Vendita di Cappelli: Presenza Locale come Strategia Globale
Intervista con Jérôme Louis, Direttore Generale di ANTHEC GmbH & Co. KG
In un panorama di vendita al dettaglio sempre più digitale, visibilità, fiducia e rilevanza locale sono diventati fattori competitivi decisivi. ANTHEC GmbH & Co. KG si è posizionata precocemente in quest'intersezione – combinando una solida base di e-commerce con una chiara strategia di localizzazione, presenza fisica nel retail e l'uso mirato dell'intelligenza artificiale. Il Direttore Generale Jérôme Louis spiega come l'azienda sia cresciuta a livello internazionale, perché la visibilità multi-negozio e la prossimità ai clienti sono importanti, e come persone, tecnologia ed esperienza modellino la visione a lungo termine di ANTHEC.
Wirtschaftsforum: Signor Louis, come si è evoluta la società dalla sua fondazione?
Jérôme Louis: Fondata nel 2001, Anthec iniziò come una pura azienda di e-commerce, cosa non comune nel nostro settore all'epoca. Per molti anni, le nostre attività si sono concentrate sulla Germania e sui mercati di lingua tedesca di Austria, Svizzera e Paesi Bassi. Quando mi sono unito alla compagnia nel 2012, abbiamo definito un chiaro percorso strategico verso l'internazionalizzazione. Sin dall'inizio, la nostra ambizione non era semplicemente quella di spedire prodotti all'estero, ma di progettare il nostro modello di business in modo che potesse essere replicato localmente in ogni mercato. Elementi come le strutture di reso locali, i sistemi di pagamento e i partner logistici erano inizialmente considerazioni operative, ma presto si sono trasformati in promemoria del fatto che la crescita internazionale deve essere costruita sull'importanza locale.
Wirtschaftsforum: Quanto è importante la presenza locale per il vostro successo internazionale?
Jérôme Louis: Nella pratica, questo approccio si è dimostrato un fattore di successo decisivo. Nel commercio elettronico internazionale, ridurre la complessità e l'incertezza è essenziale per la conversione e per le relazioni durature con i clienti. Offrendo un servizio clienti locale, comunicazione nella lingua nativa e quadri commerciali familiari, abbassiamo attivamente le barriere all'acquisto. Questo ci permette di scalare il nostro modello in modo efficiente oltre i confini e è stato un motore principale della nostra crescita in tutta Europa e, più recentemente, nei mercati oltremare come gli Stati Uniti.
Wirtschaftsforum: Oggi, ANTHEC combina il commercio elettronico con il retail fisico. Come è posizionata l'azienda attualmente?
Jérôme Louis: Attualmente impieghiamo circa 140 persone. In Germania, gestiamo nove negozi fisici, completati da un negozio a Parigi e una presenza a New York. La combinazione di business online e offline ci dà stabilità. Durante la pandemia, la forte crescita dell'e-commerce ha compensato le chiusure temporanee dei negozi. Oggi, i negozi fisici agiscono come ancore di marca locali, rafforzando la performance online aumentando visibilità, fiducia e presenza regionale.
Wirtschaftsforum: La digitalizzazione e l'intelligenza artificiale stanno diventando sempre più importanti. Come utilizzate l'IA all'interno dell'azienda?
Jérôme Louis: Crediamo che l'IA non sostituirà le persone, ma le persone che non lavorano con l'IA saranno sostituite. L'IA già supporta i nostri team nella comunicazione con i clienti, nella creazione di testi e nell'elaborazione di immagini. Una novità chiave è il nostro prova virtuale basato sull'IA, attualmente in fase di test in Austria, sviluppato internamente come soluzione di alta qualità che permette ai clienti di vedere come appare un cappello su di loro tramite foto o webcam. Oltre alla ricerca classica, stiamo anche osservando un aumento del traffico proveniente da ambienti di ricerca basati su IA, il che aumenta ulteriormente l'importanza della visibilità digitale.
Wirtschaftsforum: Il marketing e la visibilità sono cruciali nel commercio elettronico. Quale ruolo gioca la vostra strategia multi-negozio in questo contesto?
Jérôme Louis: La visibilità è un fattore chiave nel commercio digitale. Operiamo deliberatamente diversi negozi online per mercato, inclusi piattaforme generali e specifiche per marchi. Questo rafforza la nostra visibilità sui motori di ricerca, sia organicamente sia tramite Google Ads, e ci permette di rivolgerci a differenti gruppi target con assortimenti e budget personalizzati. In alcuni casi, ciò significa occupare più posizioni top simultaneamente nelle ricerche. Oltre alla ricerca classica, stiamo inoltre osservando un incremento di traffico proveniente da ambienti di ricerca basati su IA. In aggiunta, vendiamo tramite marketplace come Amazon, Zalando e Otto, mantenendo la nostra posizione come specialisti.
Wirtschaftsforum: Qual è la vostra visione per il futuro di Anthec e cosa vi motiva personalmente?
Jérôme Louis: La nostra visione è diventare sinonimo di cappelleria di alta qualità, non solo in Germania ma a livello internazionale. Vogliamo essere riconosciuti non solo come rivenditori, ma come veri esperti di cappelli che combinano qualità del prodotto, servizio e consulenza – e non vendiamo 'a qualsiasi prezzo' se qualcosa non è adatto per il cliente. Strategicamente, miriamo a stabilizzare i nostri mercati europei espandendoci selettivamente in ulteriori regioni oltre mare. Allo stesso tempo, tendenze come la crescente domanda di protezione UV – guidata dal cambiamento climatico e dalla consapevolezza della salute – stanno diventando sempre più importanti. Le persone rimangono centrali al nostro successo: ecco perché il reparto HR riporta direttamente a me e perché abbiamo invertito il nostro processo di reclutamento, presentandoci attivamente ai candidati affinché possano fare una scelta consapevole. Personalmente, rimango vicino alle operazioni quotidiane, passando tempo nei negozi e con i team sul posto, perché la strategia deve funzionare nella pratica. A lungo termine, vogliamo anche costruire una comunità di appassionati di cappelli che si identifichino con il nostro marchio. Sono motivato dal plasmare qualcosa di significativo e duraturo insieme ai nostri dipendenti.