CRM lì dove lavori – in SAP e Microsoft 365
Intervista a Stefan Eller, Amministratore Delegato di itmX GmbH
In un mercato sempre più competitivo, la costruzione e la manutenzione di relazioni durature con i clienti diventano il fattore di successo determinante. La gestione delle relazioni con i clienti, o CRM, sta guadagnando importanza in questo contesto. ItmX GmbH di Pforzheim combina una lunga esperienza in CRM con uno spirito innovativo – e sviluppa continuamente le sue soluzioni per promuovere con determinazione il successo dei suoi clienti. In questo processo, combina abilmente il meglio di due mondi.
Wirtschaftsforum: Sig. Eller, Lei è il fondatore e amministratore delegato di itmX e ha accompagnato l'azienda di software per molti anni. Ci sono stati sviluppi che hanno segnato itmX fino ad oggi?
Stefan Eller: Guardando indietro, è stato un vantaggio che, come ingegnere commerciale, mi sono concentrato su SAP già durante i miei studi. Successivamente ho lavorato per una società di consulenza SAP che, dopo che ci ho lavorato per due anni, è stata venduta. Questo ha offerto a me e a due colleghi l'opportunità di metterci in proprio. Nel 1998 è iniziata l'avventura di ITML. È stato un periodo emozionante, internet stava esplodendo e noi crescevamo rapidamente. Nel 2001 è nata l'idea di sviluppare un software proprietario oltre alla classica consulenza SAP, concentrandoci particolarmente sull'area del CRM. Così abbiamo iniziato a trattare questo tema con un nostro prodotto, che rimane in primo piano fino ad oggi.
Wirtschaftsforum: La ITML è diventata itmX. Ci sono stati altri cambiamenti?
Stefan Eller: Sì. I cicli tecnologici sono sempre più brevi ed è importante reinventarsi continuamente. Nel 2016, ITML è stata venduta a NTT Data Business Solutions, il che ha comportato un cambio di nome e una chiara focalizzazione sul software CRM. Oggi non offriamo più consulenza SAP; ci consideriamo produttori e partner di implementazione per clienti che utilizzano SAP e Microsoft come basi tecniche. In questo modo, combiniamo il meglio di due mondi.
Wirtschaftsforum: Il mercato CRM è altamente competitivo con molti grandi player. Come si distingue itmX in questo contesto?
Stefan Eller: Puntiamo sulle tecnologie Microsoft e SAP. Ormai c'è una nuova generazione con Microsoft Azure e Copilot. Ogni sette-otto anni è necessario fare un aggiornamento tecnologico nel nostro settore. Il nostro punto di forza è che tutti i dati sono memorizzati nel sistema SAP e le interfacce utente rimangono le stesse; cambia solo leggermente la parte tecnica, come attualmente l'intelligenza artificiale che ci terrà occupati intensamente per molti anni. Un vero punto di distinzione è che offriamo tutto da un unico fornitore; siamo produttori e implementatori, offriamo manutenzione e gestione; una cosa non molto comune.
Wirtschaftsforum: A chi si rivolge itmX con le soluzioni CRM?
Stefan Eller: Un requisito fondamentale per utilizzare il nostro software è che SAP sia implementato. I nostri clienti sono aziende con 200, 300 dipendenti o più, principalmente nel settore della costruzione di macchinari e impianti, nel settore edile e dei materiali da costruzione, nonché nel commercio. Tra i nostri clienti ci sono sia grandi aziende rinomate sia campioni nascosti; molti di loro ci accompagnano da anni. Ciò che ci unisce è una forte partnership basata su rapporti paritari: insieme affrontiamo cambiamenti tecnologici e sviluppiamo continuamente le soluzioni. Il nostro obiettivo è chiaro: il successo duraturo dei clienti.
Wirtschaftsforum: Quale ruolo ha l'intelligenza artificiale per itmX?
Stefan Eller: Abbiamo riconosciuto presto il significato strategico dell'IA e abbiamo creato una divisione specifica con know-how specializzato che assiste i nostri clienti in modo pratico. A tal fine, ci affidiamo a tecnologia Microsoft di alta qualità che è tecnologicamente avanti rispetto ad altre piattaforme. Esempi come le analisi delle richieste assistite da IA o la cattura automatica dei rapporti di visita mostrano: non ci concentriamo su visioni, ma su casi d'uso concreti che facilitano tangibilmente la vita lavorativa dei nostri clienti.
Wirtschaftsforum: itmX è sempre rimasta fedele alla sua competenza principale. C'è stato un cambiamento nella cultura aziendale in seguito all'acquisizione?
Stefan Eller: Operiamo in modo indipendente con il nostro marchio, marketing, vendite e accesso al mercato - e apprezziamo molto questo. Dall'altro lato, beneficiamo dell'azienda madre, della rete internazionale o della sicurezza finanziaria. Come azienda agile con strutture piatte, possiamo offrire ai nostri dipendenti un'ampia gamma di servizi per un lavoro moderno - da modelli di lavoro flessibili a formati di team ispiratori. Da quasi due anni ci siamo trasferiti in un nuovo ufficio moderno con una grande cucina, dove cuciniamo regolarmente insieme. Investiamo deliberatamente in un'atmosfera di lavoro che unisce - perché vogliamo che i nostri dipendenti siano felici di far parte di itmX.
Wirtschaftsforum: La fiduciosa collaborazione parla, oltre alla competenza, per itmX. Cosa contribuisce inoltre al successo dell'azienda?
Stefan Eller: Offriamo soluzioni complete, abbiamo ottime referenze, buoni USP nel software e, come dicono spesso i clienti, ‘professionisti simpatici che mantengono ciò che promettono’.
Wirtschaftsforum: Quali sono i piani futuri per itmX?
Stefan Eller: Vogliamo sviluppare ulteriormente il nostro portafoglio e sviluppare e implementare soluzioni che vanno oltre il CRM; anche per i clienti che utilizzano altri software CRM. Con i nostri prodotti vogliamo creare mondi di esperienze, fedeli allo slogan 'Esplora la tua esperienza'.