Sécurité dans un monde de plus en plus numérisé
Interview avec Frank Erb, directeur général de SERVODATA GmbH
Cette année, SERVODATA GmbH célèbre un anniversaire particulier : Depuis 50 ans, l'entreprise est un prestataire de services central pour l'industrie du crédit allemande, synonyme de sécurité, de fiabilité et d'un fort accent sur la proximité client. L'une des prestations les plus importantes est le service d'urgence de blocage 116 116, qui permet aux clients de banque de bloquer des cartes perdues ou volées ainsi que d'autres accès numériques.
« Nous sommes fiers que presque chaque banque en Allemagne – directement ou indirectement – utilise nos services. Cela montre à quel point nous sommes profondément ancrés dans les structures du système financier », explique le directeur général Frank Erb. « Notre force réside non seulement dans notre savoir-faire technique, mais surtout dans notre compréhension des personnes qui ont besoin d'une aide rapide en cas de situation d'urgence, et dans notre capacité à fournir cette aide. »
Pris en charge personnellement au mieux
Au cours des dernières années, SERVODATA a progressivement étendu sa gamme de services : aujourd'hui, non seulement les cartes bancaires peuvent être bloquées via la hotline de blocage, mais aussi les cartes SIM, les accès à la banque en ligne ou les identités électroniques peuvent être sécurisées par l'entreprise, qui compte environ 80 employés et génère un chiffre d'affaires annuel d'environ 5,5 millions EUR, avec une tendance à la hausse. « La période de la Corona nous a montré combien les paiements numériques ont augmenté et combien il est important d'adapter continuellement nos services. Nous ne nous voyons pas seulement comme un prestataire de services pour les banques, mais de plus en plus comme un partenaire dans la sécurisation des identités numériques », explique Frank Erb. L'entreprise mise délibérément sur un mélange de processus numérisés et de prise en charge personnalisée : « Nous avons délibérément choisi de ne pas opter pour une gestion entièrement automatisée. Dans une situation exceptionnelle, le contact humain compte également pour les personnes affectées - et c'est exactement ce que nous voulons garantir. » Technologiquement aussi, l'entreprise se réorganise pour pouvoir explorer de nouveaux domaines d'activité - comme la gestion des cartes de crédit dans le commerce électronique. « Nous nous sommes technologiquement renouvelés ces dernières années. Cela nous permet de rester flexibles et capables de croissance à l'avenir », déclare le directeur général.
Ensemble vers le succès
Outre les développements technologiques et organisationnels, Frank Erb considère la culture d'entreprise comme un facteur central du succès de l'entreprise. Un environnement familial, une diversité culturelle et des modèles de travail flexibles caractérisent le quotidien chez SERVODATA. « Nous avons des employés qui sont avec nous depuis plus de 20 ans, et en même temps de jeunes talents qui nous accompagnent pendant quelques années et acquièrent des expériences de vie importantes avec nous. Ce mélange nous rend forts », souligne Frank Erb. « Je suis convaincu que notre culture d'entreprise est une raison fondamentale de notre succès. » Il exprime clairement ses ambitions pour l'avenir : « Nous voulons nous établir comme l'autorité centrale de blocage pour les identités numériques. Notre objectif est de fournir de la sécurité aux personnes dans un monde de plus en plus numérisé. »