„Premium oznacza odpowiedzialność”
Wywiad z Sanne Trabold, Dyrektor Operacyjny BHS Aviation GmbH
W lotnictwie biznesowym klasy premium bezpieczne dostarczenie pasażerów z punktu A do B to tylko punkt wyjścia. Właściciele samolotów i klienci korzystający z czarterów coraz częściej oczekują bezproblemowej organizacji, pełnej dyskrecji oraz usług dostosowanych do ich indywidualnych potrzeb. Osiągnięcie takiego poziomu jakości wymaga więcej niż tylko doskonałości operacyjnej. Wymaga zaufania, dbałości o szczegóły, niezawodnych partnerstw i prawdziwego zaangażowania w opiekę nad klientami na każdym etapie podróży. Ta filozofia kształtuje pracę BHS Aviation GmbH, z siedzibą w Bambergu, Niemcy. Od kiedy Sanne Trabold dołączyła do firmy jako Dyrektor Operacyjny w 2025 roku, wyostrzyła premiumowe skupienie BHS Aviation na zarządzaniu samolotami i usługach czarterowych.
European Business: Pani Trabold, premiumowa lotnictwo biznesowe często kojarzone jest z luksusem. Jak definiuje Pani pojęcie premium w BHS Aviation?
Sanne Trabold: Dla nas premium definiuje się nie tyle przez luksus, co przez zaufanie, dbałość o szczegóły, profesjonalizm i szczere gościnność. W lotnictwie biznesowym klienci powierzają nam cenne aktywa i wysoce osobiste plany podróży. To odpowiedzialność, którą traktujemy bardzo poważnie. Naszą rolą jest łączenie doskonałości operacyjnej z indywidualną opieką, przekształcając profesjonalną obsługę w doświadczenie premium.
European Business: BHS Aviation przeszło znaczące zmiany w ostatnich latach. Jakie kamienie milowe ukształtowały firmę?
Sanne Trabold: BHS Aviation rozpoczęło działalność jako operator helikopterów w Bambergu i na przestrzeni lat stale rozszerzało swoje możliwości. Ważne kamienie milowe to między innymi przejęcie działu helikopterów DC Aviation Switzerland, rozwój własnych zdolności AOC i CAMO oraz ostatnio przeniesienie stałoskrzydłowego AOC do Niemiec. Każdy z tych kroków wzmocnił nasze kompetencje i umożliwił dalsze doskonalenie naszego pozycjonowania premium. Raczej niż zmieniać naszą tożsamość, położyły one fundament pod kolejny etap naszego rozwoju.
European Business: Państwa usługi wykraczają daleko poza loty czarterowe. Co zawiera wasze portfolio?
Sanne Trabold: Dzisiaj zarządzanie samolotami stanowi serce naszej działalności. Wspieramy właścicieli na każdym etapie cyklu życia samolotu, od wyboru i zakupu odpowiedniego samolotu, poprzez zgodność z przepisami, konserwację, zarządzanie załogą, operacje czarterowe, aż po bieżącą administrację. Naszym celem jest efektywne i niezawodne zarządzanie wszystkimi aspektami operacyjnymi, co pozwala właścicielom skupić się na lataniu. Ponadto oferujemy ekskluzywne usługi czarteru biznesowych odrzutowców i helikopterów oraz rozwiązania obsługowe. Jedną z naszych mocnych stron jest zdolność do łączenia samolotów stałopłatowych z helikopterami, co umożliwia klientom pokonanie długich dystansów odrzutowcem, a ostatni etap podróży helikopterem, co pozwala zaoszczędzić cenny czas.
European Business: Dołączyłeś do BHS Aviation na stanowisku Chief Operating Officer w 2025 roku. Jakie są twoje priorytety dzisiaj?
Sanne Trabold: Moim celem nie jest zreinwentować firmy, ale udoskonalić to, co przynosi nam sukces. Przeglądamy procesy, wzmacniamy digitalizację tam, gdzie dodaje ona wartości, i tworzymy struktury niezbędne dla niezawodnej operacji 24/7. Technologia stanowi podstawę, ale ostatecznie to nasi ludzie robią różnicę. Mamy wyjątkowo oddany i wysoce kompetentny zespół, a moim priorytetem jest zapewnienie im odpowiedniego środowiska, zasobów i wsparcia, które potrzebne są do świadczenia wyjątkowej obsługi każdego dnia.
European Business: BHS Aviation świadomie pozostaje stosunkowo małą organizacją. Dlaczego jest to zaleta?
Sanne Trabold: Nasza wielkość pozwala nam zachować elastyczność i bliskość z naszymi klientami. Wierzymy w selektywny rozwój, który nigdy nie obniża jakości. Mniejsza organizacja umożliwia nam szybkie reagowanie, efektywne podejmowanie decyzji oraz budowanie prawdziwych relacji z klientami. Jest to szczególnie ważne w lotnictwie biznesowym, gdzie zaufanie jest podstawą każdego udanego partnerstwa.
European Business: Patrząc w przyszłość, gdzie widzisz największe możliwości dla BHS Aviation?
Sanne Trabold: Obserwujemy rosnące zapotrzebowanie na zarządzanie premium samolotami oraz spersonalizowane usługi czarterowe. Lotnictwo biznesowe staje się coraz bardziej atrakcyjne dla klientów, którzy cenią sobie prywatność, bezpieczeństwo i elastyczność. Jednocześnie oczekiwania ciągle rosną. Profesjonalizm jest niezbędny, ale uprzejmość bez autentyczności może być odbierana jako arogancja. Naszym celem jest, aby klienci odchodzili nie tylko zadowoleni, ale z prawdziwie ciepłym uczuciem.
European Business: Jak wcielasz tę filozofię w życie w codziennych relacjach z klientami?
Sanne Trabold: Często to właśnie małe detale zapadają klientom w pamięć najbardziej. Lubię to porównywać do powrotu do hotelu, gdzie ludzie znają twoje preferencje, nie będąc przy tym nachalnymi. Niektórzy klienci doceniają osobistą rozmowę, podczas gdy inni cenią sobie tylko pewność, że wszystko zostało przygotowane dokładnie tak, jak tego oczekiwali. Taki poziom uwagi nie może być ustandaryzowany. Wynika z uważnego słuchania, rozumienia indywidualnych potrzeb i tworzenia atmosfery, w której klienci czują się prawdziwie zaopiekowani.