Wirtschaftsforum: Signor Pauleck, la hartmannvonsiebenthal GmbH si distingue nel campo dell'architettura del marchio. Cosa si può intendere concretamente con questo approccio?

Andre Pauleck: Fondamentalmente, questo termine copre qualsiasi tipo di realizzazione spaziale di un marchio, compresa la progettazione di stand fieristici, ad esempio alla CEBIT o all'IFA, così come in molte altre manifestazioni specializzate. In questo segmento, ad esempio, ci occupiamo della Deutsche Telekom, per cui progettiamo e costruiamo stand fieristici appropriati. Ma anche nel punto vendita nel settore retail, ci prendiamo cura della realizzazione di un'esperienza di marca coinvolgente e di un'esperienza cliente positiva e duratura. Il nostro spettro di servizi copre l'intero percorso dal primo abbozzo fino alla realizzazione concreta in serie e al roll-out in grandi volumi nell'area DACH e oltre.

Wirtschaftsforum: Eventi, fiere, il commercio al dettaglio fisico - tutti questi segmenti sono stati estremamente colpiti dalla pandemia di Corona. Quali sono le conseguenze che sentite ancora oggi di questi tagli?

Andre Pauleck: Il business delle fiere è ovviamente crollato dall'oggi al domani all'inizio della pandemia nella primavera del 2020. Anche se attualmente possiamo vedere che questo settore inizia lentamente a riprendersi, la caduta è stata molto marcata e duratura. Tuttavia, non credo che alcune delle previsioni fatte nei primi giorni della pandemia - che il tempo degli eventi fisici fosse finito e che il futuro fosse negli eventi puramente digitali - si siano avverate. Piuttosto, vedo che, in questo contesto, le possibilità digitali si affermeranno in futuro come un'estensione logica degli eventi in loco, per esempio quando gli ospiti dall'altro capo del mondo - potenziali clienti, partner o esperte - possono essere collegati in diretta. In futuro, da questo punto di vista, saranno soprattutto le soluzioni ibride a dominare la scena. Il contatto personale sul posto rimane essenziale per la maggior parte delle aziende e degli organizzatori. Di conseguenza, per il branding, ciò significa che, oltre alla creazione di un'esperienza di marca fisica, sono necessarie anche competenze digitali appropriate e una comunicazione del marchio coerente e completa - hartmannvonsiebenthal può offrire soluzioni complementari all-in-one insieme alla nostra società sorella, il fornitore di servizi digitali CPS GmbH, e alla nostra società madre, la familie redlich AG.

Wirtschaftsforum: E come ha inciso la pandemia di Corona nel settore del commercio al dettaglio?

Andre Pauleck: Nel settore del retail, in realtà si sono sentiti pochissimi cali deggni di nota – al contrario: molti rivenditori al dettaglio in questo periodo hanno addirittura espanso o realizzato modifiche strutturali per posizionarsi meglio per il futuro. Alcuni dei nostri clienti hanno registrato notevoli aumenti di fatturato nonostante la pandemia. Anche qui, molti osservatori del mercato inizialmente pensavano che il commercio online avrebbe espanso quasi esplosivamente e avrebbe largamente eliminato i concorrenti fisici dal mercato. Ma ciò non è avvenuto.

Wirtschaftsforum: E perché no – fare acquisti su internet non è molto più comodo, che doversi recare in un negozio fisico?

Andre Pauleck: In un contesto retail che non offre alcuna esperienza piacevole, ma mira solamente a fornire un servizio funzionale di approvvigionamento di merci al cliente, questo è sicuramente vero. Tuttavia, proprio a causa dell'ambiente concorrenziale sfidante rappresentato dai fornitori online, il commercio al dettaglio fisico deve ricordarsi di ciò che lo rende forte: una consulenza competente, una piacevole esperienza d'acquisto, l'interazione ispiratrice con i marchi e altre persone. Già oggi, questi elementi sono indispensabili per un legame duraturo con il cliente. Prendiamo ad esempio la catena di drogherie dm, per la quale abbiamo progettato e realizzato diverse centinaia di punti vendita: dm vuole che i clienti acquistino il loro dentifricio, il loro shampoo e altri articoli di igiene personale nei suoi negozi e non altrove. Questo obiettivo non può essere raggiunto primariamente attraverso il prezzo più basso, ma solo attraverso opportunità di identificazione e un legame duraturo con i clienti.

Wirtschaftsforum: A questo punto entra in gioco l'architettura del marchio?

Andre Pauleck: Qui sono concepibili molte misure: corridoi più ampi assicurano un processo di acquisto più piacevole, poiché i clienti non devono urtare nessuno. Gli spazi aperti favoriscono lo scambio, l'interazione e la consulenza. Anche aree protette come angoli tranquilli per le madri di bambini piccoli sono elementi importanti, affinché le clienti non percepiscano il loro acquisto come una necessità stressante, ma possano associarvi un'esperienza positiva. I rivenditori, che hanno compreso questo e implementano soluzioni adeguate in modo coerente, possono guardare al futuro con fiducia.