Veiligheid in een toenemend gedigitaliseerde wereld
Interview met Frank Erb, directeur van SERVODATA GmbH
Dit jaar markeert een speciaal jubileum voor SERVODATA GmbH: het bedrijf is al 50 jaar de centrale dienstverlener voor de Duitse kredietindustrie, bekend om zijn veiligheid, betrouwbaarheid en een sterke focus op klantennabijheid. Een van de belangrijkste diensten is de noodblokkadeservice 116 116, waarmee bankklanten verloren of gestolen kaarten en andere digitale toegangen kunnen blokkeren.
"We zijn er trots op dat bijna elke bank in Duitsland - direct of indirect - onze diensten gebruikt. Dit toont aan hoe diep we geworteld zijn in de structuren van het financiële systeem," legt directeur Frank Erb uit. "Onze kracht ligt niet alleen in onze technische knowhow, maar vooral ook in ons begrip voor de mensen die in noodsituaties snel hulp nodig hebben, en in ons vermogen om die hulp te bieden."
Persoonlijk uitstekend verzorgd
In de afgelopen jaren heeft SERVODATA zijn dienstenpakket geleidelijk uitgebreid: Naast de blokkeer-hotline voor bankkaarten kunnen vandaag de dag ook SIM-kaarten, onlinebanking-toegangen of elektronische identiteitsbewijzen via het bedrijf worden geblokkeerd, dat met ongeveer 80 medewerkers een jaaromzet van ongeveer 5,5 miljoen EUR genereert – met een stijgende trend. "Juist de coronaperiode heeft ons laten zien hoe sterk digitale betalingen zijn toegenomen en hoe belangrijk het is om onze services continu aan te passen. We zien onszelf niet alleen als dienstverlener voor banken, maar steeds meer ook als partner in de beveiliging van digitale identiteiten", legt Frank Erb uit. Hierbij kiest het bedrijf bewust voor een mix van gedigitaliseerde processen en persoonlijke ondersteuning: "We hebben heel bewust gekozen tegen een volledig geautomatiseerde afhandeling. In een uitzonderlijke situatie telt voor betrokkenen ook menselijk contact – en dat is precies wat we willen garanderen." Ook technologisch herpositioneert het bedrijf zich om zo meer zakelijke gebieden te kunnen openen – zoals de ondersteuning van creditcards in e-commerce. "We hebben onszelf de afgelopen jaren technologisch vernieuwd. Daarmee leggen we de basis om ook in de toekomst flexibel en groeigericht te blijven", zegt de directeur.
Samen naar succes
Naast technologische en organisatorische ontwikkelingen ziet Frank Erb de bedrijfscultuur als een centrale factor voor bedrijfssucces. Een familiale sfeer, culturele diversiteit en flexibele werkmodellen kenmerken de dagelijkse gang van zaken bij SERVODATA. "We hebben medewerkers die al meer dan 20 jaar bij ons zijn, en tegelijkertijd jonge talenten die ons enkele jaren vergezellen en belangrijke levenservaringen bij ons opdoen. Deze mix maakt ons sterk", benadrukt Frank Erb. "Ik ben ervan overtuigd dat onze bedrijfscultuur een centrale reden voor ons succes is." Hij formuleert de toekomstvisie heel duidelijk: "We willen ons vestigen als de centrale blokkeerinstelling voor digitale identiteiten. Ons doel is om mensen veiligheid te bieden in een steeds meer gedigitaliseerde wereld."