Prendre la mer : Pionnier du voyage en ferry dans la Baltique
Entretien avec Margus Schults, directeur financier de Tallink Silja
Tallink Silja GmbH s'est établi comme un acteur clé dans l'industrie des ferries de la mer Baltique, offrant des services fiables pour passagers et fret. Fondée en 1883, la compagnie a évolué depuis ses opérations initiales pour se concentrer sur des croisières nocturnes et des courts voyages vers Tallinn, Estonie. Dans un entretien avec Margus Schults, directeur financier de Tallink Silja, nous obtenons des perspectives sur la direction stratégique de l'entreprise et son approche des défis maritimes modernes.
Avec environ 5 000 employés et un chiffre d'affaires de 830 millions d'EUR, Tallink Silja exploite une flotte de 14 navires à destination des voyageurs d'affaires et de loisirs. La compagnie propose des itinéraires fixes, incluant des voyages nocturnes et un service de deux heures vers Tallinn. Tallink Silja est cotée en bourse et possède des bureaux à Helsinki, Hambourg, Stockholm, Tallinn et Riga. Le directeur financier Margus Schults, qui est avec la société depuis 15 ans, souligne l'importance des relations avec les autorités locales : "Notre présence dans ces villes clés nous permet de forger des partenariats solides, essentiels pour nos opérations."
Défis et position sur le marché
La pandémie de COVID-19 a posé des défis significatifs, interrompant les opérations et forçant l'entreprise à naviguer dans une industrie du voyage turbulente. Avec une diminution de 20% des opérations par rapport à 2019, Tallink Silja s'est concentrée sur les marchés principaux, générant environ 50% de son chiffre d'affaires depuis la Finlande, avec l'Estonie et la Suède contribuant respectivement à 20% et 10%. L'opérateur de ferry est en compétition non seulement avec d'autres services de la mer Baltique, mais aussi avec des fournisseurs d'activités de loisirs, y compris les centres commerciaux et les services de streaming comme Netflix.
"Nous visons à fournir une expérience inoubliable qui dépasse le simple transport," explique Margus Schults. L'entreprise met l'accent sur la transformation numérique, avec 95% des réservations effectuées en ligne et un programme de fidélité comptant environ 3,000 participants actifs. La base de clients couvre toutes les tranches d'âge ; les familles voyagent pendant l'été, les week-ends attirent les fêtards, et les jours de semaine voient souvent un nombre significatif de voyageurs seniors.
Tallink Silja exploite des itinéraires établis classifiés comme croisières ferries, permettant le transport de touristes et de cargaison, y compris des voitures. Notablement, 80% des revenus proviennent des services de croisière. À bord, les clients profitent d'une variété d'options de divertissement, incluant du shopping, des achats en duty-free, et diverses expériences culinaires. L'entreprise emploie environ 5,000 personnes, avec approximativement 500 par navire, dont environ 250 sont en service dans une rotation de deux semaines, complétée par 70 à 80 techniciens. L'entreprise a perdu environ 4% de sa base de clients de l'Ukraine et de la Russie en raison des conflits en cours.
Durabilité et Transformation Numérique
La durabilité est un principe fondamental pour Tallink Silja. Depuis 2009, l'entreprise a réduit ses émissions de CO2 de 50% grâce à des technologies avancées et des navires modernisés. "Nous avons investi de manière significative dans des navires écoénergétiques depuis 2000, ce qui nous permet d'adapter nos offres aux besoins des clients tout en minimisant l'impact environnemental," note Margus Schults. Un navire construit en 1993 a subi des rénovations, optimisant le système de climatisation pour un contrôle individuel des cabines, entraînant d'autres réductions de carburant. L'entreprise intègre l'Internet des Objets (IoT) dans ses opérations, visant une efficacité améliorée. Tallink Silja prévoit d'investir dans l'intelligence artificielle et les solutions numériques pour améliorer la personnalisation des clients et l'efficacité opérationnelle.
En regardant vers l'avenir, la compagnie étend régulièrement sa flotte avec de nouveaux navires, y compris le « My Star », qui dessert la route Helsinki-Tallinn depuis décembre 2022. Cet investissement d'environ 250 millions EUR souligne son engagement à améliorer ses offres de service. Margus Schults souligne la collaboration en déclarant : « Nous explorons des partenariats avec des hôtels et des services de taxi pour créer une expérience de voyage intégrée pour nos clients. »
Vision Future et Plans d'Expansion
Tallink Silja vise à améliorer les expériences des clients avec des concepts novateurs à bord pour attirer de nouveau les clients dans l'ère post-COVID. Les marchés de la Finlande, de la Suède et de l'Estonie restent cruciaux, mais il existe un intérêt croissant pour explorer de nouveaux marchés internationaux afin d'attirer des segments de clients supplémentaires. La compagnie est fière de sa flotte moderne, ayant introduit neuf nouveaux navires depuis 2000, conçus pour répondre aux besoins des clients tout en étant durables et économes en énergie. Tallink Silja maintient des normes élevées à bord, particulièrement en ce qui concerne la nourriture et le divertissement, assurant que, bien qu'ils ne soient pas l'option la moins chère, ils offrent un excellent rapport qualité-prix.