Zamiana klientów w fanów
Wywiad z Sebastianem Lauerem, wspólnikiem i Mariusem Ollingerem, wspólnikiem ZAHL Gebäudetechnik KG
„Chcemy zamienić klientów w fanów” – z tą filozofią Marius Ollinger od 2019 roku prowadzi rodzinne przedsiębiorstwo z Saary, ZAHL Gebäudetechnik, przez niestabilne czasy. Od politycznie napędzanego boomu na ogrzewania po obecną stagnację w budownictwie, firma musiała wielokrotnie dostosowywać swoje działania. Na przełomie roku Marius Ollinger przekazuje odpowiedzialność swojemu następcy, Sebastianowi Lauerowi.
Tradycyjne przedsiębiorstwo założone w 1927 roku zostało przejęte w 2007 roku przez Bertrama Lauera i wprowadzone do grupy G.U.T. – konsorcjum ponad 60 średnich przedsiębiorstw na terenie Niemiec. Pod kierownictwem Mariusa Ollingera, który dołączył jako wspólnik w 2019 roku, ZAHL rozwinęło się, otwierając największą wystawę łazienkową w Saarlandzie oraz drugi oddział w Neunkirchen.
Od boomu do recesji
Przed pandemią koronawirusa branża doświadczyła boomu na ogrzewanie. „Nasz minister gospodarki stanął na scenie i powiedział: 'Teraz pompa ciepła na pierwszy plan'“, wspomina Marius Ollinger. Jednak potem nastąpiła zmiana: ropa i gaz znów stały się tematem rozmów, a branża budowlana wpadła w recesję.
Marius Ollinger apeluje do polityków: „Potrzebujemy większej wizji na przyszłość, aby firmy mogły planować.” Grupa G.U.T. jest na drugim miejscu na niemieckim rynku i umożliwia inwestycje nawet w trudnych czasach.
Osobista obsługa jako przepis na sukces
Kiedyś klienci często musieli gonić za rzemieślnikami, dzisiaj specjalistyczne firmy muszą aktywnie walczyć o zamówienia. „To oddziela ziarno od plew”, zauważa Marius Ollinger. Jednocześnie biznes przesuwa się z rynku prywatnego na projekty i przetargi publiczne. ZAHL stawia na osobistą opiekę: każdy klient ma swojego stałego pracownika obsługi wewnętrznej i zewnętrznej. „Nie ma infolinii, dzwoni się do swojego pracownika terenowego”, podkreśla Marius Ollinger. Często przez lata tworzą się prawdziwe przyjaźnie. Równolegle firma digitalizuje się za pomocą platformy ‘Online Plus’ – sklepu z kompletną dokumentacją produktów.
Zmiana pokoleniowa z ciągłością
Na przełomie roku Sebastian Lauer, pracujący od 16 lat w grupie GC, przejmuje stery firmy. „Moim pierwszym celem jest zdobycie zaufania pracowników i klientów“, mówi Sebastian Lauer. W dłuższej perspektywie chce umocnić pozycję jako lidera na rynkach Saary i Nadrenii-Palatynatu. Z około 20 pracownikami, ZAHL jest dobrze przygotowana. Filozofia pozostaje niezmienna: „Chcemy zamieniać klientów w fanów – poprzez zaufanie i kompetentne wsparcie. Kiedy ktoś kocha to, co robi, ludzie to również odczuwają.“