Concierge ellátás: Új réteg Európa egészségügyi rendszereiben
Interjú Oldřich Šubrt elnökkel
Európa-szerte a közegészségügyi rendszerek határaikat súrolják, mivel a kereslet nő, az erőforrások pedig feszítve vannak. Mivel a betegek gyorsabb hozzáférést, több időt várakoznak az orvosokkal, és jobb koordinációt igényelnek – és egyre nagyobb hajlandóságot mutatnak saját egészségükbe történő befektetésre –, új hibrid ellátási modellek nyernek teret. A Program H plus, a.s., egy cseh egészségügyi szolgáltató, élen jár ebben a váltásban concierge orvoslás megközelítésével. Az elnök, MUDr. Oldřich Šubrt, CSc., MBA, elmagyarázza, hogyan alakítja át az adatok, a megelőzés és a személyre szabott ellátás kombinációja az egészségügyet egy igényesebb, egészségtudatos generáció számára.
European Business: Mr. Šubrt, mi motiválta eredetileg, hogy létrehozza a Program H plus-t?
Oldřich Šubrt: Több mint 30 éves vezetői tapasztalattal az egészségügyi menedzsment terén, beleértve a kórházak vezetését is, az ötvenes éveim elején kereszteződésbe érkeztem. Ugyanakkor a hagyományos állami egészségügy korlátait is láttam. Mindenki biztosított, ami jó, de gyakran hiányzik az hozzáférés, az idő és az összehangolás. Elhatároztam, hogy az Egyesült Államokból Közép-Európába hozom a concierge orvosi modellt.
European Business: Hogyan illeszkedik ez a modell a cseh egészségügyi rendszerbe?
Oldřich Šubrt: A cseh rendszer hasonló Németországéhoz: az univerzális lefedettséget nagyrészt munkáltatók és az állam finanszírozza. Amit mi hozzáadunk, nem helyettesítés, hanem egy plusz réteg. Az ügyfelek egy havi vagy éves díjat fizetnek a garantált hozzáférésért, hosszabb konzultációkért és összehangolt ellátásért, amit a nyilvános rendszer nem mindig tud biztosítani.
European Business: Hogyan fejlődött a cég indítása óta?
Oldřich Šubrt: 2010-ben indultunk, mint egy nagyon kis művelet. Öt orvosunk volt és körülbelül 1 millió EUR bevétele. Ma körülbelül 200 alkalmazottunk, három klinikánk, nagyjából 12 000 ügyfelünk és éves bevételeink körülbelül 10-11 millió EUR körül vannak. Még mindig egy boutique szolgáltató vagyunk, de stabil és nyereséges, amely a minőségre és a személyre szabott hosszú távú ellátásra összpontosít.
European Business: Mik voltak az út során a legnagyobb kihívások?
Oldřich Šubrt: Gazdasági ciklusok. A pénzügyi válság idején sok vállalati ügyfél csökkentette az alkalmazottak juttatásait, és nagyon gyorsan elvesztettünk körülbelül 20%-ot az ügyfeleinkből. Később a szabályozási változások ideiglenesen kevésbé adóhatékonyá tették szolgáltatásainkat. De a legfontosabb fordulópont a Covid-járvány volt.
European Business: Milyen módon?
Oldřich Šubrt: A Covid megmutatta a felkészültség és az adatok jelentőségét. Mivel teljesen digitalizáltuk az orvosi nyilvántartásokat, napokon belül kockázati csoportokba tudtuk sorolni ügyfeleinket. Ez lehetővé tette számunkra, hogy elsőbbséget élvezzenek az ellátásban, korán támogathassuk az oltásokat és közel maradhassunk a betegeinkhez, amikor a közellátás túlterhelt volt.
European Business: Az adatok központi szerepet tűnnek betölteni a modelljükben.
Oldřich Šubrt: Abszolút. Orvosaink mindent digitálisan és átláthatóan dokumentálnak. A betegek bármikor megtekinthetik saját adataikat. Ez azt teremti meg, amit én 'igazságos adatoknak' hívok. Az egészségügyben gyakran a számlázás miatt jönnek létre az adatok, nem az ellátás miatt. Ez torzításokhoz vezet. A mi rendszerünkben a betegek mindent látnak, amit az orvosok valós időben írnak. Ez megváltoztatja a viselkedést. Az orvosok pontosabban dokumentálnak, és a betegek aktív partnerek lesznek. Az eredmény valóban megbízható adatok – ez elengedhetetlen, ha megelőzést, kockázatkezelést vagy a jövőben AI-támogatott orvoslást szeretnénk végezni. Számunkra ez az átláthatóság nemcsak etikai; stratégiai eszköz és a cég értékének kulcsfontosságú hajtóereje.
European Business: Mit kapnak a kliensek gyakorlati szempontból?
Oldřich Šubrt: Minden ügyfélnek saját háziorvosa van, sokkal kisebb beteglistával, mint általában, így van idő: legalább 30 perc egy találkozóra. A szakorvosok integrálva vannak klinikáinkba, és amikor kórházi ellátásra van szükség, mindent koordinálunk, beleértve a privát szobákat és az utógondozást. Ez egy rendszer, nem széttagolt ellátás.
European Business: Kik a tipikus ügyfelei?
Oldřich Šubrt: Nagyjából fele magányszemélyek vagy családok, akik maguk fizetnek és sok éven át velünk maradnak. A másik fele vállalati ügyfelek, gyakran felsővezetők vagy szakemberek. Számukra az egészség nem csupán személyes; ez védi munkaképességüket és vezetői képességüket.
European Business: Sokat beszél a megelőzésről és a hosszú életűségről. Miért?
Oldřich Šubrt: Nem elég a betegségek kezelése. Célunk, hogy az embereket egészségesek és képesek maradjanak ameddig csak lehetséges. Ez azt jelenti: bizonyítékokon alapuló megelőzés, genetika, pszichológia és pszichoszomatikus orvostudomány. A 35 éves korban jelentkező mentális problémák gyakran fizikai betegségekké válnak 50 éves korra. Sokkal korábban szeretnénk beavatkozni, adatok és valóban személyre szabott, proaktív egészségügyi megközelítés segítségével.
European Business: Hogyan látja a cég jövőjét?
Oldřich Šubrt: Boutique szolgáltatóként maradunk; ezt a szintű ellátást 100 000 embernek nem tudjuk nyújtani. De látunk lehetőségeket a vállalati egészségügyi menedzsment területén is, az adatok aggregálásával javítva az egész szervezetek jólétét. Ebben az értelemben az egészségügy stratégiai eszközzé válik, nem csak költséggé.