Una solida base per le prestazioni della piscina
Intervista a Golan Oliel, CEO di Elbtal Plastics GmbH & Co. KG
Cosa ti aspetti da una piscina? Durabilità, un design accattivante e prestazioni affidabili nel corso degli anni sono sicuramente fondamentali. Per ottenere questo è necessario più di un prodotto di alta qualità. Un buon risultato dipende da come i progetti sono supportati durante l'intero processo, dalla pianificazione e selezione dei materiali all'installazione e al uso a lungo termine. Elbtal Plastics GmbH, con sede a Coswig, Germania, è uno dei principali produttori mondiali di membrane in PVC rinforzato. Il CEO Golan Oliel spiega come l'azienda offre entrambi: alta qualità del prodotto e forte supporto al servizio.
European Business: Signor Oliel, Elbtal Plastics è considerata uno dei principali produttori mondiali di membrane in PVC rinforzato per piscine, con prodotti utilizzati in più di 60 paesi. In un mercato dove i prodotti sono tecnicamente simili, cosa definisce oggi la vostra posizione?
Golan Oliel: Oggi ci posizioniamo come un produttore premium con una forte competenza tecnica e una vasta gamma di prodotti. Allo stesso tempo, la nostra chiara ambizione è quella di essere percepiti come un fornitore di servizi premium. La vera differenziazione risiede nel modo in cui serviamo i nostri clienti. Per noi, questo significa creare un'esperienza 'wow' in ogni interazione: essere reattivi, affidabili, orientati alla soluzione e tecnicamente solidi. Si tratta di anticipare le necessità dei clienti, non solo di reagire a esse, e di diventare un partner piuttosto che solo un fornitore.
European Business: Come assicurate che questa filosofia di servizio sia implementata in tutta l'organizzazione?
Golan Oliel: Richiede una mentalità coerente in tutta l'azienda. Il servizio non è limitato alle vendite o al supporto clienti – inizia dalla produzione e si estende alla logistica, alla pianificazione e ai processi interni. Consegnare in tempo, completo e senza danni è una parte fondamentale dell'esperienza del cliente. Allo stesso tempo, i nostri processi interni devono essere efficienti e trasparenti per poter reagire rapidamente. Ogni dipendente deve capire come il proprio ruolo influenzi il cliente finale.
European Business: I costruttori di piscine sembrano giocare un ruolo centrale nella vostra strategia. Perché sono così importanti e come li supportate nella pratica?
Golan Oliel: I costruttori di piscine sono ambasciatori chiave del nostro marchio e dei nostri prodotti. Anche se di solito non sono i nostri clienti diretti, influenzano la selezione dei prodotti e consigliano il cliente finale. Se si fidano dei nostri prodotti e della nostra competenza, ci raccomanderanno attivamente. Ecco perché ci concentriamo nel supportarli con conoscenza, formazione e strumenti pratici. Un pilastro fondamentale è il nostro centro di formazione a Coswig, dove organizziamo circa 120 sessioni di più giorni ogni anno. Queste sono estremamente pratiche e simulano scenari reali di installazione, essenziali per garantire la qualità sul campo. Inoltre, stiamo espandendo il nostro ecosistema digitale: abbiamo lanciato la prima versione della nostra app, stiamo costruendo una comunità di costruttori di piscine – partendo dalla Germania – e utilizziamo canali di comunicazione diretta per rimanere vicini ai nostri partner.
European Business: Oltre al servizio, quali sono le caratteristiche dei vostri prodotti e del vostro approccio tecnologico?
Golan Oliel: Un punto di forza è che sviluppiamo e produciamo le nostre formulazioni interamente all'interno della nostra azienda, qui in Germania. Questo ci dà il pieno controllo sulla qualità e ci permette di migliorare continuamente i nostri prodotti. Il nostro portafoglio copre l'intera gamma, dalle membrane unicolore standard alle superfici premium 3D con una struttura tattile che combina design e funzionalità. Dal momento che abbiamo iniziato a produrre membrane in PVC nel 1956, abbiamo fabbricato più di 800 milioni di m2, riflesso sia della nostra esperienza che della nostra scala.
European Business: Come è attualmente strutturata la vostra azienda in termini di mercati e potenziale di crescita, e quali fattori stanno plasmando l'ambiente di mercato?
Golan Oliel: La maggior parte del nostro fatturato, di un'azienda che ha raggiunto un picco di fatturato di oltre 35 milioni di euro, proviene dall'Europa. Allo stesso tempo, vediamo un forte potenziale di crescita internazionale, soprattutto in regioni con una domanda tutto l'anno. Questo aiuta anche a bilanciare la stagionalità che abbiamo in Europa. Durante il COVID, abbiamo visto una domanda insolitamente alta che non era sostenibile a lungo termine. Ora le cose stanno tornando alla normalità. Per noi, questo significa adeguare le nostre strutture e aspettative a un livello realistico. Ci confrontiamo con anni più stabili come il 2019 e ci concentriamo sulla diversificazione – sia nelle applicazioni, per esempio nei pavimenti o nelle membrane tecniche, sia nei mercati.
European Business: Quale ruolo gioca la sostenibilità nella vostra strategia di prodotto e aziendale?
Golan Oliel: La sostenibilità è strettamente legata alla qualità e alla durabilità del prodotto. Le nostre membrane sono progettate per durare ben oltre 15 anni, il che contribuisce significativamente all'efficienza delle risorse. Inoltre, stiamo aumentando l'uso di materiali riciclati e lavoriamo continuamente per ridurre la nostra impronta di carbonio. Per noi, la sostenibilità non è un progetto singolo, ma un processo continuo di miglioramento su tutta la catena del valore.
European Business: Infine, quali sono le tue priorità principali per i prossimi anni?
Golan Oliel: Vogliamo rafforzare il nostro business principale in Europa mentre espandiamo sistematicamente a livello internazionale. Allo stesso tempo, stiamo trasformando l'azienda in un'organizzazione più orientata all'innovazione e connessa digitalmente, con un chiaro focus sulla prossimità ai clienti, processi più rapidi e maggiore trasparenza. La base di tutto questo è il nostro team, che combina decenni di esperienza con un alto livello di impegno e competenza. In definitiva, tutto ciò che facciamo è guidato da un obiettivo chiaro: fornire un servizio eccezionale e un valore a lungo termine ai nostri clienti.