Fejfedő Kereskedelem: Helyi Jelenlét Globális Stratégiaként
Interjú Jérôme Louis-szal, az ANTHEC GmbH & Co. KG ügyvezető igazgatójával
Egy egyre inkább digitális kiskereskedelmi tájékozódásban a láthatóság, a bizalom és a helyi relevancia meghatározó versenyképességi tényezőkké váltak. Az ANTHEC GmbH & Co. KG korán pozicionálta magát ebben a kereszteződésben – erős e-kereskedelmi alapokkal kombinálva egyértelmű lokalizációs stratégiát, fizikai kereskedelmi jelenlétet és a mesterséges intelligencia célzott felhasználását. Az ügyvezető, Jérôme Louis magyarázza el, hogyan növekedett a cég nemzetközileg, miért fontos a több boltos láthatóság és az ügyfelekhez való közelség, valamint hogy az emberek, a technológia és a szakértelem hogyan formálják az ANTHEC hosszú távú vízióját.
Wirtschaftsforum: Mr. Louis, hogyan fejlődött a vállalat az alapítása óta?
Jérôme Louis: Az Anthec 2001-ben alakult, kezdetben tisztán e-kereskedelmi vállalatként, ami akkoriban szokatlan volt a szektorunkban. Sok évig tevékenységeink Németországra és a német nyelvű piacokra, Ausztriára, Svájcra és Hollandiára összpontosultak. Amikor 2012-ben csatlakoztam a vállalathoz, egyértelmű stratégiai irányt szabtunk a nemzetköziesedés felé. Kezdettől fogva nem csupán arra törekedtünk, hogy termékeinket külföldre szállítsuk, hanem olyan üzleti modellt akartunk kialakítani, amelyet minden piacon helyben lehet megismételni. Elemek, mint a helyi visszáru-struktúrák, fizetési rendszerek és logisztikai partnerek kezdetben operatív szempontok voltak, de hamarosan arra emlékeztettek, hogy a nemzetközi növekedés helyi relevancián kell alapulnia.
Wirtschaftsforum: Mennyire fontos a helyi jelenlét a nemzetközi siker szempontjából?
Jérôme Louis: Gyakorlatban ez a megközelítés döntő sikerfaktornak bizonyult. A nemzetközi e-kereskedelem során a komplexitás és bizonytalanság csökkentése kritikus a konverzió és a hosszú távú ügyfélkapcsolatok szempontjából. Helyi ügyfélszolgálati lehetőségek, anyanyelvi kommunikáció és ismerős kereskedelmi keretek nyújtásával aktívan csökkentjük az akadályokat a vásárlás előtt. Ez lehetővé teszi modellünk hatékony skálázását a határokon át, és kulcsszerepet játszott növekedésünkben Európában és nemrégiben tengerentúli piacokon, mint például az Amerikai Egyesült Államok.
Wirtschaftsforum: Ma az ANTHEC egyesíti az e-kereskedelmet a fizikai kiskereskedelemmel. Hogyan pozícionálja magát a vállalat jelenleg?
Jérôme Louis: Jelenleg körülbelül 140 embert foglalkoztatunk. Németországban kilenc fizikai boltot üzemeltetünk, amelyet egy párizsi és egy New York-i üzlet egészít ki. Az online és offline üzleti kombináció stabilitást biztosít nekünk. A járvány idején az e-kereskedelem erős növekedése ellensúlyozta az ideiglenes boltbezárásokat. Ma a fizikai boltok helyi márka horgonyokként működnek, erősítve az online teljesítményt a láthatóság, a bizalom és a regionális jelenlét növelésével.
Wirtschaftsforum: A digitalizáció és a mesterséges intelligencia egyre fontosabbá válnak. Hogyan használják az MI-t a vállalaton belül?
Jérôme Louis: Úgy véljük, hogy az MI nem fogja helyettesíteni az embereket, de azokat az embereket, akik nem dolgoznak MI-vel, helyettesíteni fogják. Az MI már támogatja csapatainkat az ügyfélkommunikációban, szövegalkotásban és képfeldolgozásban. Egy kulcsfontosságú újítás a saját fejlesztésű, jelenleg Ausztriában tesztelt MI-alapú virtuális próba, amely magas minőségű megoldásként lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy fénykép vagy webkamera segítségével láthassák, hogyan áll rajtuk a kalap. A klasszikus keresésen túl az MI-alapú keresési környezetektől is egyre több forgalmat látunk, ami tovább növeli a digitális láthatóság fontosságát.
Wirtschaftsforum: A marketing és a láthatóság létfontosságú az e-kereskedelemben. Milyen szerepet játszik ebben a kontextusban az Önök multi-shop stratégiája?
Jérôme Louis: A láthatóság kulcsfontosságú tényező a digitális kiskereskedelemben. Tudatosan több online boltot működtetünk piacokonként, beleértve az általános és márkaspecifikus platformokat. Ez erősíti meg láthatóságunkat a keresőmotorokban, organikusan és Google Ads-en keresztül, és lehetővé teszi különböző célcsoportok megszólítását szabott kínálattal és költségvetéssel. Néhány esetben ez azt jelenti, hogy egyszerre több felső keresési pozíciót foglalunk el. A klasszikus keresés mellett egyre több forgalmat generál az AI-alapú keresőkörnyezet is. Emellett piactereken keresztül is értékesítünk, mint az Amazon, Zalando és Otto, miközben megőrizzük pozíciónkat mint szakértők.
Wirtschaftsforum: Mi az Ön víziója az Anthec jövőjével kapcsolatban, és mi motiválja személy szerint?
Jérôme Louis: Víziónk, hogy szinonimája legyünk a minőségi fejfedőknek, nemcsak Németországban, hanem nemzetközileg is. Szeretnénk, ha nemcsak mint kereskedőket látnának minket, hanem mint igazi kalapszakértőket, akik a termékminőséget, a szolgáltatást és a tanácsadást ötvözik – és nem árusítunk 'bármilyen áron', ha valami nem megfelelő a vevő számára. Stratégiailag stabilizálni szeretnénk európai piacainkat, miközben szelektíven terjeszkedünk további tengerentúli régiókba. Ugyanakkor egyre fontosabbá válnak olyan trendek, mint az UV-védelem iránti növekvő igény – amit a klímaváltozás és az egészségtudatosság hajt. Az emberek továbbra is központi szerepet játszanak sikerünkben: ezért az HR közvetlenül nekem jelent, és ezért fordítottuk meg a toborzási folyamatunkat, aktívan bemutatkozva a jelentkezőknek, hogy tudatos döntést hozhassanak. Személy szerint közel maradok a mindennapi műveletekhez, időt töltök az üzletekben és a helyszíni csapatokkal, mert a stratégiának a gyakorlatban is működnie kell. Hosszú távon azt is szeretnénk, ha egy fejfedő-rajongók közösségét építenénk, akik azonosulnak márkánkkal. Motivál a tartalmas és tartós valami közös alakítása munkatársaimmal.