Handel Nakryciami Głowy: Lokalna Obecność jako Globalna Strategia
Wywiad z Jérôme Louis, Dyrektorem Zarządzającym ANTHEC GmbH & Co. KG
W coraz bardziej cyfrowym krajobrazie handlu detalicznego, widoczność, zaufanie i lokalne znaczenie stały się decydującymi czynnikami konkurencyjnymi. ANTHEC GmbH & Co. KG wczesnie ustawiło się na tym przecięciu – łącząc silną podstawę e-commerce z wyraźną strategią lokalizacji, fizyczną obecnością w handlu detalicznym i ukierunkowanym wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Dyrektor Zarządzający Jérôme Louis wyjaśnia, jak firma rozrosła się na arenie międzynarodowej, dlaczego widoczność w wielu sklepach i bliskość klientów mają znaczenie oraz jak ludzie, technologia i wiedza fachowa kształtują długoterminową wizję ANTHEC.
Wirtschaftsforum: Panie Louis, jak firma się rozwinęła od momentu jej założenia?
Jérôme Louis: Założona w 2001 roku, Anthec zaczynała jako typowa firma e-commerce, co było wówczas rzadkością w naszej branży. Przez wiele lat skupialiśmy się na Niemczech oraz niemieckojęzycznych rynkach Austrii, Szwajcarii i Holandii. Gdy dołączyłem do firmy w 2012 roku, wyznaczyliśmy jasny kurs strategii na internacjonalizację. Naszym celem od początku nie było tylko wysyłanie produktów za granicę, ale zaprojektowanie modelu biznesowego, który mógł być replikowany lokalnie na każdym rynku. Elementy takie jak lokalne systemy zwrotów, systemy płatności i partnerzy logistyczni były początkowo only rozważaniami operacyjnymi, ale szybko stały się przypomnieniem, że międzynarodowy rozwój musi opierać się na lokalnej adekwatności.
Wirtschaftsforum: Jak ważna jest lokalna obecność dla Państwa międzynarodowego sukcesu?
Jérôme Louis: W praktyce to podejście okazało się decydującym czynnikiem sukcesu. W międzynarodowym handlu elektronicznym redukcja złożoności i niepewności jest kluczowa dla konwersji i długoterminowych relacji z klientami. Oferując lokalną obsługę klienta, komunikację w języku ojczystym oraz znajome ramy handlowe, aktywnie obniżamy bariery zakupowe. Pozwala nam to efektywnie skalować nasz model na różne rynki i był kluczowym czynnikiem naszego wzrostu w całej Europie, a ostatnio także na rynkach zagranicznych, takich jak Stany Zjednoczone.
Wirtschaftsforum: Dziś ANTHEC łączy handel elektroniczny z handlem stacjonarnym. Jak obecnie pozycjonuje się firma?
Jérôme Louis: Obecnie zatrudniamy około 140 osób. W Niemczech prowadzimy dziewięć sklepów stacjonarnych, uzupełnionych o sklep w Paryżu i obecność w Nowym Jorku. Połączenie biznesu online i offline zapewnia nam stabilność. Podczas pandemii silny wzrost handlu elektronicznego kompensował chwilowe zamknięcia sklepów. Dziś sklepy stacjonarne działają jako lokalne kotwice marki, wzmacniając wydajność online poprzez zwiększenie widoczności, zaufania i obecności regionalnej.
Wirtschaftsforum: Cyfryzacja i sztuczna inteligencja stają się coraz ważniejsze. Jak wykorzystujecie AI w swojej firmie?
Jérôme Louis: Uważamy, że AI nie zastąpi ludzi, ale ludzie, którzy nie pracują z AI, zostaną zastąpieni. AI już teraz wspiera nasze zespoły w komunikacji z klientami, tworzeniu tekstów i przetwarzaniu obrazów. Kluczową innowacją jest nasze opracowane wewnętrznie AI oparte na wirtualnych przymiarkach, obecnie testowane w Austrii, jest to wysokiej jakości rozwiązanie, które pozwala klientom zobaczyć, jak wygląda na nich kapelusz za pomocą zdjęcia lub kamery internetowej. Poza klasycznym wyszukiwaniem obserwujemy również wzrost ruchu pochodzącego z środowisk wyszukiwania opartych na AI, co dodatkowo zwiększa znaczenie widoczności cyfrowej.
Wirtschaftsforum: Marketing i widoczność są kluczowe w e-commerce. Jaką rolę odgrywa w tym kontekście wasza strategia wieloskelpowa?
Jérôme Louis: Widoczność jest kluczowym czynnikiem w handlu cyfrowym. Świadomie prowadzimy kilka sklepów internetowych na rynek, w tym platformy ogólne oraz specyficzne dla marek. Wzmacnia to naszą widoczność w wyszukiwarkach, zarówno organicznie, jak i poprzez reklamy Google, i pozwala nam zwracać się do różnych grup docelowych z dostosowanymi asortymentami i budżetami. W niektórych przypadkach oznacza to zajmowanie kilku wysokich pozycji w wyszukiwarkach jednocześnie. Obok klasycznego wyszukiwania obserwujemy również rosnący ruch pochodzący ze środowisk wyszukiwania opartych na AI. Dodatkowo, sprzedajemy przez platformy takie jak Amazon, Zalando i Otto, jednocześnie utrzymując naszą pozycję jako specjalistów.
Wirtschaftsforum: Jaka jest Państwa wizja na przyszłość Antheca i co motywuje Pana osobiście?
Jérôme Louis: Nasza wizja to stać się synonimem wysokiej jakości nakryć głowy, nie tylko w Niemczech, ale i na arenie międzynarodowej. Chcemy być postrzegani nie tylko jako sprzedawcy, ale jako prawdziwi eksperci od kapeluszy, łączący jakość produktów, serwis i porady – i nie sprzedajemy ‘za wszelką cenę’, jeśli coś nie jest odpowiednie dla klienta. Strategicznie, naszym celem jest stabilizacja naszych rynków europejskich przy jednoczesnym selektywnym rozszerzaniu działalności na dalsze regiony za granicą. Jednocześnie, trendy takie jak rosnące zapotrzebowanie na ochronę UV – napędzane przez zmiany klimatyczne i świadomość zdrowotną – stają się coraz ważniejsze. Ludzie pozostają kluczowi dla naszego sukcesu: dlatego dział HR raportuje bezpośrednio do mnie i dlaczego odwróciliśmy nasz proces rekrutacji, aktywnie prezentując się kandydatom, aby mogli świadomie dokonać wyboru. Osobiście, jestem blisko codziennych operacji, spędzam czas w sklepach i z zespołami na miejscu, ponieważ strategia musi działać w praktyce. Na dłuższą metę chcemy również zbudować społeczność entuzjastów nakryć głowy, którzy identyfikują się z naszą marką. Motywuje mnie kształtowanie czegoś znaczącego i trwałego razem z naszymi pracownikami.