Otthoni ápolás szívvel és ésszel
Interjú Dr. Vera Flad és Dr. Corina Hutterer ügyvezetőkkel, a MTS Meditel Service GmbH-tól
Az otthoni ápolás orvosi ellátást tesz lehetővé ott, ahol a betegek a legjobban érzik magukat: otthon. Több mint két évtizede kínál az MTS Meditel Service GmbH személyre szabott támogatási programokat ritka vagy bonyolult betegségekkel küzdő betegek számára. Az interjúban a két ügyvezető, Dr. Corina Hutterer és Dr. Vera Flad beszámolnak arról, hogy miért növekvő jövőbeli piac az otthoni ápolás.
Wirtschaftsforum: Dr. Hutterer asszony, Dr. Flad asszony, kérem, mutatkozzanak be röviden olvasóinknak.
Dr. Vera Flad: Doktorált biológusként végeztem, és eredetileg az orvosi biotechnológia területéről jövök. Több mint négy éve váltottam a Meditelhez, mert vonzott a gyakorlatorientált munka a betegekkel. Korábban inkább a kutatási oldalon dolgoztam. Itt a Meditelnél közvetlenül hozzájárulhatok a tudásommal ahhoz, hogy a terápiákat hétköznapinak formáljam és közvetlenül támogassam az embereket.
Dr. Corina Hutterer: Én is körülbelül négy éve dolgozom a Meditelnél. A virológiában szereztem doktori címemet, kezdetben a kutatásban, majd a klinikai és nem beavatkozó tanulmányok területén dolgoztam. A munka a Meditelnél főként azért ragadott meg, mert itt valóban közvetlen segítséget nyújthatunk a betegeknek. Sokan egyáltalán nem ismerik a ‘páciensek támogatási programjainak’ fogalmát, pedig ez egy rendkívül jelentős és értékes terület.
Wirtschaftsforum: Hogyan jött létre eredetileg a Meditel?
Dr. Corina Hutterer: A Meditel 2001-ben alakult meg – akkor még mint orvosi területen működő call center. Azonban nagyon gyorsan felismerték, hogy sok terápia esetén nagy szükség van otthoni ápolási támogatásra, különösen ritka és összetett betegségek esetében. A Meditel ezután az elsők között specializálódott igényes terápiákra és országos hálózatot épített ki magasan képzett ápolókból és gondozókból, hogy betegeket otthon ápoljanak és oktassanak.
Wirtschaftsforum: Mely mérföldkövek voltak különösen fontosak e fejlődés szempontjából?
Dr. Corina Hutterer: Egyrészt természetesen ennek az országos ápolói hálózatnak a kiépítése. Emellett kiterjedt minőségmenedzsmentet alakítottunk ki, hogy páciensekkel, orvosokkal, klinikákkal és gyógyszergyártó vállalatokkal magas szakmai szinten tudjunk együttműködni. És nem utolsósorban a Meditel folyamatosan növekedett – személyzetileg is, illetve a kezelt terápiás területek kiterjesztésével. Ma ezek a struktúrák képezik munkánk alapját.
Wirtschaftsforum: Mik az aktuális legnagyobb kihívások?
Dr. Vera Flad: A legfontosabb, hogy az egészségügyi otthonápolási programok valódi támogatásként legyenek érzékelve – orvosok, betegek és költségviselők részéről egyaránt. Ezzel kapcsolatosan fontos, hogy kialakultak a számlázási útvonalak, és a gyógyszergyárak is támogatják ezeket a programokat. A piaci verseny növekszik, ezért a minőségre és munkatársaink kiváló képzésére helyezzük a hangsúlyt.
Wirtschaftsforum: Milyen szerepet játszik ebben a digitalizáció?
Dr. Corina Hutterer: A digitalizáció segít számos folyamatot egyszerűsíteni. De: Az egészségügyben nem triviális teljesen papírmentesen dolgozni, mert magas adatvédelmi és biztonsági követelményeknek kell megfelelni. Ennek ellenére már nagy lépéseket tettünk – például adatvédelmi szempontból megfelelő felhőmegoldásokat kínálunk orvosoknak a kommunikációra. Azonban néha az egyes klinikák vagy praxisok IT-infrastruktúrája miatt elakad. Ahol azonban használható, ott a visszajelzés nagyon pozitív.
Wirtschaftsforum: Mit foglal magában a szolgáltatási portfóliója?
Dr. Vera Flad: Páciensek támogatási programjait kínáljuk, ahol országosan dolgozó egészségügyi és ápoló személyzet szoros együttműködésben dolgozik a kezelőorvosokkal. Specializálódtak az adott terápiákra és otthon segítik a betegeket a gyógyszereik alkalmazásában. Különösen ritka betegségek esetén, amikor messze elhelyezkedő szakcentrumokba kellene utazni, ez jelentős megkönnyebbülést jelent. Infúziók és injekciók is megvalósulhatnak a megszokott környezetben, ami több önállóságot biztosít és növeli a betegek életminőségét.
Wirtschaftsforum: Milyen célokat követ a Meditel a következő évekre?
Dr. Corina Hutterer: Folyamatosan szeretnénk javítani a szolgáltatásaink minőségét és tovább optimalizálni a folyamatokat, hogy egyéni és személyre szabott ellátási megoldásokat tudjunk nyújtani. Emellett organikusan szeretnénk növekedni – új terápiás területek és ügyfelek révén, de stratégiai partnerségeken keresztül is. Egy másik cél, hogy megerősítsük munkáltatói márkánkat, hogy képesek legyünk minőségi személyzetet vonzani és megtartani.
Wirtschaftsforum: Mely értékek fontosak önöknek a vállalatvezetésben?
Dr. Vera Flad: A csapatszellem áll a legelső helyen nálunk – mind a terepen, mind a belső munkában, mivel a kollégáknak bízniuk kell egymásban. A felelősségtudat szintén központi, hiszen nagyon érzékeny környezetben dolgozunk. A minőség rendkívül fontos számunkra, ahogy az emberiesség is: minden technológia ellenére a páciens mint egyedi ember áll tevékenységünk középpontjában.