Erős Alap a Medence Teljesítményéhez
Interjú Golan Oliel-lel, az Elbtal Plastics GmbH & Co. KG vezérigazgatójával
Mit vársz egy medencétől? Tartósság, vonzó dizájn és megbízható teljesítmény sok éven át biztosan kulcsfontosságúak. Ennek elérése többet igényel, mint egy minőségi termék. A jó eredmény attól függ, hogy a projekteket milyen támogatással segítik végig az egész folyamaton, a tervezéstől és anyagválasztástól a telepítésig és hosszú távú használatig. Az Elbtal Plastics GmbH, melynek székhelye Coswigben, Németországban található, a világ egyik vezető megerősített PVC membránokat gyártó vállalata. Golan Oliel vezérigazgató elmagyarázza, hogyan nyújtja a cég mindkettőt: magas termékminőséget és erős szolgáltatástámogatást.
European Business: Mr. Oliel, az Elbtal Plastics a világ egyik vezető megerősített PVC membrán gyártója úszómedencékhez, termékeit több mint 60 országban használják. Egy olyan piacon, ahol a termékek technikailag hasonlóak, mi határozza meg a mai pozíciójukat?
Golan Oliel: Ma prémium gyártóként pozicionáljuk magunkat, erős technikai szaktudással és széles termékpalettával. Ugyanakkor egyértelmű törekvésünk, hogy prémium szolgáltatóként is megítéljenek minket. Az igazi különbségtétel abban rejlik, ahogy ügyfeleinket kiszolgáljuk. Számunkra ez minden egyes interakcióban egy „wow” élményt jelent: gyors, megbízható, megoldás-orientált és technikailag erős reagálás. Arról szól, hogy előrelátjuk az ügyfelek igényeit, nem csak reagálunk rájuk, és partnerként, nem csak beszállítóként viselkedünk.
European Business: Hogyan biztosítja, hogy ezt a szolgáltatási filozófiát az egész szervezeten belül megvalósítsák?
Golan Oliel: Egy állandó szemléletmód szükséges az egész vállalaton belül. A szolgáltatás nem korlátozódik csak az értékesítésre vagy ügyfélszolgálatra – a termelésnél kezdődik és a logisztikán, tervezésen át az belső folyamatokig terjed. Az időben, teljes mennyiségben, és sértetlenül való szállítás kulcsfontosságú része az ügyfél-élménynek. Egyidejűleg a belső folyamatainknak hatékonynak és átláthatónak kell lenniük, hogy gyorsan reagálni tudjunk. Minden alkalmazottnak értenie kell, hogy az ő szerepük hogyan érinti végül az ügyfelet.
European Business: Úgy tűnik, hogy a medenceépítők központi szerepet játszanak az Önök stratégiájában. Miért olyan fontosak, és hogyan támogatják őket a gyakorlatban?
Golan Oliel: A medenceépítők kulcsfontosságú nagykövetek a márkánk és termékeink számára. Bár általában nem közvetlenül ők a vásárlóink, befolyásolják a termékválasztást és tanácsot adnak a végső ügyfélnek. Ha bíznak a termékeinkben és szakértelmünkben, aktívan ajánlanak minket. Ezért koncentrálunk arra, hogy támogassuk őket tudással, képzéssel és gyakorlati eszközökkel. Egy kulcsfontosságú pillér a Coswig-i képzőközpontunk, ahol évente körülbelül 120 többnapos ülést tartunk. Ezek nagyon gyakorlatiasak és valós telepítési forgatókönyveket szimulálnak, ami alapvető a terepen való minőség biztosítása érdekében. Emellett bővítjük digitális ökoszisztémánkat: elindítottuk saját appunk első verzióját, építünk egy medenceépítők közösségét – kezdve Németországgal – és közvetlen kommunikációs csatornákat használunk hogy közel maradjunk partnereinkhez.
European Business: A szolgáltatáson túl mivel jellemezhetők termékei és technológiai megközelítése?
Golan Oliel: Egy kulcsfontosságú erősség, hogy teljes mértékben házon belül fejlesztjük és gyártjuk formuláinkat, itt Németországban. Ez teljes ellenőrzést biztosít a minőség felett és lehetővé teszi a termékek folyamatos fejlesztését. Portfóliónk az egyszerű egyszínű membránoktól a prémium 3D felületekig terjed, amelyek tapintható szerkezettel rendelkeznek és ötvözik a dizájnt a funkcionalitással. Mivel 1956-ban kezdtünk PVC membránok gyártásával, több mint 800 millió m2-t állítottunk elő, ami tükrözi mind tapasztalatunkat, mind méretünket.
European Business: Hogyan strukturálódik jelenleg az üzleti tevékenység piacok és növekedési potenciál szempontjából, és milyen tényezők alakítják a piaci környezetet?
Golan Oliel: Bevételünk többsége, egy olyan vállalattól, amely elérte a több mint 35 millió eurós csúcsbevételt, Európából származik. Ugyanakkor erős potenciált látunk a nemzetközi növekedésre újra, különösen azokban a régiókban, ahol egész évben van igény. Ez segít kiegyensúlyozni az itteni szezonalitást. COVID alatt rendkívül magas keresletet tapasztaltunk, amely nem volt fenntartható hosszú távon. Most visszatérnek a dolgok a normális kerékvágásba. Számunkra ez azt jelenti, hogy szerkezetünket és várakozásainkat a reális szintre állítjuk be. Összehasonlítjuk magunkat stabilabb évekkel, mint a 2019 és a diverzifikációra összpontosítunk – mind alkalmazásokban, például padlózatban vagy műszaki membránokban, mind piacokon.
European Business: Milyen szerepet játszik a fenntarthatóság a termék- és vállalati stratégiájában?
Golan Oliel: A fenntarthatóság szorosan kapcsolódik a termék minőségéhez és tartósságához. Membránjaink úgy vannak tervezve, hogy több mint 15 évig kitartanak, ami máris jelentősen hozzájárul az erőforrás-hatékonysághoz. Ezen kívül növeljük az újrahasznosított anyagok felhasználását és folyamatosan dolgozunk szénlábnyomunk csökkentésén. Számunkra a fenntarthatóság nem egyetlen projekt, hanem az egész értékláncra kiterjedő folyamatos fejlesztési folyamat.
European Business: Végül is, mik a legfontosabb prioritásai a következő évekre?
Golan Oliel: Szeretnénk megerősíteni alapvető üzleti tevékenységünket Európában, miközben rendszeresen terjeszkedünk nemzetközi szinten. Ugyanakkor átalakítjuk a vállalatot egy innovációvezéreltebbé és digitálisan összekapcsoltabb szervezetté, ahol a fő hangsúly az ügyfélközelségen, a gyorsabb folyamatokon és a nagyobb átláthatóságon van. Mindezt csapatunk teszi lehetővé, amely évtizedes tapasztalatot ötvöz magas szintű elkötelezettséggel és szakértelemmel. Végül is minden, amit teszünk, egyértelmű cél által vezérelt: kiváló szolgáltatást és hosszú távú értéket nyújtani ügyfeleinknek.