Inspiracje ogrodowe na wyciągnięcie ręki i kliknięcia
Wywiad z Kefem van Helbergenem, CEO firmy Kees Smit Tuinmeubelen B.V.
Dzisiaj klienci nie kupują już tylko produktu, chcą być zabrani w podróż podczas zakupów, zwłaszcza gdy chodzi o emocjonalne produkty, takie jak meble ogrodowe. Te produkty reprezentują życie na świeżym powietrzu, długie letnie wieczory z przyjaciółmi, pierwszą poranną kawę na progu domu. Kees Smit Tuinmeubelen B.V. doskonale prezentuje te emocjonalne momenty. Wiodący specjalista w dziedzinie mebli ogrodowych w Holandii cieszy się popularnością nie tylko wśród rodaków; również niemieccy klienci lubią robić zakupy online lub spacerować po pełnych miłości ogrodowych światach w sklepach XXL eksperta meblowego w Almelo, Amersfoort, Venlo i od 12 marca również w Eindhoven.
Rynek mebli ogrodowych rozwinął się dynamicznie w ostatnich latach. Ogrody, tarasy i balkony stają się coraz ważniejsze dla osób, które poszukują atrakcyjnych i dekoracyjnych rozwiązań wprowadzających atmosferę do ich zielonych przestrzeni. ‘Na zewnątrz, w domu’ to ważne przesłanie marki Kees Smit, które od tego roku będzie jeszcze bardziej widoczne w jego salonach. A sklepy Kees Smit rzeczywiście robią wrażenie swoją nieopisanie dużą powierzchnią ponad 8,000 m2. “Obecnie prowadzimy sklepy w Almelo, Amersfoort, Venlo i Eindhoven, każdy z nich o powierzchni ponad 8,000 m2, gdzie prezentujemy całą naszą gamę mebli i akcesoriów. Nie są to bezduszne alejki z ławkami, krzesłami i stołami, ale jasne, zapraszające przestrzenie zewnętrzne, które również odpowiadają na konkretne potrzeby klientów,” podkreśla Kef van Helbergen, który stoi na czele firmy jako nowy dyrektor generalny od dziewięciu miesięcy. “Widzisz, klienci nie chcą tylko mebli ogrodowych, oni chcą prawdziwego doświadczenia. I to właśnie znajdują u nas w ramach określonych tematów: jedzenie i cieszenie się, wypoczynek, cień i komfort, profesjonalna gościnność, dekorowanie i atmosfera.” W każdej z tych sytuacji Kees Smit prezentuje kompletne zestawy rozwiązań. “Oczywiście, jest to duże inwestycje by przeprojektować ekspozycje w taki sposób, aby przeżycie było na pierwszym planie. Ale już to wcześniej udowodniliśmy i teraz chcemy to rozwijać. Na początku marca otworzyliśmy nowy sklep w Eindhoven, a nasze istniejące sklepy będą również prezentowane bardziej konsekwentnie z nowym podejściem,” mówi Kef van Helbergen. “Interesują nas te specjalne momenty, kiedy klienci chcą wyjść na zewnątrz.”
Meble w sklepie i online
To również wzmacnia skupienie na koncepcji omnikanałowej Kees Smit, która stała się niezwykle ważna dla firmy ogrodniczej w ostatnich latach. „Dziś poszukiwanie produktu zaczyna się online. Klienci przeglądają stronę internetową, dobierają produkty lub komplety, które mogą sobie wyobrazić w swoich ogrodach, a następnie idą do sklepu, by uzyskać poradę, obejrzeć produkty na miejscu i otrzymać wsparcie od naszej załogi,” mówi Kef van Helbergen. „Około 73% naszych klientów zaczyna online, ale 25 do 27% klientów również kieruje się bezpośrednio do sklepu. Dlatego zarówno strona internetowa, jak i showroom są dla nas niezwykle ważne i coraz bardziej się do siebie zbliżają. W naszych showroomach klienci mogą oglądać, dotykać, wypróbować i doświadczać produkty.” A Kees Smit to przede wszystkim doświadczenie, nie tylko dzisiaj, ale przez ponad 80 lat. Rodzice Keesa Smida (jego ojciec również nosił imię Kees) prowadzili sklep z artykułami gospodarstwa domowego w Almelo, najpierw jako działalność mobilna z końmi i wozem, a później jako sklep stacjonarny. W latach 60. wystawili na zewnątrz sklepu meble ogrodowe i szybko okazało się, że to właśnie meble ogrodowe będą przyszłością. Ojciec Kees Smit, jego syn Kees a później wnuk Henk uczynili firmę tym, czym jest dzisiaj. W 2024 roku większościowy udział został sprzedany firmie inwestycyjnej Craft Capital, prowadzonej przez rodzinę przedsiębiorców z branży mleczarskiej, która zamierza kontynuować markę, jej prostolinijne podejście i kulturę korporacyjną. „Już nie jesteśmy prawdziwą firmą rodzinna, chociaż Henk Smit nadal posiada mniejszościowy udział, ale serce rodziny wciąż jest głęboko w nas zakorzenione i nie chcemy tracić tego rodzinnego ducha. Stał się częścią naszej kultury i chcemy to przekazać naszym klientom,” mówi Kef van Helbergen. „Dostajesz w zamian tyle od ludzi. I myślę, że to dlatego podjąłem to stanowisko. Na początku byłem naprawdę zaskoczony, jak wszyscy byli przyjaźni i otwarci. To wspaniałe uczucie i nie można tego przecenić.” Pomimo swojej wielkości – Kees Smit ma udział w rynku wynoszący 18 do 20% – to poczucie dobrostanu i przyjacielskość odzwierciedla się na sali sprzedaży i stało się ważnym czynnikiem sprzedażowym. Porada jest ważna i klienci to także wiedzą.
Sprawianie, że przeżycia na świeżym powietrzu są przyjemne
Kees Smit obecnie pracuje nad przedłużeniem działalności o kilka miesięcy. „Do tej pory meble ogrodowe były biznesem sezonowym – szczyt sezonu trwa około sześciu do siedmiu miesięcy, potem słabnie. Chcemy zmienić naszą ofertę, aby przedłużyć sezon, na przykład poprzez specjalne produkty. Mowa tu o rzeczach takich jak ogrzewanie tarasu na chłodniejsze miesiące i akcesoria, które można wykorzystać poza szczytem sezonu letniego. To wolny proces, ponieważ nie możemy zbudować oferty całorocznej z dnia na dzień, ale pracujemy nad wprowadzeniem tutaj pewnych zmian,” mówi Kef van Helbergen. Grupa klientów, obecnie w wieku około 40 lat i starsi, ma być również ciągle powiększana o rozwiązania dla młodszych osób, nie tylko pod względem poziomu cen, ale także jeśli chodzi o styl i design. Nowe otwarcia rynków są na porządku dziennym; w Holandii wciąż jest dużo potencjału na nowe salony, a otwarcia w Niemczech również są rozważane ze względu na dużą liczbę niemieckich klientów. Nadal istnieje wiele kwestii, nad którymi Kees Smit będzie pracować pod nowym zarządem w nadchodzących latach. Jednak główny nacisk na sprawianie, by doświadczenia ludzi na świeżym powietrzu były jak najprzyjemniejsze, zostanie zachowany.