A játékozó 'nerd' kliséje tegnapelőtti
Interjú Harald Grünbaummal, a GameStop Deutschland GmbH ügyvezető igazgatójával és Robert Pimpllel, a Marketing és E-Commerce DACH igazgatójával
A németek többet játszanak, hosszabb ideig, és több pénzt költenek játékokra - ez a Bitkom digitális szövetség Gaming Trends 2020 felmérésének eredménye. Az egyik vezető cég a játékiparban a memmingeni székhelyű GameStop Deutschland GmbH. Harald Grünbaum ügyvezető igazgató és Robert Pimpl, a Marketing és E-Commerce DACH igazgatója beszéltek velünk az elavult klisékről és az új kihívásokról.
Wirtschaftsforum: Herr Grünbaum, welche Meilensteine waren in der Geschichte von GameStop besonders wichtig?
Harald Grünbaum: GameStop Deutschland ist aus der US-amerikanischen Firma Babbage‘s hervorgegangen, die in den 1980er-Jahren gegründet wurde. Die Nachfolgefirma von Babbage‘s wurde 1999 von Barnes & Noble übernommen, die im Video Gaming eine große Chance sahen. Sie haben dieses Business weiter ausgebaut und im Jahr 2000 die Firma FuncoLand akquiriert, die bereits im Gebrauchtwarengeschäft aktiv war. Diese Akquisition war strategisch sehr wichtig, da uns dieses Geschäft bis heute getragen hat. Funco wurde später zu GameStop. Ein Merge mit EB Games, bis dato nur in Amerika tätig, eröffnete 2005 den Zugang zum internationalen Geschäft. EB Games hatte auch eine kleine Firma für Videospiele in der Nähe von Kempten übernommen. Damit hat unser Geschäft in Deutschland begonnen. Ein Meilenstein für die ganze Gaming-Industrie war 2006 die Einführung von Nintendo Wii. Sie hat das Videogaming aus der Nerd-Ecke herausgebracht und gesellschaftsfähig gemacht. Eltern haben plötzlich zusammen mit ihren Kindern gespielt.
Wirtschaftsforum: Wie ist GameStop heute aufgestellt?
Harald Grünbaum: Im Memmingen befindet sich die Zentrale für den deutschsprachigen Raum, wo wir insgesamt 215 Ladengeschäfte betreiben, 185 davon in Deutschland. International haben wir Filialen in Italien, Frankreich, Irland, den USA, Kanada, Australien und Neuseeland. GameStop Deutschland beschäftigt 1.400 Mitarbeiter. Unser Jahresumsatz lag vor der Pandemie bei rund 200 Millionen EUR.
Wirtschaftsforum: Milyen hatással van Önre a digitalizáció növekedése?
Harald Grünbaum: A letöltések már a videojátékoknál is fontos szerepet játszanak. Azonban a játékok adatmennyisége olyan nagy, hogy a tömeges letöltés gyakran még nem lehetséges. Ennek ellenére cégünk is részesedik a digitális bevételekből. A legtöbb játékos még mindig szeret valamit a kezében tartani, ami a játékkultúrához tartozik, például egy tokot vagy rajongói cikkeket. Továbbá több felmérés is azt mutatja, hogy a játékosok 80%-a fizikai meghajtót részesít előnyben.
Wirtschaftsforum: Hogyan szólítja meg célközönségét?
Robert Pimpl: Ez egy kihívás. Célközönségünk ma nagyon sokszínű az életkor, nem és viselkedés szempontjából. Marketingünk és ügyfélkapcsolat programunk alapja az adatgyűjtés. Itt rendelkezünk egy nagyon jó alappal, ami tisztán láttatja velünk ügyfeleinket. Dolgozunk hagyományos megközelítésekkel, mint például hírlevelekkel, de teljesítmény marketing akciókkal is. Az adatkezelő platformok egyre fontosabb szerepet játszanak a kampányok célzott megjelenítésében a megfelelő időben, a megfelelő termékkel, a megfelelő célcsoportnak és a megfelelő eszközön. Ez utóbbi rendkívül fontos lett, mivel a hirdetési üzenet fogadásának helye nagy szerepet játszik a hatásban. A téma összetett és a jövőbeni siker döntő tényezője lesz. De használjuk a hagyományos csatornákat is, mint a TV, rádió, kültéri hirdetőtáblák és nyomtatott média, valamint számos más digitális csatornát.
Wirtschaftsforum: Mi teszi különlegessé a GameStopot?
Harald Grünbaum: Lényeges, hogy munkatársaink, akik maguk is szenvedélyes videójátékosok, élnek ezzel a kultúrával és szívesen viszik azt kifelé, és élménnyé teszik azt az ügyfelek számára. Üzleteink ezért találkozóhelyek is, ahol meg lehet beszélni a dolgokat. Azok számára, akik szívesen beszélgetnek a tippekről és trükkökről a végső ellenség legyőzéséhez, keresik kedvenc franchise-uk vagy streaming sorozatuk legújabb rajongói cikkeit, vagy a legforróbb trendfigurákat az anime vagy képregény szcénából szeretnék megvásárolni. Ügyfeleinket nem csak eladóként szólítjuk meg, hanem inkább a közösség részeként tekintünk magunkra, és tudatosan ösztönözzük a cserét.
Wirtschaftsforum: Milyen impulzusokat tudott az vállalatnak adni, és miből meríti személyes motivációját?
Harald Grünbaum: Mióta 2007-ben csatlakoztam a vállalathoz, jelentősen fokoztuk a szurkolói cikkek értékesítését, kiépítettük az e-kereskedelmet, és szorosabbra fűztük az online és offline kereskedelmet. Motivációm elsősorban abban rejlik, hogy szenvedélyünkkel és munkatársaink mindennapi örömével közösen hozzájárulhatunk a GameStopZing sikeréhez és fejlődéséhez.
Robert Pimpl: 2020 szeptemberében csatlakoztam a GameStop-hoz, hogy javítsam az e-kereskedelmet és megvalósítsam az omnichannel koncepciót. Itt újra rátaláltam arra a szenvedélyre és fejlesztői szellemre, amit korábbi munkáim során hiányoltam. A célokat egy jó adag pragmatizmussal közelítjük meg, bátorsággal cselekszünk, majd meglátjuk, működik-e. Ez, ötvözve azzal a szakmai hozzáállással, hogy a fiatalokat fejlesszem, nagyon élvezetes.