CRM ott, ahol dolgozik - SAP-ban és a Microsoft 365-ben
Interjú Stefan Eller-rel, az itmX GmbH ügyvezető igazgatójával
Egyre versenyképesebb piacokon a hosszú távú ügyfélkapcsolatok kiépítése és ápolása válik a siker kulcsfontosságú tényezőjévé. Az ügyfélkapcsolati menedzsment, röviden CRM, ebben az összefüggésben folyamatosan növekvő jelentőséget kap. A pforzheimi itmX GmbH évek óta tartó CRM-szaktudást ötvöz az innovációs szellemmel - és folyamatosan fejleszti megoldásait annak érdekében, hogy ügyfelei sikerét következetesen előmozdítsa. Ebben az ötvözi a két világ legjobbjait.
Wirtschaftsforum: Eller úr, ön az itmX alapítója és ügyvezetője, így már sok éve vezeti a szoftvercéget. Voltak fejlesztések, amelyek az itmX-et máig formálták?
Stefan Eller: Visszatekintve előnyös volt, hogy gazdasági mérnökként már az egyetemi tanulmányaim során az SAP-ra összpontosítottam. Ezt követően dolgoztam egy SAP-tanácsadó cégnél, amelyet két év munka után eladtak. Ez a lehetőség adódott számomra és két kollégámnak, hogy saját vállalkozást indítsunk. 1998-ban indult az ITML. Izgalmas időszak volt, az internet virágzott és gyorsan nőttünk. 2001-ben merült fel az ötlet, hogy a klasszikus SAP-tanácsadás mellett saját szoftvert fejlesszünk, különös tekintettel a CRM területére. Így léptünk be saját termékkel a témába, ami máig az előtérben áll.
Wirtschaftsforum: Az ITML idővel itmX-szé változott. Tehát voltak további változások is?
Stefan Eller: Igen. A technológiai ciklusok egyre rövidebbek, és fontos, hogy folyamatosan újra kell találni magunkat. 2016-ban az ITML-t eladták a NTT Data Business Solutions-nek, ami a névváltozással és az CRM-szoftverre való egyértelmű összpontosítással járt együtt. Ma már nem nyújtunk SAP-tanácsadást; gyártóként és bevezetési partnerként tekintünk magunkra ügyfelek számára, akik SAP és Microsoft technikai alapokat használnak. Így ötvözzük a két világ legjobbjait.
Wirtschaftsforum: A CRM-piac versenyintenzív sok nagy szereplővel. Hogyan különbözteti meg magát az itmX?
Stefan Eller: Microsoft és SAP technológiákra építünk. Már elérhető a Microsoft Azure és a Copilot, ami egy új generációt képvisel. Minden hét-nyolc évben technológiai frissítést kell végezni a szektorunkban. Erősségünk, hogy minden adatot az SAP rendszerben tárolunk, és a felhasználóbarát felületek azonosak maradnak; csak technikailag történik némi változás, mint például a mesterséges intelligencia, ami még sok éven át intenzíven foglalkoztatni fog minket. Egyedülálló jellemzőnk, hogy mindent egy kézből nyújtunk; mi vagyunk a gyártók és implementálók, karbantartást és működtetést is biztosítunk; ez ritkán fordul elő.
Wirtschaftsforum: Kiknek szánja az itmX a CRM megoldásait?
Stefan Eller: Alapvető feltétel, hogy az ügyfél SAP rendszert használjon. Ügyfeleink 200-300 fős vállalatok, főleg a gép- és berendezésgyártás, az építő- és építőipari beszállító szektor, valamint a kereskedelem területéről. Ügyfeleink között ismert nagyvállalatok és rejtett bajnokok egyaránt megtalálhatók – sokan közülük évek óta velünk vannak. Amit közösen ápolunk, az egy erős, egyenrangú partnerség: együtt küzdünk meg a technológiai változásokkal és folyamatosan fejlesztjük a megoldásokat. Célunk egyértelmű – fenntartható ügyfélsiker.
Wirtschaftsforum: Milyen szerepet játszik az MI az itmX számára?
Stefan Eller: Korán felismertük az MI stratégiai jelentőségét és célzottan egy saját egységet hoztunk létre specializált tudással, amely gyakorlatiasan segíti ügyfeleinket. Ebben az erőteljes Microsoft technológiára támaszkodunk, amely technológiailag vezető más platformokhoz képest. Példák, mint az MI által támogatott árajánlat elemzések vagy az automatizált látogatási jelentések rögzítése azt mutatják: célunk nem a víziók, hanem konkrét alkalmazási esetek, amelyek érezhetően megkönnyítik ügyfeleink napi munkáját.
Wirtschaftsforum: Az itmX mindig hű maradt a magja kompetenciájához. Változott valami a vállalati kultúrában az átvétel óta?
Stefan Eller: Saját márkánkkal, marketinggel, értékesítéssel és piaci hozzáféréssel függetlenül működünk – és éppen ezt értékeljük. Másrészről profitálunk az anyavállalattól, a nemzetközi hálózatból vagy a pénzügyi biztonságból. Mint agilis vállalat lapos szerkezetekkel, sokféle ajánlatot tudunk tenni munkatársainknak a modern munkavégzés kapcsán – rugalmas munkaidő-modellektől kezdve inspiráló csapatformátumokig. Körülbelül két éve egy új, modern irodában vagyunk, amely nagy konyhával rendelkezik, ahol rendszeresen együtt főzünk. Tudatosan fektetünk be olyan munkahelyi légkörbe, ami összeköt – mert azt szeretnénk, hogy munkatársaink szívesen legyenek itmX része.
Wirtschaftsforum: Az itmX mellett szóló bizalmi együttműködésen túl mi áll még a vállalat sikerének hátterében?
Stefan Eller: Egyszeri megoldásokat kínálunk, nagyon jó referenciákkal rendelkezünk, kiváló USP-kkel bírunk a szoftver terén és, ahogy a vásárlók gyakran mondják, ‘szimpatikus szakemberek vagyunk, akik teljesítik, amit ígérnek’.
Wirtschaftsforum: Mi a jövőbeli terve az itmX számára?
Stefan Eller: Portfóliónkat szeretnénk tovább fejleszteni és megoldásokat kifejleszteni és implementálni, amelyek túlmutatnak a CRM-en; olyan ügyfelek számára is, akik más CRM-szoftvert használnak. Termékeinkkel élményvilágokat szeretnénk teremteni, az ‚Explore your experience‘ szlogen mentén.