Sicurezza in un mondo sempre più digitalizzato
Intervista con Frank Erb, Amministratore Delegato di SERVODATA GmbH
Quest'anno la SERVODATA GmbH celebra un anniversario speciale: da 50 anni l'azienda è un fornitore di servizi chiave per il settore creditizio tedesco, sinonimo di sicurezza, affidabilità e un forte focus sulla prossimità al cliente. Uno dei servizi più importanti è il servizio di emergenza per il blocco al numero 116 116, attraverso il quale i clienti bancari possono bloccare carte smarrite o rubate e altri accessi digitali.
"Siamo orgogliosi del fatto che quasi ogni banca in Germania - direttamente o indirettamente - utilizzi i nostri servizi. Questo mostra quanto siamo profondamente radicati nelle strutture del sistema finanziario", spiega l'amministratore delegato Frank Erb. "La nostra forza non risiede solo nella nostra competenza tecnica, ma soprattutto nella nostra capacità di comprendere le persone che in situazioni di emergenza hanno bisogno di aiuto immediato, e nella nostra capacità di fornire questo aiuto."
Assistenza personale eccellente
Negli ultimi anni, SERVODATA ha ampliato progressivamente il suo portafoglio di servizi: oltre alla hotline di blocco per le carte bancarie, oggi è possibile bloccare anche le SIM, gli accessi al banking online o i documenti d'identità elettronici tramite l'azienda, che con circa 80 dipendenti genera un fatturato annuo di circa 5,5 milioni di EUR, con una tendenza in crescita. "Proprio il periodo del coronavirus ci ha mostrato quanto i pagamenti digitali siano aumentati e quanto sia importante adattare continuamente i nostri servizi. Non ci vediamo solo come fornitori di servizi per le banche, ma sempre più anche come partner nella protezione delle identità digitali", spiega Frank Erb. L'azienda sceglie deliberatamente un mix di processi digitalizzati e assistenza personale: "Abbiamo deciso molto consciamente contro un processo completamente automatizzato. In una situazione di emergenza, il contatto umano conta anche per le persone colpite - e questo è esattamente ciò che vogliamo garantire." Anche a livello tecnologico, l'azienda si sta reinventando per poter esplorare nuovi campi d'attività - come l'assistenza delle carte di credito nell'e-commerce. "Ci siamo rinnovati tecnologicamente negli ultimi anni. Questo ci permette di rimanere flessibili e capaci di crescere anche in futuro", afferma il direttore generale.
Insieme verso il successo
Oltre agli sviluppi tecnologici e organizzativi, Frank Erb vede la cultura aziendale come fattore centrale per il successo dell'azienda. Un'atmosfera familiare, la diversità culturale e modelli di lavoro flessibili caratterizzano la vita quotidiana alla SERVODATA. "Abbiamo dipendenti che sono con noi da oltre 20 anni e, nello stesso tempo, giovani talenti che ci accompagnano per alcuni anni e raccolgono esperienze di vita importanti con noi. Questa combinazione ci rende forti", sottolinea Frank Erb. "Sono convinto che la nostra cultura aziendale sia una ragione fondamentale per il nostro successo." L'obiettivo per il futuro lo esprime chiaramente: "Vogliamo stabilirci come autorità centrale per le identità digitali. Il nostro obiettivo è dare sicurezza alle persone in un mondo sempre più digitalizzato."