CRM là où vous travaillez – dans SAP et Microsoft 365
Interview avec Stefan Eller, directeur général de itmX GmbH
Dans un marché de plus en plus compétitif, la construction et le maintien de relations clientèles à long terme deviennent un facteur de succès déterminant. La gestion de la relation client, ou CRM, gagne constamment en importance dans ce contexte. itmX GmbH, basée à Pforzheim, combine une expertise de longue date en CRM avec un esprit d'innovation – et développe continuellement ses solutions pour promouvoir systématiquement le succès de ses clients. Dans ce processus, elle combine habilement le meilleur des deux mondes.
Wirtschaftsforum: Monsieur Eller, vous êtes fondateur et directeur général de itmX et accompagnez ainsi l'entreprise de logiciels depuis de nombreuses années. Y a-t-il eu des développements qui ont marqué itmX jusqu'à aujourd'hui ?
Stefan Eller : Avec le recul, il était avantageux que, en tant qu'ingénieur commercial, j'aie concentré mon attention sur SAP pendant mes études. Ensuite, j'ai travaillé pour une société de conseil SAP qui, après que j'y ai travaillé pendant deux ans, a été vendue. Pour moi et deux collègues, cela a offert l'opportunité de nous mettre à notre compte. Le coup d'envoi pour ITML a été donné en 1998. C'était une période excitante, l'internet était en plein essor et nous avons rapidement grandi. En 2001, l'idée est venue de développer notre propre logiciel en plus du conseil SAP classique, en mettant l'accent sur le secteur du CRM. Ainsi, nous nous sommes lancés dans le sujet avec un produit propre qui reste au premier plan jusqu'à aujourd'hui.
Wirtschaftsforum : À un moment donné, l'ITML est devenue itmX. Y a-t-il eu d'autres changements ?
Stefan Eller : Oui. Les cycles technologiques deviennent de plus en plus courts et il est important de se réinventer continuellement. En 2016, ITML a été vendue à NTT Data Business Solutions, ce qui a entraîné le changement de nom et un focus clair sur les logiciels CRM. Aujourd'hui, nous n'offrons plus de conseil SAP ; nous nous considérons comme un fabricant et un partenaire d'implémentation pour les clients avec SAP et Microsoft comme bases techniques. Ainsi, nous combinons le meilleur des deux mondes.
Wirtschaftsforum : Le marché du CRM est très concurrentiel avec de nombreux grands acteurs. Comment itmX se différencie-t-il ici ?
Stefan Eller : Nous misons sur les technologies Microsoft et SAP. Désormais, il existe une nouvelle génération avec Microsoft Azure et Copilot. Tous les sept à huit ans, on doit faire une mise à niveau technologique dans notre secteur. Notre force est que toutes les données sont stockées dans le système SAP et que les interfaces utilisateurs restent conviviales et identiques ; seul un peu de la technologie change, comme l'intelligence artificielle actuelle, qui va nous occuper intensément pendant de nombreuses années encore. Une caractéristique unique est que nous offrons tout sous le même toit ; nous sommes fabricants et intégrateurs, nous offrons la maintenance et l'exploitation ; ce n'est pas commun.
Wirtschaftsforum : À qui s'adresse itmX avec ses solutions CRM ?
Stefan Eller : Une condition préalable pour travailler avec notre logiciel est que SAP soit utilisé. Nos clients sont des entreprises à partir de 200, 300 employés, principalement dans les secteurs de la construction mécanique et de l'installation, de l'industrie de la construction et des matériaux de construction, ainsi que du commerce. Parmi nos clients, il y a des grandes entreprises bien connues ainsi que des champions cachés - beaucoup d'entre eux nous accompagnent depuis des années. Ce qui nous unit, c'est un partenariat solide d'égal à égal : ensemble, nous surmontons les changements technologiques et développons continuellement les solutions. Notre objectif est clair - le succès durable du client.
Wirtschaftsforum : Quel rôle joue l'IA pour itmX ?
Stefan Eller : Nous avons rapidement reconnu l'importance stratégique de l'IA et avons délibérément construit une unité spécialisée avec un savoir-faire dédié, qui accompagne nos clients de manière pratique. Nous nous appuyons sur la technologie Microsoft puissante, qui est technologiquement leader par rapport à d'autres plates-formes. Des exemples tels que les analyses de requêtes assistées par l'IA ou la saisie automatisée des rapports de visite montrent : il ne s'agit pas pour nous de visions, mais de cas d'utilisation concrets qui facilitent considérablement le quotidien de nos clients.
Wirtschaftsforum : itmX est toujours resté fidèle à ses compétences clés. La culture d'entreprise a-t-elle changé suite à l'acquisition ?
Stefan Eller : Avec notre propre marque, notre propre marketing, notre distribution et notre accès au marché, nous agissons de manière indépendante – et c’est exactement ce que nous apprécions. D'un autre côté, nous bénéficions de la société mère, du réseau international ou de la sécurité financière. En tant qu'entreprise agile avec des structures plates, nous pouvons offrir à nos employés une gamme variée d'options autour du travail moderne – des modèles de temps de travail flexibles aux formats d'équipe inspirants. Depuis près de deux ans, nous sommes dans un nouveau bureau moderne avec une grande cuisine, où nous cuisinons régulièrement ensemble. Nous investissons délibérément dans une atmosphère de travail qui crée des liens – car nous voulons que nos employés aiment faire partie de itmX.
Wirtschaftsforum : La confiance mutuelle, en plus de la compétence, parle pour itmX. Qu'est-ce qui contribue également au succès de l'entreprise ?
Stefan Eller : Nous offrons des solutions clés en main, avons de très bonnes références, de bons USPs dans le logiciel et, comme le disent souvent les clients, ‘des professionnels sympathiques qui livrent ce qu’ils promettent’.
Wirtschaftsforum : Quels sont les projets futurs pour itmX ?
Stefan Eller : Nous voulons continuer à développer notre portefeuille et développer et implémenter des solutions qui vont au-delà du CRM; également pour les clients qui utilisent d'autres logiciels CRM. Avec nos produits, nous voulons créer des univers d'expériences, fidèles au slogan ‚Explore your experience‘.