Wypływając w Morze: Prowadzenie w Podróżach Promowych po Bałtyku

Wywiad z Margusem Schultsem, CFO Tallink Silja

Zapierające dech w piersiach widoki na pokładzie Symphony, gdzie każda podróż to luksusowy wypoczynek
Zapierające dech w piersiach widoki na pokładzie Symphony, gdzie każda podróż to luksusowy wypoczynek

Tallink Silja GmbH ugruntowała swoją pozycję jako kluczowy gracz na rynku promów na Morzu Bałtyckim, oferując niezawodne usługi pasażerskie i transportowe. Założona w 1883 roku firma ewoluowała od swoich początkowych operacji do skupienia się na nocnych rejsach i krótkich wyjazdach do Tallinna w Estonii. W wywiadzie z Margusem Schultsem, CFO Tallink Silja, zdobywamy wgląd w strategiczne kierunki rozwoju firmy oraz podejście do nowoczesnych wyzwań morskich.

Z około 5000 pracowników i przychodem wynoszącym 830 milionów EUR, Tallink Silja obsługuje flotę 14 statków, która jest skierowana zarówno do podróżujących w celach wypoczynkowych, jak i biznesowych. Firma oferuje stałe trasy, w tym podróże nocne oraz dwugodzinne usługi do Tallina. Tallink Silja jest spółką notowaną na giełdzie i posiada biura w Helsinkach, Hamburgu, Sztokholmie, Tallinie i Rydze. Dyrektor Finansowy Margus Schults, który jest związany z firmą od 15 lat, podkreśla wagę relacji z lokalnymi władzami: „Nasza obecność w tych kluczowych miastach pozwala nam budować silne partnerstwa, które są niezbędne dla naszej działalności."

Wyzwania i pozycja na rynku

Pandemia COVID-19 stanowiła znaczące wyzwanie, wstrzymując operacje i zmuszając firmę do poruszania się po burzliwym rynku podróży. Przy spadku działalności o 20% w porównaniu z rokiem 2019, Tallink Silja skupiła się na głównych rynkach, generując około 50% przychodów z Finlandii, z Estonią i Szwecją przyczyniającymi się odpowiednio 20% i 10%. Operator promowy konkuruje nie tylko z innymi usługami na Morzu Bałtyckim, ale także z dostawcami zajęć rekreacyjnych, w tym centrami handlowymi i usługami streamingowymi takimi jak Netflix.

Margus Schults, dyrektor finansowy Tallink Silja
Margus Schults, dyrektor finansowy Tallink Silja

"Dążymy do zapewnienia niezapomnianego doświadczenia, które wykracza poza sam transport," wyjaśnia Margus Schults. Firma kładzie nacisk na transformację cyfrową, z 95% rezerwacji dokonywanych online oraz programem lojalnościowym z około 3000 aktywnymi uczestnikami. Baza klientów obejmuje wszystkie grupy wiekowe; rodziny podróżują latem, weekendy przyciągają uczestników imprez, a w tygodniu często podróżuje duża liczba starszych podróżnych.

 Tallink Silja operuje na ustanowionych trasach klasyfikowanych jako Promy Wycieczkowe, umożliwiając transport turystów i ładunków, w tym samochodów. Znacząco, 80% przychodów pochodzi z usług rejsowych. Na pokładzie klienci mogą korzystać z różnorodnych opcji rozrywki, w tym zakupów, zakupów bezcłowych i różnorodnych doświadczeń kulinaricznych. Firma zatrudnia około 5000 osób, z czego około 500 na każdym statku, z których około 250 pełni służbę w dwutygodniowej rotacji, uzupełniana przez 70 do 80 techników. Firma straciła około 4% swojej bazy klientów z Ukrainy i Rosji z powodu trwających konfliktów.

Wytyczanie nowych tras na 2024 rok, Tallink Silja nadal łączy ludzi i miejsca z niezrównaną obsługą
Wytyczanie nowych tras na 2024 rok, Tallink Silja nadal łączy ludzi i miejsca z niezrównaną obsługą

Zrównoważony rozwój i transformacja cyfrowa

Zrównoważony rozwój jest kluczowym zasadą dla Tallink Silja. Od 2009 roku firma zredukowała emisję CO2 o 50% dzięki zaawansowanym technologiom i zmodernizowanym statkom. "Znacznie inwestowaliśmy w energooszczędne statki od 2000 roku, co pozwala nam dostosować naszą ofertę do potrzeb klientów, minimalizując przy tym wpływ na środowisko," zauważa Margus Schults. Statek zbudowany w 1993 roku przeszedł remonty, optymalizując system klimatyzacji do indywidualnej kontroli w kabinach, co przyczyniło się do dalszego zmniejszenia zużycia paliwa. Firma integruje Internet Rzeczy (IoT) w swoje operacje, dążąc do poprawy efektywności. Tallink Silja planuje inwestycje w sztuczną inteligencję i cyfrowe rozwiązania dla lepszej personalizacji oferty dla klientów i efektywności operacyjnej.

Patrząc w przyszłość, firma systematycznie powiększa swoją flotę o nowe jednostki, w tym "My Star", obsługujący trasę Helsinki-Tallinn od grudnia 2022 roku. Inwestycja rzędu około 250 milionów EUR podkreśla zaangażowanie w rozwijanie oferty usług. Margus Schults podkreśla współpracę, stwierdzając: "Badamy możliwości partnerstwa z hotelami i usługami taksówkowymi, aby stworzyć zintegrowane doświadczenie podróżne dla naszych klientów."

Raj zakupowy na promie wahadłowym `My Star´, gdzie wypoczynek łączy się z wygodą na otwartym morzu
Raj zakupowy na promie wahadłowym `My Star´, gdzie wypoczynek łączy się z wygodą na otwartym morzu
Elegancja kabiny Komodora na Serenade, gdzie komfort spotyka się z wyrafinowaniem
Elegancja kabiny Komodora na Serenade, gdzie komfort spotyka się z wyrafinowaniem
Doświadczenie brunchu, które kusi podniebienie atrakcyjnym wyborem
Doświadczenie brunchu, które kusi podniebienie atrakcyjnym wyborem

Wizja przyszłości i plany rozwoju

Tallink Silja dąży do podnoszenia jakości doświadczeń klientów poprzez innowacyjne koncepcje na pokładzie, aby przyciągnąć klientów w erze post-COVID. Rynki Finlandii, Szwecji i Estonii pozostają kluczowe, ale rośnie zainteresowanie eksploracją nowych międzynarodowych rynków dla dodatkowych segmentów klientów. Firma jest dumna ze swojej nowoczesnej floty, wprowadzając od 2000 roku dziewięć nowych statków, dostosowanych do potrzeb klientów, przy jednoczesnym zachowaniu zrównoważenia i efektywności energetycznej. Tallink Silja utrzymuje wysokie standardy na pokładzie, szczególnie w zakresie jedzenia i rozrywki, zapewniając, że choć nie są najtańszą opcją, oferują doskonały stosunek jakości do ceny.