Le cliché du nerd de jeux vidéo est dépassé
Interview avec Harald Grünbaum, directeur général, et Robert Pimpl, directeur marketing et e-commerce DACH, de GameStop Deutschland GmbH
Les Allemands jouent plus, plus longtemps et dépensent plus d'argent pour les jeux, selon les résultats d'une enquête de l'association numérique Bitkom sur les tendances du jeu en 2020. L'une des entreprises leaders de l'industrie du jeu est GameStop Deutschland GmbH, basée à Memmingen. Le directeur général Harald Grünbaum et Robert Pimpl, directeur marketing et e-commerce DACH, ont discuté avec nous des stéréotypes dépassés et des nouveaux défis.
Wirtschaftsforum : Monsieur Grünbaum, quels ont été les jalons importants dans l'histoire de GameStop ?
Harald Grünbaum : GameStop Deutschland provient de l'entreprise américaine Babbage's, fondée dans les années 1980. La société qui a succédé à Babbage's a été rachetée en 1999 par Barnes & Noble, qui voyait un grand potentiel dans le jeu vidéo. Ils ont continué à développer ce business et en 2000, ils ont acquis FuncoLand, qui était déjà actif dans le commerce de produits d'occasion. Cette acquisition était stratégiquement très importante, car ce commerce nous soutient jusqu'à aujourd'hui. Funco est plus tard devenu GameStop. Une fusion avec EB Games, jusque-là uniquement actif en Amérique, a ouvert en 2005 l'accès au marché international. EB Games avait également acquis une petite entreprise de jeux vidéo près de Kempten. C'est ainsi que notre affaire en Allemagne a commencé. Un jalon pour toute l'industrie du jeu était l'introduction de la Nintendo Wii en 2006. Elle a déplacé le jeu vidéo de l'image nerd à une activité acceptable socialement. Soudain, les parents ont commencé à jouer avec leurs enfants.
Wirtschaftsforum : Comment GameStop est-il positionné aujourd'hui ?
Harald Grünbaum : A Memmingen se trouve le siège pour l'espace germanophone, où nous exploitons au total 215 magasins, dont 185 en Allemagne. À l'international, nous avons des filiales en Italie, en France, en Irlande, aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande. GameStop Deutschland emploie 1 400 personnes. Notre chiffre d'affaires annuel était d'environ 200 millions EUR avant la pandémie.
Wirtschaftsforum : Dans quelle mesure ressentez-vous les conséquences de la numérisation croissante ?
Harald Grünbaum : Les téléchargements ont désormais pris une place importante même dans les jeux vidéo. Cependant, les volumes de données de nombreux jeux sont si importants que le téléchargement de masse – souvent – n'est pas encore faisable. Mais en tant qu'entreprise, nous bénéficions également de revenus numériques. La plupart des joueurs veulent toujours avoir quelque chose en main, qui fait partie de la culture du jeu, comme une jaquette ou des articles de fans. De plus, plusieurs sondages ont montré que 80% d'entre eux préfèrent un lecteur physique.
Wirtschaftsforum : Comment vous adressez-vous à vos cibles ?
Robert Pimpl : C'est un défi. Notre public cible est aujourd'hui très diversifié en termes d'âge, de sexe et de comportement. La base de notre marketing et de notre programme de fidélisation des clients est la collecte de données. Nous avons une très bonne base qui nous donne une image assez claire de notre clientèle. Nous utilisons des approches classiques comme les newsletters, mais aussi des campagnes de marketing de performance. Les plateformes de gestion des données jouent un rôle de plus en plus important pour cibler les campagnes au bon moment avec le bon produit pour le bon public et le bon appareil. Ce dernier point est devenu extrêmement important, car le lieu de réception du message publicitaire joue un grand rôle dans son efficacité. Le sujet est complexe et décidera du succès futur. Nous utilisons également les canaux traditionnels tels que la télévision, la radio, les panneaux d'affichage extérieurs et l'impression ainsi qu'une multitude d'autres canaux digitaux.
Wirtschaftsforum : Qu'est-ce qui distingue particulièrement GameStop ?
Harald Grünbaum : Un point essentiel est que nos employés, qui sont eux-mêmes des joueurs de vidéo passionnés, vivent cette culture et aiment la transmettre extérieurement et la rendre expérimentable pour les clients. Nos magasins sont donc également des lieux de rencontre pour échanger. Pour tous ceux qui aiment discuter des astuces et des stratégies pour vaincre le boss final, chercher les derniers articles de fans de leur franchise ou série de streaming préférée ou acheter les figurines tendances les plus récentes de la scène anime ou comics. Nous n'abordons pas les clients seulement en tant que vendeurs, mais nous nous voyons davantage comme une partie de la communauté et favorisons consciemment l'échange.
Wirtschaftsforum : Quelles impulsions avez-vous pu donner à l'entreprise et qu'est-ce qui motive personnellement?
Harald Grünbaum : Depuis mon arrivée dans l'entreprise en 2007, nous avons fortement stimulé la vente de produits dérivés, développé le commerce électronique et renforcé les liens entre le commerce en ligne et hors ligne. Ma motivation est surtout de pouvoir contribuer quotidiennement, avec la passion et le plaisir de nos collègues, à ce que GameStopZing reste réussi et continue à évoluer.
Robert Pimpl : Je suis arrivé chez GameStop en septembre 2020 pour améliorer le commerce électronique et mettre en œuvre l'idée d'omnicanal. Ici, j'ai retrouvé la passion et l'esprit de développement que j'avais manqués dans mes activités précédentes. Les objectifs sont abordés avec une bonne dose de pragmatisme, avec le courage de faire quelque chose puis de voir si ça fonctionne. Cela combiné à ma profession, le développement des jeunes, rend cela très amusant.