Bezpieczeństwo w coraz bardziej cyfryzowanym świecie
Wywiad z Frankiem Erb, dyrektorem zarządzającym SERVODATA GmbH
W tym roku SERVODATA GmbH obchodzi szczególne jubileusz: Od 50 lat firma ta stanowi centralnego dostawcę usług dla niemieckiego sektora kredytowego, gwarantując bezpieczeństwo, niezawodność i silne skupienie na bliskości z klientem. Jedną z najważniejszych usług jest numer alarmowy 116 116, dzięki któremu klienci bankowi mogą blokować zgubione lub skradzione karty oraz inne cyfrowe dostępy.
„Jesteśmy dumni z tego, że niemal każdy bank w Niemczech – bezpośrednio lub pośrednio – korzysta z naszych usług. To pokazuje, jak głęboko jesteśmy zakorzenieni w strukturach systemu finansowego”, wyjaśnia dyrektor zarządzający Frank Erb. „Nasza siła polega nie tylko na naszej wiedzy technicznej, ale przede wszystkim na zrozumieniu dla ludzi, którzy w sytuacjach kryzysowych potrzebują szybkiej pomocy, oraz na naszej zdolności do świadczenia tej pomocy.”
Persönlich bestens betreut
W ciągu ostatnich lat SERVODATA sukcesywnie rozszerzało swoją ofertę usług: oprócz infolinii blokującej karty bankowe, obecnie możliwe jest również blokowanie kart SIM, dostępów do bankowości internetowej czy elektronicznych dowodów osobistych przez firmę, która z około 80 pracownikami generuje roczny obrót w wysokości około 5,5 miliona EUR – z tendencją wzrostową. „Szczególnie czas koronawirusa pokazał nam, jak bardzo wzrosły cyfrowe płatności i jak ważne jest ciągłe dostosowywanie naszych usług. Nie postrzegamy się tylko jako dostawca usług dla banków, ale coraz więcej jako partner w zabezpieczeniach cyfrowej tożsamości”, wyjaśnia Frank Erb. Firma świadomie stawia na połączenie cyfryzacji procesów i osobistej opieki: „Zdecydowaliśmy się świadomie przeciw automatyce całkowicie. W sytuacji wyjątkowej liczy się dla poszkodowanych także kontakt ludzki – i to właśnie chcemy zapewnić.” Firma również technologicznie odnawia się, aby móc zdobywać nowe obszary biznesowe – na przykład obsługę kart kredytowych w e-commerce. „W ostatnich latach odnowiliśmy się technologicznie. To pozwala nam tworzyć podstawy, aby być elastycznym i zdolnym do wzrostu w przyszłości”, mówi dyrektor generalny.
Razem do sukcesu
Oprócz rozwoju technologicznego i organizacyjnego, Frank Erb uważa kulturę korporacyjną za kluczowy czynnik sukcesu firmy. Rodzinna atmosfera, kulturowa różnorodność i elastyczne modele pracy charakteryzują codzienne życie w SERVODATA. „Mamy pracowników, którzy są z nami od ponad 20 lat, a jednocześnie młode talenty, które towarzyszą nam przez kilka lat i zdobywają u nas ważne doświadczenia życiowe. Ta mieszanka czyni nas silnymi”, podkreśla Frank Erb. „Jestem przekonany, że nasza kultura korporacyjna jest kluczowym powodem naszego sukcesu.“ Jego wizję na przyszłość formułuje bardzo wyraźnie: „Chcemy stać się centralną jednostką blokującą dla cyfrowych tożsamości. Naszym celem jest zapewnienie ludziom bezpieczeństwa w coraz bardziej cyfryzowanym świecie.“