Hogyan formálják a víziók a fogászati iparágat
Interjú Dr. Henning Richterrel, az Anton Gerl GmbH ügyvezető igazgatójával
Több mint egy évszázada formálja az Anton Gerl GmbH, ma GERL. néven ismert, a fogászati iparágat Németországban. A vállalat sikeresen pozicionálta magát a piacon széleskörű termék- és szolgáltatási palettájával, erős digitális orientációjával és a családi értékek iránti elkötelezettségével. Dr. Henning Richter, ügyvezető és tulajdonos, betekintést nyújt a vállalat történetébe, a munkavállaló-orientáltság fontosságába és az ambiciózus jövőbeli tervekbe.
A családi vállalkozás, az Anton Gerl GmbH 1911-ben alakult Berlinben. A II. Világháború után Agnes és Heinz Richter újjáépítették a vállalatot Kölnben. 1965-ben Jürgen Richter, Agnes és Heinz Richter fia, vette át a vállalatot. Gazdasági háttérével sok fogorvostanhallgatónak segített praxisalapításban, és létrehozta az úgynevezett praxisalapító szemináriumokat, ahol a fogorvosokat üzleti adminisztrációban és személyzet vezetésében képezték. Ezek a szemináriumok teremtették meg az expanzió és a leányvállalatok felépítésének alapjait. Henning Richter 1997-ben lépett be a vállalatba, és apjával közösen vezette tovább. „Az egész csapatunkkal együtt építettük ki a vállalatot az öt telephelyről és 130 munkatársról a mai 24 telephelyre és több mint 900 munkatársra”, magyarázza boldogan. A vállalat ma több mint 330 millió EUR árbevételt realizál. Az ügyfelei között szerepel a német fogászati piac körülbelül egy negyede, többek között több mint 12.000 fogorvosi rendelő és fogtechnikai laboratórium.
Vállalati kultúra és munkavállaló-orientáció
A vállalat filozófiája, hogy családi vállalkozásként működjön – ez magában foglalja az összes munkatársat is. Henning Richter nagy hangsúlyt fektet arra, hogy az új munkatársakkal személyesen ismerkedjen meg az onboarding során. „Fontos, hogy személyes benyomást szerezzünk egymásról“, hangsúlyozza. A munkavállalók születésnapjait és évfordulóit is nagyra értékeli a vállalat. Ez a családias vállalati kultúra tükröződik a szoros ügyfélkapcsolatokban is: a GERL. végigkíséri ügyfeleit az alapítástól az átadásig. A vállalati kultúra öt alapértéken nyugszik: tisztelet, egészségfejlesztés, haladás hit, fenntarthatóság és felelősségvállalás a jövő generációiért. Ezek az értékek formálják a mindennapi működést a vállalatban és megmutatkoznak abban, ahogy a munkatársakkal és ügyfelekkel bánnak. A vállalat elkötelezett a fenntartható cselekvés mellett, és számos oktatási, valamint környezetvédelmi projektet támogat.
Teljesítményskála és technikai kiválóság
Az Anton Gerl GmbH széleskörű termék- és szolgáltatásválasztékot kínál a fogászati szektor számára. Mint fogászati depó, a vállalat nagy- és kiskereskedelmi tevékenységet folytat fogászati termékek terén, és technikai ügyfélszolgálatot, valamint szakosított szolgáltatásokat nyújt. GERL új termékeket is kínál, valamint használt orvosi berendezések és berendezési tárgyak felújításával és értékesítésével is foglalkozik, amelyek saját műhelyekben kerülnek felújításra. Az Anton Gerl GmbH továbbá egy 100%-os leányvállalatot működtet Hollandiában, amely azonos szolgáltatásokat nyújt, valamint egy európaszerte vezető online boltot is fenntart. Emellett az Anton Gerl GmbH a Dental Union GmbH tagja is, amely Európa egyik legnagyobb központi raktára a fogászati fogyóeszközök számára. A vállalat továbbá szakmai továbbképzéseket is kínál saját oktatók bevonásával a egészségügyi ágazatban, és támogatja a gyakorlatokat és laborokat coachinggal és folyamatoptimalizálással. Ezek a szolgáltatások, kombinálva a technikai kiválósággal és átfogó ügyfélszolgálattal, megbízható partneré teszik a vállalatot a fogászati szektorban.
Digitalizáció és jövőbeli kilátások
Az Anton Gerl GmbH következetesen törekszik a digitalizációra, hogy megfeleljen a modern fogorvosi praxis követelményeinek. „A fogorvosi praxisokban a digitalizáció mára már elválasztja a szemeket a pelyvától”, hangsúlyozza Henning Richter. Tíz évvel ezelőtt a cég digitalizálta legtöbb üzleti folyamatát, ami különösen a koronavírus-járvány alatt tette ellenállóvá. „2027-re minden területen teljesen digitalizáltak leszünk, és ez a legújabb állapot szerint”, mondja Henning Richter. Az internes folyamatok digitalizálása mellett a vállalat ügyfelei számára korszerű rendelési és raktárkezelő szoftvert, valamint innovatív hightech termékeket, mint a 3D nyomtatók, digitális szájvizsgálók és CAD/CAM rendszerek kínál. A vállalat az IoT (Internet of Things) területén is élen jár és már számos ügyféleszközt kötött össze monitorozó rendszerrel, hogy biztosítsa azok működőképességét.
A jövőre nézve a vállalat tervezi piaci pozíciójának további erősítését és nemzetközi terjeszkedését. „Már Európa-szerte értékesítünk online, és a nagyobb visszajelzésekkel rendelkező országokban, mint például Spanyolország, a jövőben helyben is jelen leszünk“ - jelenti be Henning Richter. Az vállalati utódlás is előkészületben van, ahol egy női utódot terveznek, ami a vállalati identitás módosítását is maga után fogja húzni. A tervezett terjeszkedés ellenére a vállalat hű marad alapfilozófiájához: „Élünk a fogászatnak. 1911 óta.“ Pontosan ez a hozzáállás biztosítja az Anton Gerl GmbH sikerét a jövőben is.