Une Base Solide pour la Performance des Piscines
Entretien avec Golan Oliel, PDG de Elbtal Plastics GmbH & Co. KG
Que attendez-vous d'une piscine ? Durabilité, un design attrayant et une performance fiable sur de nombreuses années sont certainement essentiels. Pour atteindre cela, il faut bien plus qu'un produit de haute qualité. Un bon résultat dépend de la manière dont les projets sont soutenus tout au long du processus, de la planification et la sélection des matériaux à l'installation et à l'utilisation à long terme. Elbtal Plastics GmbH, basée à Coswig, Allemagne, est l'un des fabricants leaders mondiaux de membranes en PVC renforcé. Le PDG Golan Oliel explique comment l'entreprise offre à la fois : une haute qualité de produit et un fort soutien au service.
European Business : M. Oliel, Elbtal Plastics est considérée comme l'un des principaux fabricants mondiaux de membranes en PVC renforcé pour piscines, avec des produits utilisés dans plus de 60 pays. Sur un marché où les produits sont techniquement similaires, qu'est-ce qui définit votre position aujourd'hui ?
Golan Oliel : Aujourd'hui, nous nous positionnons comme un fabricant haut de gamme avec une forte expertise technique et une large gamme de produits. En même temps, notre ambition claire est d'être perçu comme un prestataire de services haut de gamme. La véritable différenciation réside dans la manière dont nous servons nos clients. Pour nous, cela signifie créer une expérience 'wow' à chaque interaction : être réactif, fiable, orienté solutions, et techniquement solide. Il s'agit d'anticiper les besoins des clients, et non de simplement y réagir, et de devenir un partenaire plutôt qu'un simple fournisseur.
European Business : Comment assurez-vous que cette philosophie de service est mise en œuvre à travers toute l'organisation ?
Golan Oliel: Cela nécessite un état d'esprit constant à travers l'entreprise. Le service ne se limite pas aux ventes ou au support client – il commence dans la production et s'étend à la logistique, à la planification et aux processus internes. Livrer à temps, en totalité et sans dommage est une partie clé de l'expérience client. En même temps, nos processus internes doivent être efficaces et transparents pour que nous puissions réagir rapidement. Chaque employé doit comprendre comment son rôle a un impact sur le client final.
European Business: Les constructeurs de piscines semblent jouer un rôle central dans votre stratégie. Pourquoi sont-ils si importants et comment les soutenez-vous concrètement ?
Golan Oliel: Les constructeurs de piscines sont des ambassadeurs clés de notre marque et de nos produits. Même s'ils ne sont généralement pas nos clients directs, ils influencent la sélection des produits et conseillent le client final. S'ils font confiance à nos produits et à notre expertise, ils nous recommanderont activement. C'est pourquoi nous mettons l'accent sur le soutien avec des connaissances, des formations et des outils pratiques. Un pilier clé est notre centre de formation à Coswig, où nous organisons environ 120 sessions de plusieurs jours chaque année. Ces sessions sont très pratiques et simulent des scénarios d'installation réels, ce qui est essentiel pour garantir la qualité sur le terrain. De plus, nous développons notre écosystème numérique : nous avons lancé la première version de notre propre application, nous construisons une communauté de constructeurs de piscines – commençant en Allemagne – et nous utilisons des canaux de communication directs pour rester proches de nos partenaires.
European Business: Au-delà du service, qu'est-ce qui caractérise vos produits et votre approche technologique ?
Golan Oliel: Une force clé est que nous développons et produisons nos formulations entièrement en interne, ici en Allemagne. Cela nous donne un contrôle total sur la qualité et nous permet d'améliorer continuellement nos produits. Notre portefeuille couvre toute la gamme, des membranes unicolores standard aux surfaces 3D premium avec une structure tactile qui combine design et fonctionnalité. Depuis que nous avons commencé à produire des membranes en PVC en 1956, nous avons fabriqué plus de 800 millions de m2, ce qui reflète à la fois notre expérience et notre échelle.
European Business: Comment votre entreprise est-elle actuellement structurée en termes de marchés et de potentiel de croissance, et quels facteurs façonnent l'environnement du marché ?
Golan Oliel: La majorité de notre chiffre d'affaires, d'une entreprise qui a atteint des revenus record de plus de 35 millions d'EUR, provient de l'Europe. En même temps, nous voyons un fort potentiel de croissance internationale, notamment dans des régions où la demande est présente toute l'année. Cela nous aide également à équilibrer la saisonnalité que nous avons en Europe. Pendant le COVID, nous avons constaté une demande exceptionnellement élevée qui n'était pas durable à long terme. Maintenant, les choses reviennent à la normale. Pour nous, cela signifie ajuster nos structures et nos attentes à un niveau réaliste. Nous nous référons à des années plus stables comme 2019 et nous concentrons sur la diversification – tant dans les applications, par exemple dans les revêtements de sol ou les membranes techniques, que dans les marchés.
European Business: Quel rôle la durabilité joue-t-elle dans votre stratégie de produit et d'entreprise ?
Golan Oliel : La durabilité est étroitement liée à la qualité et la durabilité des produits. Nos membranes sont conçues pour durer bien plus de 15 ans, ce qui contribue déjà de manière significative à l'efficacité des ressources. De plus, nous augmentons l'utilisation de matériaux recyclés et travaillons continuellement à réduire notre empreinte carbone. Pour nous, la durabilité n'est pas un projet unique mais un processus d'amélioration continue à travers toute la chaîne de valeur.
European Business : Finalement, quelles sont vos principales priorités pour les années à venir ?
Golan Oliel : Nous souhaitons renforcer notre activité principale en Europe tout en nous développant systématiquement à l'international. En même temps, nous transformons l'entreprise en une organisation plus axée sur l'innovation et connectée numériquement, avec un accent clair sur la proximité client, des processus plus rapides et une plus grande transparence. La base de tout cela est notre équipe, qui combine des décennies d'expérience avec un haut niveau d'engagement et d'expertise. En fin de compte, tout ce que nous faisons est guidé par un objectif clair : offrir un service exceptionnel et une valeur à long terme à nos clients.