Wirtschaftsforum: Señor Grünbaum, ¿cuáles han sido los hitos más importantes en la historia de GameStop?

Harald Grünbaum: GameStop Alemania surgió de la empresa estadounidense Babbage's, fundada en la década de 1980. La empresa sucesora de Babbage's fue adquirida en 1999 por Barnes & Noble, quienes vieron una gran oportunidad en el videojuego. Continuaron expandiendo este negocio y en el año 2000 adquirieron la empresa FuncoLand, que ya estaba activa en el negocio de segunda mano. Esta adquisición fue estratégicamente muy importante, ya que este negocio nos ha sostenido hasta hoy. Funco se convirtió más tarde en GameStop. Una fusión con EB Games, hasta entonces solo activa en América, abrió en 2005 el acceso al negocio internacional. EB Games también había adquirido una pequeña empresa de videojuegos cerca de Kempten. Así comenzó nuestro negocio en Alemania. Un hito para toda la industria del juego fue la introducción de Nintendo Wii en 2006. Sacó el videojuego del rincón nerd y lo hizo socialmente aceptable. Los padres de repente empezaron a jugar con sus hijos.

Wirtschaftsforum: ¿Cómo está posicionado GameStop hoy en día?

Harald Grünbaum: En Memmingen se encuentra la central para el espacio de habla alemana, donde operamos un total de 215 tiendas, 185 de ellas en Alemania. Internacionalmente, tenemos sucursales en Italia, Francia, Irlanda, Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda. GameStop Alemania emplea a 1.400 trabajadores. Nuestro volumen de negocios anual antes de la pandemia era de unos 200 millones de EUR.

Wirtschaftsforum: ¿En qué medida siente las consecuencias de la creciente digitalización?

Harald Grünbaum: Los descargas ahora también juegan un papel importante en los videojuegos. Sin embargo, los volúmenes de datos de muchos juegos son tan grandes que una descarga masiva –a menudo– todavía no es posible. Sin embargo, como empresa también participamos en los ingresos digitales. La mayoría de los jugadores todavía quieren tener algo en sus manos, lo que es parte de la cultura de los juegos, como un estuche o mercancía de fans. Además, varias encuestas han mostrado que el 80% de ellos prefieren una unidad física.

Wirtschaftsforum: ¿Cómo se dirige a sus grupos objetivo?

Robert Pimpl: Es un desafío. Nuestro público objetivo es hoy muy diverso en términos de edad, género y comportamiento. La base para nuestro marketing y nuestro programa de fidelización de clientes es la recopilación de datos. Aquí tenemos una base muy buena que nos proporciona una imagen bastante clara de nuestra clientela. Trabajamos con enfoques clásicos como boletines informativos, pero también con acciones de marketing de rendimiento. Las plataformas de gestión de datos juegan un papel cada vez más importante para dirigir campañas de manera específica en el momento correcto con el producto adecuado al grupo objetivo y al dispositivo correcto. Este último se ha vuelto extremadamente importante, ya que el lugar donde se recibe el mensaje publicitario es crucial para su efecto. El tema es complejo y será decisivo para el éxito en el futuro. Sin embargo, también utilizamos canales clásicos como TV, radio, vallas publicitarias exteriores e impresos, además de una multitud de otros canales digitales.

Wirtschaftsforum: ¿Qué distingue especialmente a GameStop?

Harald Grünbaum: Un punto esencial es que nuestros empleados, que son apasionados jugadores de videojuegos, viven esta cultura y les gusta compartirla y hacerla tangible para los clientes. Nuestras tiendas también son por ello puntos de encuentro para intercambiar. Para todos aquellos que quieran hablar sobre consejos y trucos para derrotar al jefe final, buscar los últimos artículos de fan de su franquicia favorita o su serie de streaming, o comprar las figuras de tendencia más calientes de la escena del anime o los cómics. Nos dirigimos a los clientes no solo como vendedores, sino que nos vemos más bien como parte de la comunidad y fomentamos conscientemente el intercambio.

Wirtschaftsforum: ¿Qué impulsos ha podido dar a la empresa, y de dónde saca su motivación personal?

Harald Grünbaum: Desde que me incorporé a la empresa en 2007, hemos intensificado la venta de mercancía de fans, expandido el comercio electrónico, y conectado más estrechamente el comercio en línea y fuera de línea. Mi motivación es, sobre todo, poder contribuir diariamente con la pasión y la diversión de nuestros colegas a que GameStopZing siga siendo exitoso y se desarrolle.

Robert Pimpl: Me uní a GameStop en septiembre de 2020 para mejorar el comercio electrónico y llevar a cabo la idea de Omnicanal. Aquí he redescubierto la pasión y el espíritu de los desarrolladores que había echado de menos en trabajos anteriores. Los objetivos se abordan con una buena dosis de pragmatismo, con el valor de hacer algo y luego ver si funciona. Esto combinado con mi profesión de desarrollar a los jóvenes, es muy divertido.