Mocna baza dla wydajności basenu
Wywiad z Golanem Olielem, dyrektorem generalnym Elbtal Plastics GmbH & Co. KG
Czego oczekujesz od basenu? Trwałość, atrakcyjny design i niezawodna wydajność przez wiele lat to zdecydowanie kluczowe elementy. Osiągnięcie tego wymaga więcej niż tylko produkt wysokiej jakości. Dobry wynik zależy od tego, jak projekty są wspierane na każdym etapie procesu, od planowania i wyboru materiałów po instalację i długotrwałe użytkowanie. Elbtal Plastics GmbH, z siedzibą w Coswig, Niemcy, jest jednym z wiodących na świecie producentów wzmocnionych membran PVC. Dyrektor generalny Golan Oliel wyjaśnia, jak firma dostarcza oba: wysoką jakość produktu i silne wsparcie usług.
European Business: Panie Oliel, Elbtal Plastics jest uważany za jednego z wiodących na świecie producentów wzmocnionych membran PVC do basenów, z produktami używanymi w ponad 60 krajach. Na rynku, gdzie produkty są technicznie podobne, co obecnie definiuje Państwa pozycję?
Golan Oliel: Dzisiaj jesteśmy postrzegani jako producent premium z silną wiedzą techniczną i szeroką gamą produktów. Jednocześnie nasza wyraźna ambicja to być postrzeganym jako dostawca usług premium. Prawdziwa różnica tkwi w tym, jak obsługujemy naszych klientów. Dla nas oznacza to tworzenie doświadczenia 'wow' przy każdej interakcji: bycie odpowiedzialnym, niezawodnym, zorientowanym na rozwiązania i technicznie silnym. Chodzi o przewidywanie potrzeb klientów, a nie tylko reagowanie na nie, oraz o stawanie się partnerem, a nie tylko dostawcą.
European Business: Jak zapewniacie, że ta filozofia obsługi jest wdrażana w całej organizacji?
Golan Oliel: Wymaga to konsekwentnego podejścia we wszystkich obszarach firmy. Obsługa nie ogranicza się do sprzedaży czy wsparcia klienta – zaczyna się już na etapie produkcji i obejmuje logistykę, planowanie oraz procesy wewnętrzne. Dostarczanie produktów na czas, w całości i bez uszkodzeń jest kluczowym elementem doświadczenia klienta. Jednocześnie nasze procesy wewnętrzne muszą być efektywne i przejrzyste, abyśmy mogli szybko reagować. Każdy pracownik musi rozumieć, jak jego rola wpływa ostatecznie na klienta.
European Business: Wydaje się, że budowniczowie basenów odgrywają centralną rolę w Państwa strategii. Dlaczego są tak ważni i jak wspieracie ich w praktyce?
Golan Oliel: Budowniczowie basenów są kluczowymi ambasadorami naszej marki i naszych produktów. Mimo że zazwyczaj nie są naszymi bezpośrednimi klientami, wpływają na wybór produktów i doradzają końcowemu klientowi. Jeśli ufają naszym produktom i naszej wiedzy, będą nas aktywnie polecać. Dlatego skupiamy się na wspieraniu ich poprzez wiedzę, szkolenia i praktyczne narzędzia. Jednym z kluczowych elementów jest nasze centrum szkoleniowe w Coswig, gdzie prowadzimy około 120 wielodniowych sesji każdego roku. Są one bardzo praktyczne i symulują rzeczywiste scenariusze instalacji, co jest niezbędne do zapewnienia jakości w terenie. Ponadto, rozszerzamy nasz ekosystem cyfrowy: uruchomiliśmy pierwszą wersję naszej własnej aplikacji, budujemy społeczność budowniczych basenów – zaczynając od Niemiec – i używamy bezpośrednich kanałów komunikacji, aby utrzymać bliski kontakt z naszymi partnerami.
European Business: Poza obsługą, co charakteryzuje Państwa produkty i podejście technologiczne?
Golan Oliel: Kluczową siłą jest to, że rozwijamy i produkujemy nasze formuły całkowicie samodzielnie, tutaj, w Niemczech. Daje nam to pełną kontrolę nad jakością i pozwala na ciągłe doskonalenie naszych
produktów. Nasze portfolio obejmuje pełną gamę, od standardowych jednokolorowych membran po premium powierzchnie 3D z dotykową strukturą, łączącą design i funkcjonalność. Od kiedy zaczęliśmy produkować membrany PCV w 1956 roku, wyprodukowaliśmy ponad 800 mln m², co odzwierciedla zarówno nasze doświadczenie, jak i skalę.
European Business: Jak obecnie wygląda struktura Państwa biznesu pod względem rynków i potencjału wzrostu, oraz jakie czynniki kształtują środowisko rynkowe?
Golan Oliel: Większość naszych przychodów, z firmy, która osiągnęła szczytowe przychody w wysokości ponad 35 milionów euro, pochodzi z Europy. Jednocześnie widzimy duży potencjał do ponownego wzrostu na arenie międzynarodowej, zwłaszcza w regionach z całorocznym zapotrzebowaniem. Pomaga nam to również zrównoważyć sezonowość, którą mamy w Europie. Podczas COVID zauważyliśmy niezwykle wysoki popyt, który nie był zrównoważony na dłuższą metę. Teraz sytuacja wraca do normy. Dla nas oznacza to dostosowanie naszych struktur i oczekiwań do realistycznego poziomu. Bazujemy na bardziej stabilnych latach, takich jak 2019, i skupiamy się na dywersyfikacji – zarówno w zastosowaniach, na przykład w podłogach czy technicznych membranach, jak i na rynkach.
European Business: Jaką rolę odgrywa zrównoważony rozwój w strategii produktowej i korporacyjnej Państwa firmy?
Golan Oliel: Zrównoważony rozwój jest ściśle powiązany z jakością i trwałością produktu. Nasze membrany są zaprojektowane tak, aby wytrzymały ponad 15 lat, co już znacznie przyczynia się do efektywności wykorzystania zasobów. Ponadto zwiększamy wykorzystanie materiałów z recyklingu i ciągle pracujemy nad zmniejszeniem naszego śladu węglowego. Dla nas zrównoważony rozwój to nie pojedynczy projekt, ale ciągły proces doskonalenia na całym łańcuchu wartości.
European Business: Na koniec, jakie są wasze główne priorytety na najbliższe lata?
Golan Oliel: Chcemy wzmocnić naszą główną działalność w Europie, równocześnie systematycznie rozwijając się na arenie międzynarodowej. Jednocześnie transformujemy firmę w bardziej innowacyjną i cyfrowo połączoną organizację, z wyraźnym skupieniem na bliskości z klientem, szybszych procesach i większej przejrzystości. Podstawą tego wszystkiego jest nasz zespół, który łączy dziesięciolecia doświadczenia z wysokim poziomem zaangażowania i ekspertyzy. Ostatecznie wszystko, co robimy, jest kierowane jednym, jasnym celem: dostarczanie wyjątkowej obsługi i długoterminowej wartości dla naszych klientów.