Seguridad en un mundo cada vez más digitalizado
Entrevista con Frank Erb, Director General de SERVODATA GmbH
Este año, SERVODATA GmbH celebra un aniversario especial: Desde hace 50 años, la empresa ha sido un proveedor de servicios clave para la banca alemana, destacando por su seguridad, fiabilidad y un enfoque claro en la proximidad al cliente. Uno de los servicios más importantes es el Servicio de Alerta de Emergencia 116 116, que permite a los clientes bancarios bloquear tarjetas perdidas o robadas, así como otros accesos digitales.
"Estamos orgullosos de que prácticamente cada banco en Alemania – directa o indirectamente – hace uso de nuestros servicios. Esto demuestra lo profundamente que estamos arraigados en las estructuras del sistema financiero", explica el director general Frank Erb. "Nuestra fortaleza no solo reside en nuestro conocimiento técnico, sino sobre todo en nuestro entendimiento hacia las personas que necesitan ayuda rápida en situaciones de emergencia, y en nuestra capacidad para proporcionar esa ayuda."
Atendido personalmente de la mejor manera
En los últimos años, SERVODATA ha ampliado su gama de servicios de manera sucesiva: además de la línea directa de bloqueo para tarjetas bancarias, hoy también se pueden bloquear tarjetas SIM, accesos a banca en línea o identificaciones electrónicas a través de la empresa, que con alrededor de 80 empleados genera un volumen de negocios anual de aproximadamente 5,5 millones de EUR, con una tendencia al alza. “Justo el período del coronavirus nos ha mostrado cuánto han aumentado los pagos digitales y cuán importante es adaptar continuamente nuestros servicios. No nos vemos solo como proveedores de servicios para bancos, sino cada vez más como socios en la protección de identidades digitales”, explica Frank Erb. La empresa apuesta conscientemente por una mezcla de procesos digitalizados y atención personal: “Hemos decidido conscientemente en contra de un procesamiento totalmente automatizado. En una situación excepcional, el contacto humano también cuenta para las personas afectadas, y eso es exactamente lo que queremos garantizar.” Además, la empresa se está reestructurando tecnológicamente para poder explorar nuevos campos de negocio, como la gestión de tarjetas de crédito en el comercio electrónico. “Nos hemos renovado tecnológicamente en los últimos años. Esto nos permite tener la base para seguir siendo flexibles y capaces de crecimiento en el futuro”, dice el director general.
Juntos hacia el éxito
Además de los desarrollos tecnológicos y organizativos, Frank Erb considera que la cultura empresarial es un factor central para el éxito de la empresa. Un ambiente familiar, diversidad cultural y modelos de trabajo flexibles caracterizan la vida cotidiana en SERVODATA. "Tenemos empleados que han estado con nosotros por más de 20 años, y al mismo tiempo jóvenes talentos que nos acompañan por algunos años y acumulan experiencias vitales importantes con nosotros. Esta mezcla nos hace fuertes", enfatiza Frank Erb. "Estoy convencido de que nuestra cultura empresarial es una razón central de nuestro éxito." Su visión para el futuro la expresa de manera clara: "Queremos establecernos como la principal autoridad de bloqueo para identidades digitales. Nuestro objetivo es dar seguridad a las personas en un mundo cada vez más digitalizado."