Toujours en évolution - toujours pour les gens
Interview avec Karen Thiele, directrice de St. Bernward Krankenhaus GmbH
Au cœur de la ville et donc proche de la vie des gens: voilà comment se présente l'hôpital St. Bernward depuis 1852 - et cette proximité est également caractéristique des relations entre le personnel et les patients. Il est tout aussi important de noter le rôle de l'hôpital en tant que principal fournisseur de soins spécialisés dans la région - ce qui se manifeste dans le nouveau bâtiment moderne qui sera inauguré l'année prochaine et qui accueillera le nouveau centre pour parents et enfants thea.
Wirtschaftsforum : Madame Thiele, l'hôpital existe depuis 1852, mais vous avez également un lien avec St. Bernward.
Karen Thiele : En tant que résidente de Hildesheim, je connais naturellement l'hôpital depuis longtemps et j'y suis effectivement née.
Wirtschaftsforum : Cela reflète-t-il le lien entre la ville et l'hôpital ?
Karen Thiele : L'hôpital a été fondé par l'ordre des Vincentiennes, il est donc de tradition chrétienne et est situé en plein cœur de la ville. Autrefois, l'accent était mis sur les soins aux nécessiteux. C'est à partir de cette approche caritative que nous avons grandi au fil des ans. Aujourd'hui, nous sommes un fournisseur de soins principaux dans la région. Nous sommes un établissement avec une histoire, qui se développe en permanence, tant du point de vue médical que des infrastructures, ce qui nous est finalement très bénéfique puisque nous sommes toujours en évolution.
Wirtschaftsforum : Le nouveau bâtiment constitue-t-il un grand nouveau chapitre ?
Karen Thiele : Nous construisons sous la bannière du Centre pour parents et enfants, mais au final, il y a bien plus à l'intérieur. Le nouveau bâtiment rassemblera la clinique pour femmes, la clinique pédiatrique et la médecine obstétrique. De plus, nous avons une spécialisation dans le soin des prématurés. Il y aura un grand service d'urgence, un service pour les patients gériatriques ainsi qu'une unité de soins palliatifs. Cela montre notre préoccupation de penser à la prise en charge médicale du début à la fin de la vie.
Wirtschaftsforum : Cela vous donne-t-il également plus d'espace dans d'autres zones de l'hôpital ?
Karen Thiele : En effet, nous avons besoin de cette structure, car l'ambulisation est le prochain grand sujet, et nous avons besoin de l'espace dans le bâtiment principal.
Wirtschaftsforum : Vous offrez des soins à toutes les phases de la vie.
Karen Thiele : Nous avons ici, dans la région, la charge exclusive des soins en neurologie, avec un grand département incluant une unité de soins pour les AVC certifiée à niveau suprarégional, et nous avons la compétence pour les maladies neurologiques, en particulier les AVC. Un autre point fort est notre grande clinique urologique. De plus, nous offrons un large éventail de services : nos spécialités incluent la médecine interne – avec nos propres cliniques pour la cardiologie, l'oncologie, la gastro-entérologie et la pneumologie – ainsi que la chirurgie avec l'orthopédie et la chirurgie traumatologique, la chirurgie générale, la chirurgie viscérale et oncologique, la chirurgie vasculaire, la chirurgie thoracique, et la chirurgie pédiatrique. Mais aussi dans les domaines de la gynécologie et de l'obstétrique, la pédiatrie et la médecine juvénile jusqu'à la médecine gériatrique, y compris un département gériatrique, nous sommes bien positionnés.
Grâce à notre Centre Oncologique certifié avec une unité de soins palliatifs attenante, nous pouvons accompagner de manière complète et holistique les patients atteints de cancer – jusqu'à la fin de la vie, quand aucun remède n'est plus possible.
Wirtschaftsforum: Tout se met donc en place ?
Karen Thiele: Oui, nous avons une large couverture. Tous les patients que nous ne pouvons pas traiter sur place - comme pour les interventions de chirurgie cardiaque - sont pris en charge en coopération avec d'autres cliniques, par exemple avec l'Université médicale de Göttingen, dont nous sommes également l'hôpital universitaire.
Wirtschaftsforum: Comment gérez-vous la situation économique tendue dans le cadre de la réforme hospitalière ?
Karen Thiele: Nous examinons actuellement comment sont positionnés les leviers stratégiques. Il s'agit de regrouper des compétences dans des centres de compétences et je peux dire que nous sommes déjà très bien organisés. Nous sommes également excellents en termes de personnel - en soins infirmiers, en service médical et en service fonctionnel. Nous avons une excellente équipe et nous prenons en charge de nombreux patients.
Wirtschaftsforum: Les changements dans le domaine de la digitalisation, comme par exemple le dossier patient, marquent également votre quotidien.
Karen Thiele: Il est important pour nous d'impliquer tous les employés dans le processus de changement. Notre personnel médical n'a tout simplement pas le temps de se pencher en détail sur les nombreux processus de digitalisation - pour eux, la priorité reste naturellement les soins aux patients. Heureusement, nous avons sur place des employés compétents en IT, en technologie médicale et en gestion de projet qui dirigent ces processus.
Wirtschaftsforum: Comment décririez-vous la culture de votre entreprise ?
Karen Thiele: Malgré notre taille — nous employons tout de même 1.800 collaborateurs de plus de 50 nationalités — je nous perçois comme incroyablement familiaux, et cela à tous les niveaux. L'humanité a une grande valeur dans notre interaction, dans la collaboration entre collègues, mais également dans notre relation significative. Nous prenons soin des personnes malades, nous les accompagnons. Chaque individu donne beaucoup, car le travail est important pour lui. Naturellement, nous veillons à de bonnes conditions de travail.
Wirtschaftsforum: Qu'est-ce qui fait votre succès ?
Karen Thiele: Je suis fermement convaincue que cela est possible seulement en équipe. Nous avons tous besoin les uns des autres et c'est pourquoi cela fonctionne si bien. Chacun fait ce qu'il sait faire de mieux, et il agit ensuite dans l'équipe. Je pense que c'est une grande valeur ajoutée de notre établissement. Nous regardons les uns les autres avec affection et sommes conscients des compétences des autres, et la plupart sont toujours prêts à aller un peu plus loin que nécessaire — parce qu'ils trouvent un sens à ce qu'ils font.
Wirtschaftsforum: Avez-vous d'autres objectifs ?
Karen Thiele: Naturellement, nous avons une exigence élevée de continuer à fournir de bons soins de façon durable, de rester une partie intégrante de la ville et du système de soins. Nous disposons d'une large offre ambulatoire en plus de l'hôpital. Ainsi, pour presque chaque clinique dans le secteur stationnaire, nous avons également une structure de pratique, créant ainsi pour les patients une offre complète.