Wirtschaftsforum: Herr Pauleck, a hartmannvonsiebenthal GmbH teljes mértékben a márkák architektúrájának jegyében áll. Mit lehet konkrétan elképzelni ezen megközelítés alatt?

Andre Pauleck: Alapvetően ez a kifejezés minden olyan márkával kapcsolatos térbeli megvalósítást foglal magában, többek között vásári megjelenések kialakítását illeti a CEBIT-en vagy az IFA-n, valamint számos további szakmai rendezvényen. Ebben a szegmensben például a Deutsche Telekomot látjuk el szolgáltatásokkal, amelynek részeként megtervezzük és kivitelezzük a megfelelő kiállítási standokat. De a kiskereskedelmi területen is foglalkozunk a meggyőző márkáélmény és a fenntarthatóan pozitív vásárlói tapasztalatok megvalósításával. Szolgáltatásaink spektruma az első tervezéstől kezdve a konkrét megvalósításon át egészen a nagy számban történő kiterjesztésig terjed a DACH-régióban és azon túl.

Wirtschaftsforum: Események, kiállítások, a fizikai kiskereskedelem – mindezek a szegmensek rendkívül súlyosan érintettek voltak a koronavírus-járvány miatt. Milyen utóhatásokat érez még ma is ezektől a visszaesésektől?

Andre Pauleck: A vásári üzletág 2020 tavaszán, a járvány kezdetén természetesen egyik napról a másikra teljesen összeomlott. Bár jelenleg azt látjuk, hogy ez a terület lassan ismét életre kel, a visszaesés mégis nagyon jelentős és tartós volt. Ennek ellenére nem hiszem, hogy néhány a járvány első napjaiból származó prognózis - miszerint a fizikai rendezvények ideje lejárt és a jövő a tisztán digitális eseményeké – valóra vált volna. Inkább azt látjuk, hogy ebben a kontextusban a digitális lehetőségek is kilátásban vannak, mint a helyszíni események konzekvens kiterjesztései, például amikor vendégeket lehet élőben hozzákapcsolni a világ másik végéről – lehetséges ügyfeleket, partnereket vagy szakértőket. A jövőben ezért véleményem szerint főként a hibrid megoldások fogják meghatározni a képet. A személyes kapcsolat a helyszínen a legtöbb cég és szervező számára továbbra is nélkülözhetetlen. Ennek következményeként a márkavezetés terén kiderül, hogy egy fizikai márkáélmény kialakítása mellett szükség van a megfelelő digitális kompetenciákra, valamint egy koherens és átfogó márkakommunikációra – a hartmannvonsiebenthal a testvércégünkkel, a digitális szolgáltatásokat nyújtó CPS GmbH-val, valamint anyavállalatunkkal, a familie redlich AG-val együttműködve kínálhatja ezeket a kiegészítő megoldásokat egy kézből.

Wirtschaftsforum: És hogyan érződött a koronavírus-járvány hatása a kiskereskedelemben?

Andre Pauleck: A kiskereskedelmi szektorban valójában alig voltak észrevehető visszaesések – sőt, sok kiskereskedő ebben az időszakban még terjeszkedett is vagy átalakításokat hajtott végre, hogy a jövőre még jobban felkészüljenek. Néhány ügyfelünk a pandémia ellenére is jelentős forgalomnövekedést tudott elérni. Sok piacelemző először azt gondolta, hogy az online kereskedelem szinte robbanásszerűen fog terjeszkedni és a helyi versenytársakat szinte teljesen kiszorítja a piacról. De ez nem történt meg.

Wirtschaftsforum: Akkor miért nem – az internetes vásárlás sokkal kényelmesebbnek tűnik, mint be kell menni egy fizikai üzletbe?

Andre Pauleck: Ez biztosan igaz egy olyan kiskereskedelmi környezetre, amely semmilyen kellemes élményt nem kínál, csupán a vásárlók pragmaticus ellátására összpontosít. Azonban éppen az online szolgáltatók által jelentett kihívásos versenykörnyezet miatt a helyi kiskereskedelmeknek arra kell összpontosítaniuk, ami erősségüket jelenti: szakképzett tanácsadás, kellemes vásárlási élmény, inspiráló interakciók márkákkal és más emberekkel. Már ma is ezek az elemek elengedhetetlenek a fenntartható ügyfélhűséghez. Vegyünk például a dm drogérialáncot, amelynek több száz értékesítési pontját megterveztük és megvalósítottuk: a dm azt szeretné elérni, hogy az ügyfelek nála vásárolják meg fogkrémjüket, samponjukat és egyéb higiéniai termékeiket, és nem máshol. Ezt a célt nem elsősorban a lehető legalacsonyabb áron lehet elérni, hanem megfelelő azonosítási lehetőségeken és fenntartható ügyfélkapcsolatokon keresztül.

Wirtschaftsforum: Ezen a ponton jön képbe a márkaszerkezet?

Andre Pauleck: Itt számos intézkedést lehet elképzelni: Szélesebb folyosók biztosítanak egy kellemesebb vásárlási folyamatot, mert akkor a vásárlók nem ütköznek össze másokkal. Nyitott terek lehetővé teszik a cserét, interakciót és tanácsadást. Védett területek, mint például a csendes sarkok kisgyermekes anyák számára, fontos elemek, hogy a vásárlók ne csak stresszes szükségszerűségként érezzék a vásárlást, hanem pozitív tapasztalatokhoz kössék. Azok a kiskereskedők, akik ezt megértették és következetesen megvalósítják a megfelelő megoldásokat, derűsen nézhetnek a jövőbe.