CRM tam, gdzie pracujesz – w SAP i Microsoft 365
Wywiad ze Stefanem Ellerem, dyrektorem zarządzającym itmX GmbH
Na coraz bardziej konkurencyjnym rynku budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami staje się kluczowym czynnikiem sukcesu. Zarządzanie relacjami z klientami, znane jako CRM, zyskuje w tym kontekście na znaczeniu. ItmX GmbH z Pforzheim łączy wieloletnią ekspertyzę CRM z duchem innowacji – i ciągle rozwija swoje rozwiązania, aby konsekwentnie wspierać sukces swoich klientów. Firma umiejętnie łączy to, co najlepsze z obu światów.
Wirtschaftsforum: Pan Eller, jest pan założycielem i dyrektorem zarządzającym itmX oraz od wielu lat towarzyszy pan firmie. Czy były jakieś rozwój, które ukształtowały itmX do dziś?
Stefan Eller: Patrząc wstecz, było korzystne, że jako inżynier ekonomii już podczas studiów skupiłem się na SAP. Później pracowałem dla firmy doradztwa SAP, która po dwóch latach mojej pracy została sprzedana. Dla mnie i dwóch kolegów była to szansa, aby założyć własną firmę. W 1998 roku nastąpił start ITML. To były ekscytujące czasy, internet rozwijał się dynamicznie, a my szybko rosliśmy. W 2001 roku pojawił się pomysł, aby oprócz klasycznego doradztwa SAP rozpocząć rozwijanie własnego oprogramowania, kładąc nacisk na obszar CRM. Tak z własnym produktem zaczęliśmy skupiać się na tym obszarze, który do dziś jest dla nas priorytetem.
Wirtschaftsforum: Z ITML powstało itmX. Doszło więc do dalszych zmian?
Stefan Eller: Tak. Cykle technologiczne stają się coraz krótsze i ważne jest, by stale się reinventować. W 2016 roku ITML została sprzedana NTT Data Business Solutions, co wiązało się ze zmianą nazwy i wyraźnym skupieniem na oprogramowaniu CRM. Dziś już nie oferujemy doradztwa SAP; widzimy siebie jako producenta i partnera wprowadzającego dla klientów z SAP i Microsoft jako technologiczną bazę. W ten sposób łączymy to co najlepsze z obu światów.
Wirtschaftsforum: Rynek CRM jest konkurencyjny z wieloma dużymi graczami. Jak itmX wyróżnia się na tle konkurencji?
Stefan Eller: Stawiamy na technologie Microsoft i SAP. Obecnie mamy nową generację z Microsoft Azure i Copilot. Co siedem, osiem lat trzeba w naszej branży przeprowadzić aktualizację technologiczną. Nasza siła polega na tym, że wszystkie dane są przechowywane w systemie SAP, a interfejsy użytkownika pozostają przyjazne i niezmienione; tylko technologicznie zmienia się nieco, jak obecnie sztuczna inteligencja, która będzie nas intensywnie zajmować przez wiele lat. Naszą cechą wyróżniającą jest to, że oferujemy wszystko z jednego źródła; jesteśmy producentem i wykonawcą, oferujemy również serwis i obsługę; to rzadkość.
Wirtschaftsforum: Do kogo itmX kieruje swoje rozwiązania CRM?
Stefan Eller: Podstawowym warunkiem, aby korzystać z naszego oprogramowania, jest używanie SAP. Naszymi klientami są firmy zatrudniające od 200, 300 pracowników, głównie z branży maszynowej, budowlanej, dostaw budowlanych oraz handlu. Wśród naszych klientów są zarówno znane wielkie firmy, jak i ukryci liderzy – wielu z nich współpracuje z nami od lat. To, co nas łączy, to silne partnerstwo na równych warunkach: razem pokonujemy zmiany technologiczne i ciągle rozwijamy rozwiązania. Nasz cel jest jasny – zrównoważony sukces klienta.
Wirtschaftsforum: Jaką rolę odgrywa sztuczna inteligencja (KI) dla itmX?
Stefan Eller: Wcześnie rozpoznaliśmy strategiczne znaczenie KI i celowo zbudowaliśmy własny oddział z wyspecjalizowaną wiedzą, który praktycznie wspiera naszych klientów. Stosujemy potężną technologię Microsoft, która technologicznie przewyższa inne platformy. Przykłady, jak analizy zapytań wspomagane przez KI lub automatyczne rejestrowanie raportów z wizyt pokazują: nie chodzi nam o wizje, ale o konkretne przypadki zastosowań, które zauważalnie ułatwiają codzienną pracę naszych klientów.
Wirtschaftsforum: itmX zawsze pozostawał wierny swoim kluczowym kompetencjom. Czy przejęcie zmieniło coś w kulturze firmy?
Stefan Eller: Dzięki własnej marce, marketingowi, dystrybucji i dostępowi do rynku działamy niezależnie - i właśnie to cenimy sobie najbardziej. Z drugiej strony czerpiemy korzyści z koncernu macierzystego, z międzynarodowej sieci czy finansowego bezpieczeństwa. Jako zwinna firma o płaskiej strukturze możemy zaoferować naszym pracownikom różnorodne propozycje dotyczące nowoczesnej pracy - od elastycznych modeli czasu pracy po inspirujące formaty zespołów. Od prawie dwóch lat znajdujemy się w nowym, nowoczesnym biurze z dużą kuchnią, w której regularnie gotujemy wspólnie. Świadomie inwestujemy w atmosferę pracy, która łączy - chcemy, aby nasi pracownicy chętnie byli częścią itmX.
Wirtschaftsforum: Obok kompetencji, zaufana współpraca przemawia również na korzyść itmX. Co jeszcze stoi za sukcesem firmy?
Stefan Eller: Oferujemy rozwiązania kompleksowe, mamy bardzo dobre referencje, dobre USP w oprogramowaniu i jesteśmy, jak często mówią klienci, ‘sympatyczni profesjonaliści, którzy dostarczają to, co obiecują’.
Wirtschaftsforum: Jakie są plany itmX na przyszłość?
Stefan Eller: Chcemy rozwijać nasze portfolio i opracowywać oraz wdrażać rozwiązania wykraczające poza CRM; również dla klientów korzystających z innych oprogramowań CRM. Chcemy tworzyć światy doświadczeń zgodnie z hasłem ‘Poznaj swoje doświadczenia’.