Électrique. Engagé. Endenburg.
Entretien avec Rik Kant, directeur général de Endenburg Elektrotechniek B.V.
Du magasin de lampes au spécialiste en électrotechnique : l'histoire de Endenburg Elektrotechniek B.V. remonte à presque 100 ans. Dans une interview avec Wirtschaftsforum, le directeur général Rik Kant donne un aperçu de la structure de l'entreprise, du modèle de leadership particulier et de l'orientation client constante de son entreprise et révèle pourquoi il aime tant aller au travail chaque jour.
Les racines de Endenburg Holding B.V. remontent à 1928, lorsque la famille Kroef a fondé un petit commerce de lampes. Mais ce qui était à l'origine un commerce de détail s'est transformé en un prestataire de services électrotechniques hautement spécialisé. « Le tournant décisif a eu lieu en 1959, lorsque Gerard Endenburg junior a repositionné l'entreprise du commerce de détail vers les services électrotechniques B2B », explique le directeur général Rik Kant. À ce jour, Endenburg compte environ 130 employés et réalise un chiffre d'affaires annuel de 22 à 23 millions d'EUR. Depuis 1984, l'entreprise est également détenue par ses employés : « Notre structure avec une fondation comme actionnaire nous permet de diriger l'entreprise dans l'intérêt de tous. Les décisions sont prises selon le principe du consentement : une décision est prise lorsque aucun des présents n'a d'objections justifiées et prépondérantes contre la décision et sa mise en œuvre. »
L'ensemble du spectre de l'infrastructure électrotechnique
Endenburg offre un large portefeuille de services électrotechniques, allant de la maintenance et de l'entretien à la réalisation d'inspections, jusqu'aux grands projets de construction neuve et de rénovation. «Que ce soient des transformateurs, des systèmes de secours ou des solutions de charge intelligente – nous couvrons l'ensemble du spectre de l'infrastructure électrotechnique dans les bâtiments commerciaux et publics», explique Rik Kant. Le fonctionnement quotidien et l'approvisionnement d'urgence sont gérés par l'équipe de maintenance, tandis que l'équipe de projet prend en charge les projets de construction avec des durées allant de quelques semaines à plusieurs années. Les deux équipes fonctionnent de manière indépendante, mais en étroite collaboration. L'accent est particulièrement mis sur les systèmes énergétiques intelligents. «Avec notre propre outil d'analyse de données 'Cloud Crest', nous aidons nos clients à gérer efficacement les flux d'énergie – par exemple lors des processus de chargement des véhicules électriques», précise Rik Kant.
Convaincre par la compétence, l'engagement et la qualité
Le portefeuille de clients de l'entreprise s'étend des municipalités aux organismes éducatifs, en passant par les investisseurs et les entreprises industrielles. Environ la moitié des clients sont des commanditaires publics. Pour Rik Kant, les relations à long terme avec les clients sont au cœur de la philosophie de l'entreprise : « Nous misons sur des équipes clients avec des interlocuteurs fixes qui entretiennent des relations de confiance avec nos clients sur plusieurs années », décrit Rik Kant. Les événements pour clients, les rencontres de réseautage et le transfert de connaissances complètent le travail technique. Un contrôle de qualité rigoureux effectué par nos ingénieurs d'inspection garantit également que les clients placent leur confiance en Endenburg sur le long terme. Le succès de cette stratégie est notamment visible dans le taux élevé de commandes répétées. « Nous convainquons par notre compétence, notre engagement et notre exigence de qualité élevée. Cela assure que nous restons en bonne mémoire et que l'on revient vers nous, un projet réussi en entraînant un autre », ajoute Rik Kant.
Surprendre avec des solutions plutôt que de simplement répondre aux exigences
Ce qui distingue Endenburg pour Rik Kant n'est pas seulement le savoir-faire technique que possède son entreprise, mais surtout la culture d'entreprise. « Nous sommes une entreprise familiale dans le meilleur sens du terme, même si nous n'avons plus de famille propriétaire », déclare Rik Kant. L'engagement des employés est élevé, beaucoup restent des décennies dans l'entreprise. La convivialité et le sentiment de responsabilité partagé sont un avantage concurrentiel clair. S'y ajoutent une culture de l'erreur bien développée et l'ambition de surprendre les clients avec des solutions plutôt que de simplement traiter les exigences. « Nous ne recherchons pas la solution la moins chère, mais la meilleure », souligne Rik Kant. Cette structure et cette ambition favorisent l'autonomie et l'enthousiasme pour l'innovation. Actuellement, l'entreprise est également en train de transformer sa gestion vers une compréhension du leadership qui « sert », comme le décrit Rik Kant : « Nos dirigeants se considèrent comme des facilitateurs. Ils créent un environnement dans lequel les employés peuvent se développer et prendre des responsabilités », explique le directeur général.
Plus que de simples mots, un engagement vécu
Les composantes centrales de la stratégie d'entreprise sont la numérisation, l'électrification et la durabilité. « Pour nous, ce sont plus que de simples mots, ce sont des choses que nous animons », explique Rik Kant. Il considère donc la durabilité non seulement sous l'angle écologique, mais comme un principe holistique : « La durabilité implique également de prendre des responsabilités sociales ainsi que la continuité entrepreneuriale », précise-t-il. « Cela va des conditions de travail saines pour nos employés jusqu'à des relations durables avec les clients. » L'électrification et la numérisation sont vues par Endenburg comme une opportunité de se profiler davantage et de contribuer au progrès sociétal. Avec ses propres développements, tels que des systèmes de wallbox intelligents ou des stations énergétiques modulaires, l'entreprise pousse activement la transition énergétique. « Notre vision est celle d'une entreprise qui assume des responsabilités à tous les niveaux et qui agit de manière économique, sociale et écologique », résume Rik Kant. Le directeur lui-même montre l'exemple : « J'aime aller travailler chaque jour, car je vois comment nous évoluons en tant qu'équipe », dit-il. « Notre entreprise est pour beaucoup comme une seconde maison. » C'est précisément de cet esprit que naît le succès.