Wirtschaftsforum: Signor Grünbaum, quali sono stati i momenti chiave nella storia di GameStop?

Harald Grünbaum: GameStop Germania origina dalla compagnia statunitense Babbage's, fondata negli anni '80. La società che ha seguito Babbage's è stata acquisita nel 1999 da Barnes & Noble, che vedevano nel video gaming una grande opportunità. Hanno espanso ulteriormente questo business e nel 2000 hanno acquisito la compagnia FuncoLand, già attiva nel mercato dell'usato. Questa acquisizione è stata strategicamente molto importante, poiché questo business ci sostiene ancora oggi. FuncoLand è diventata in seguito GameStop. Una fusione con EB Games, fino a quel momento attiva solo in America, ha aperto nel 2005 le porte al mercato internazionale. EB Games aveva anche acquisito una piccola azienda di videogiochi vicino a Kempten. Da qui ha avuto inizio la nostra attività in Germania. Un traguardo significativo per l'intera industria dei videogiochi è stato nel 2006 con l'introduzione del Nintendo Wii. Ha portato il videogioco fuori dagli angoli nerd ed è diventato socialmente accettabile. I genitori hanno iniziato a giocare insieme ai loro figli.

Wirtschaftsforum: Come è posizionata oggi GameStop?

Harald Grünbaum: Abbiamo la nostra sede centrale per l'area di lingua tedesca a Memmingen, dove gestiamo un totale di 215 negozi, 185 dei quali in Germania. A livello internazionale, abbiamo filiali in Italia, Francia, Irlanda, Stati Uniti, Canada, Australia e Nuova Zelanda. GameStop Germania impiega 1.400 dipendenti. Il nostro fatturato annuo pre-pandemia era di circa 200 milioni di EUR.

Wirtschaftsforum: In che modo avvertite le conseguenze della crescente digitalizzazione?

Harald Grünbaum: I download hanno ora assunto un ruolo importante anche nei videogiochi. Tuttavia, la dimensione dei dati di molti giochi è così grande che un download su larga scala è spesso ancora non possibile. Tuttavia, come azienda siamo coinvolti anche nei ricavi digitali. La maggior parte dei giocatori preferisce ancora avere qualcosa di tangibile, che fa parte della cultura dei giochi, come una custodia o merchandising. Inoltre, diversi sondaggi hanno mostrato che l'80% di loro preferisce un'unità fisica.

Wirtschaftsforum: Come raggiungete il vostro target?

Robert Pimpl: È una sfida. Il nostro target è oggi molto diversificato in termini di età, sesso e comportamento. La base per il nostro marketing e il nostro programma di fidelizzazione dei clienti è la raccolta dati. Abbiamo una base molto solida che ci offre un quadro abbastanza chiaro dei nostri clienti. Utilizziamo approcci tradizionali come newsletter, ma anche azioni di marketing basate sulle performance. Le piattaforme di gestione dei dati giocano un ruolo sempre più importante per mirare le campagne al momento giusto, con il prodotto giusto, al target giusto e sul dispositivo giusto. Quest'ultimo è diventato estremamente importante, perché il luogo in cui il messaggio pubblicitario viene ricevuto è cruciale per il suo impatto. Questo argomento è complesso e sarà decisivo per il successo futuro. Utilizziamo anche canali tradizionali come TV, radio, cartelloni pubblicitari esterni e stampa, oltre a una moltitudine di altri canali digitali.

Wirtschaftsforum: Cosa distingue particolarmente GameStop?

Harald Grünbaum: Un punto essenziale è che i nostri dipendenti, che sono appassionati videogiocatori, vivono questa cultura e amano trasmetterla esternamente e renderla esperibile per i clienti. I nostri negozi sono quindi anche luoghi di incontro per lo scambio di idee. Per tutti coloro che vogliono parlare di suggerimenti e strategie per sconfiggere il nemico finale, cercano il merchandising più recente del loro franchise o serie preferita in streaming o desiderano acquistare le figure di tendenza più recenti dalla scena degli anime o dei fumetti. Non ci rivolgiamo ai clienti solo come venditori, ma ci vediamo più come parte della comunità e promuoviamo consapevolmente l'interazione.

Wirtschaftsforum: Quali impulsi è stato in grado di dare all'azienda e da cosa trae la sua motivazione personale?

Harald Grünbaum: Dal mio ingresso nell'azienda nel 2007, abbiamo spinto molto sulla distribuzione di merchandising, espanso l'e-commerce e collegato più strettamente il commercio online e offline. La mia motivazione è soprattutto contribuire ogni giorno, con la passione e il divertimento dei nostri colleghi, a far sì che GameStopZing rimanga di successo e continui a svilupparsi.

Robert Pimpl: Sono arrivato a GameStop nel settembre 2020 per migliorare l'e-commerce e attuare il concetto di omnichannel. Qui ho ritrovato la passione e lo spirito innovativo che mi mancavano nelle precedenti esperienze lavorative. Gli obiettivi sono affrontati con un buon senso pratico, con il coraggio di fare qualcosa e poi vedere se funziona. Questo, combinato con la mia professione di sviluppare giovani, è molto divertente.