Una Base Sólida para el Rendimiento de la Piscina
Entrevista con Golan Oliel, CEO de Elbtal Plastics GmbH & Co. KG
¿Qué esperas de una piscina? Durabilidad, un diseño atractivo y un rendimiento confiable durante muchos años son ciertamente clave. Lograr esto requiere más que un producto de alta calidad. Un buen resultado depende de cómo se apoyan los proyectos durante todo el proceso, desde la planificación y selección de materiales hasta la instalación y el uso a largo plazo. Elbtal Plastics GmbH, con sede en Coswig, Alemania, es uno de los principales fabricantes mundiales de membranas de PVC reforzado. El CEO Golan Oliel explica cómo la empresa ofrece ambos: alta calidad del producto y fuerte apoyo al servicio.
European Business: Sr. Oliel, Elbtal Plastics es considerado uno de los principales fabricantes mundiales de membranas de PVC reforzado para piscinas, con productos utilizados en más de 60 países. En un mercado donde los productos son técnicamente similares, ¿qué define su posición actual?
Golan Oliel: Hoy estamos posicionados como un fabricante premium con una fuerte experiencia técnica y una amplia gama de productos. Al mismo tiempo, nuestra clara ambición es ser percibidos como un proveedor de servicios premium. La verdadera diferenciación radica en cómo atendemos a nuestros clientes. Para nosotros, esto significa crear una experiencia ‘wow’ en cada interacción: ser receptivos, confiables, orientados a soluciones y técnicamente sólidos. Se trata de anticipar las necesidades de los clientes, no solo de reaccionar a ellas, y de convertirnos en un socio más que en un simple proveedor.
European Business: ¿Cómo asegura que esta filosofía de servicio se implemente en toda la organización?
Golan Oliel: Requiere un enfoque consistente en toda la empresa. El servicio no se limita a las ventas o el soporte al cliente – comienza en la producción y se extiende a la logística, la planificación y los procesos internos. Cumplir a tiempo, completamente y sin daños es una parte clave de la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, nuestros procesos internos deben ser eficientes y transparentes para poder reaccionar rápidamente. Cada empleado necesita entender cómo su rol impacta al cliente finalmente.
European Business: Los constructores de piscinas parecen jugar un papel central en su estrategia. ¿Por qué son tan importantes, y cómo los apoyan en la práctica?
Golan Oliel: Los constructores de piscinas son embajadores clave de nuestra marca y nuestros productos. Aunque generalmente no son nuestros clientes directos, influyen en la selección de productos y asesoran al cliente final. Si confían en nuestros productos y nuestra experiencia, nos recomendarán activamente. Por eso nos enfocamos en apoyarlos con conocimiento, formación y herramientas prácticas. Un pilar clave es nuestro centro de formación en Coswig, donde realizamos alrededor de 120 sesiones de varios días cada año. Estas son altamente prácticas y simulan escenarios reales de instalación, lo cual es esencial para garantizar la calidad en el campo. Además, estamos expandiendo nuestro ecosistema digital: hemos lanzado la primera versión de nuestra propia aplicación, estamos construyendo una comunidad de constructores de piscinas – comenzando en Alemania – y utilizamos canales de comunicación directa para mantenernos cerca de nuestros socios.
European Business: Más allá del servicio, ¿qué caracteriza a sus productos y enfoque tecnológico?
Golan Oliel: Una fortaleza clave es que desarrollamos y producimos nuestras formulaciones completamente internamente, aquí en Alemania. Esto nos da un control total sobre la calidad y nos permite mejorar continuamente nuestros
productos. Nuestro portafolio cubre toda la gama, desde membranas unicolor estándar hasta superficies 3D premium con una estructura táctil que combina diseño y funcionalidad. Desde que comenzamos a producir membranas de PVC en 1956, hemos fabricado más de 800 millones de m2, lo que refleja tanto nuestra experiencia como nuestra escala.
European Business: ¿Cómo está estructurado actualmente su negocio en términos de mercados y potencial de crecimiento, y qué factores están configurando el entorno del mercado?
Golan Oliel: La mayoría de nuestros ingresos, de una empresa que ha alcanzado ingresos máximos de más de EUR 35 millones, provienen de Europa. Al mismo tiempo, vemos un fuerte potencial para crecer internacionalmente de nuevo, especialmente en regiones con demanda durante todo el año. Eso también nos ayuda a equilibrar la estacionalidad que tenemos en Europa. Durante el COVID, vimos una demanda inusualmente alta que no era sostenible a largo plazo. Ahora las cosas están volviendo a la normalidad. Para nosotros, esto significa ajustar nuestras estructuras y expectativas a un nivel realista. Nos comparamos con años más estables como 2019 y nos enfocamos en la diversificación – tanto en aplicaciones, por ejemplo, en suelos o membranas técnicas, como en mercados.
European Business: ¿Qué papel juega la sostenibilidad en su estrategia de productos y corporativa?
Golan Oliel: La sostenibilidad está estrechamente vinculada a la calidad y durabilidad del producto. Nuestras membranas están diseñadas para durar más de 15 años, lo que ya contribuye significativamente a la eficiencia de los recursos. Además, estamos incrementando el uso de materiales reciclados y trabajando continuamente para reducir nuestra huella de carbono. Para nosotros, la sostenibilidad no es un proyecto único, sino un proceso continuo de mejora a lo largo de toda la cadena de valor.
European Business: Finalmente, ¿cuáles son sus principales prioridades para los próximos años?
Golan Oliel: Queremos fortalecer nuestro negocio principal en Europa mientras nos expandimos sistemáticamente a nivel internacional. Al mismo tiempo, estamos transformando la empresa en una organización más impulsada por la innovación y conectada digitalmente, con un enfoque claro en la proximidad al cliente, procesos más rápidos y mayor transparencia. La base de todo esto es nuestro equipo, que combina décadas de experiencia con un alto nivel de compromiso y experiencia. En última instancia, todo lo que hacemos está guiado por un objetivo claro: ofrecer un servicio excepcional y un valor a largo plazo a nuestros clientes.