolari e a vere conversazioni. I nostri People Manager sono lì per mantenere l'attenzione sulle persone e non solo sugli impieghi.
Wirtschaftsforum: E cosa apprezzano le istituzioni del vostro lavoro?
Alexander Gusev: I nostri clienti percepiscono affidabilità, qualità e continuità. Molti dei nostri operatori sanitari sono con noi dal 2018. Inoltre, portano, come detto, molta esperienza – alcuni accumulano in un anno più di quanto alcuni facciano in una vita professionale. Questo garantisce qualità e affidabilità. E infine: vogliamo essere partner, non una soluzione permanente. Il lavoro temporaneo è per noi una soluzione temporanea in caso di emergenza – ma supportiamo anche la costruzione di strutture a lungo termine.
Wirtschaftsforum: Quali temi sono attualmente e per gli anni a venire al centro dell'attenzione?
Alexander Gusev: Vogliamo ampliare la nostra offerta: oltre al classico lavoro temporaneo, puntiamo sulla selezione del personale, pool di assistenza e pool di sostituzione. Possiamo disporre del personale con flessibilità e supportare le strutture in contesti complessi. Questo sarà un grande tema nel 2026 e oltre. A lungo termine ho un obiettivo: Pacura med deve diventare il miglior datore di lavoro nel settore dell'assistenza sanitaria – e ciò oltre i confini nazionali. Infatti, dal 2023 siamo attivi anche in Svizzera e in Norvegia.
Wirtschaftsforum: Personalmente parlando: cosa la motiva?
Alexander Gusev: Il mio entusiasmo sta nel vedere lo sviluppo delle persone. Molti dei nostri leader hanno iniziato con noi e sono cresciuti con noi. Accompagnarli mi motiva. E sì, sono uno che ama pensare controcorrente: se tutti vanno a sinistra, io provo a destra. Non funziona sempre – ma quando funziona, è una sensazione fantastica.