CRM allí donde trabajas – en SAP y Microsoft 365
Entrevista con Stefan Eller, Director General de itmX GmbH
En un mercado cada vez más competitivo, la construcción y el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes se convierte en un factor crucial para el éxito. La gestión de relaciones con clientes, conocida como CRM, está ganando constantemente importancia en este contexto. La empresa itmX GmbH, ubicada en Pforzheim, combina una larga experiencia en CRM con un espíritu innovador – y desarrolla continuamente sus soluciones para promover de manera constante el éxito de sus clientes, combinando hábilmente lo mejor de dos mundos.
Wirtschaftsforum: Señor Eller, usted es fundador y director general de itmX y ha estado acompañando a la empresa de software desde hace muchos años. ¿Ha habido desarrollos que hayan marcado a itmX hasta hoy?
Stefan Eller: Mirando hacia atrás, fue una ventaja que, como ingeniero en economía, me centrara en SAP durante mis estudios. Luego trabajé para una empresa de consultoría SAP que, después de haber estado allí dos años, fue vendida. Para mí y dos colegas, esto representó la oportunidad de establecernos por nuestra cuenta. En 1998 se dio el lanzamiento inicial para ITML. Fue una época emocionante, el internet estaba en auge y crecimos rápidamente. En 2001 surgió la idea de desarrollar nuestro propio software además de la consultoría SAP clásica, poniendo el enfoque en el área de CRM. Así empezamos con un producto propio que sigue siendo el principal enfoque hasta el día de hoy.
Wirtschaftsforum: En algún momento, ITML se convirtió en itmX. ¿Hubo más cambios?
Stefan Eller: Sí. Los ciclos tecnológicos son cada vez más cortos y es importante reinventarse constantemente. En 2016, ITML fue vendida a NTT Data Business Solutions, lo que conllevó un cambio de nombre y un enfoque claro en el software CRM. Hoy ya no ofrecemos consultoría SAP; nos vemos como fabricantes y socios de implementación para clientes con SAP y Microsoft como base técnica. Así combinamos lo mejor de ambos mundos.
Wirtschaftsforum: El mercado de CRM es altamente competitivo con muchos grandes actores. ¿Cómo se diferencia itmX aquí?
Stefan Eller: Nos apoyamos en tecnologías de Microsoft y SAP. Actualmente, con Microsoft Azure y Copilot ha surgido una nueva generación. Cada siete u ocho años, es necesario hacer una actualización tecnológica en nuestro sector. Nuestra fortaleza aquí es que todos los datos están almacenados en el sistema SAP y las interfaces amigables para el usuario permanecen idénticas; solo cambia un poco técnicamente, como la inteligencia artificial que ahora está en uso y que nos mantendrá ocupados durante muchos años. Un rasgo distintivo es que ofrecemos todo desde una sola fuente; somos fabricantes e implementadores, ofrecemos mantenimiento y operación; eso no es muy común.
Wirtschaftsforum: ¿A quién se dirige itmX con las soluciones CRM?
Stefan Eller: Un requisito básico para trabajar con nuestro software es que se utilice SAP. Nuestros clientes son empresas con 200 a 300 trabajadores, principalmente de los sectores de maquinaria y equipos, la industria de la construcción y sus proveedores, así como el comercio. Entre nuestros clientes se encuentran tanto grandes empresas conocidas como campeones ocultos; muchos de ellos han estado con nosotros durante años. Lo que nos une es una fuerte asociación en igualdad de condiciones: juntos superamos los cambios tecnológicos y desarrollamos continuamente las soluciones. Nuestro objetivo es claro: el éxito sostenible del cliente.
Wirtschaftsforum: ¿Qué papel juega la IA para itmX?
Stefan Eller: Reconocimos temprano la importancia estratégica de la IA y construimos una unidad propia especializada con conocimientos específicos, que acompaña a nuestros clientes de manera práctica. En este proceso, contamos con la poderosa tecnología de Microsoft, que es líder tecnológico en comparación con otras plataformas. Ejemplos como análisis de consultas asistidos por IA o la captura automatizada de informes de visitas muestran: no se trata de visiones, sino de casos de uso concretos que facilitan notablemente el día a día de nuestros clientes.
Wirtschaftsforum: itmX siempre ha permanecido fiel a su competencia central. ¿Ha cambiado algo en la cultura de la empresa después de la adquisición?
Stefan Eller: Con nuestra propia marca, marketing y canales de distribución, operamos de manera independiente, y eso es algo que realmente valoramos. Por otro lado, nos beneficiamos de la corporación matriz, de la red internacional o de la seguridad financiera. Como una empresa ágil con una estructura plana, podemos ofrecer a nuestros empleados una variedad de opciones relacionadas con el trabajo moderno: desde modelos de horarios flexibles hasta formatos de equipo inspiradores. Hace casi dos años que estamos en una oficina nueva y moderna con una gran cocina donde se cocina regularmente en conjunto. Invertimos conscientemente en un ambiente laboral que une, porque queremos que nuestros empleados disfruten siendo parte de itmX.
Wirtschaftsforum: La confianza mutua, además de la competencia, habla bien de itmX. ¿Qué más está detrás del éxito de la empresa?
Stefan Eller: Ofrecemos soluciones integrales, tenemos muy buenas referencias, buenos USP en el software y, como dicen a menudo los clientes, 'profesionales simpáticos que cumplen lo que prometen'.
Wirtschaftsforum: ¿Cuál es el futuro de itmX?
Stefan Eller: Queremos desarrollar más nuestro portafolio y desarrollar e implementar soluciones que vayan más allá del CRM; también para clientes que utilizan otro software de CRM. Con nuestros productos, queremos crear mundos de experiencias, fieles al lema 'Explora tu experiencia'.