„Akarnak az emberek a jövőben is többletértéket nyújtani a szabadságuk alatt!“
Interjú Riné van Dingstee-vel, a RCN Üdülőparkok vezérigazgatójával
Bár a RCN Üdülőparkok parkjai egymástól különbözőek lehetnek, egy közös vonást mindenképpen megosztanak. Mindegyikük gyönyörű, természetközeli tájon helyezkedik el, és a pihenés mellett számos kirándulási lehetőséget kínál vendégeinek. Az 1950-es években alapított, Leusden székhelyű vállalat az idők során folyamatosan bővítette kínálatát, és hollandiai, franciaországi és németországi parkokat működtet. Itt egyaránt otthon érezhetik magukat egyének, párok és gyermekes családok.
„Próbálunk autóútra való távolságban nyaralást kínálni, mindig erdő, víz vagy hegyek közelében“, magyarázza Riné van Dingstee, az RCN Üdülőparkok vezérigazgatója. „Ez magában foglalja a spektrumot az egyszerű füves területtől a sátorozáshoz, faházaktól és mobilházaktól a nagyon kényelmes, kőből épült szálláshelyekig. Ezen túlmenően, ösztönözzük a vendégeket a parkjainkon kívüli tevékenységekre is, hogy megismerjék a környezetet is.“
De a parkokon belül is sok minden kínálkozik a látogatóknak, többek között gyermekanimáció, bowlingpályák, játék- és sportpályák, valamint éttermek, kis szupermarketek és közlekedési játszókertek. A széleskörű kínálatnak megfelelően a látogatók struktúrája is nagyon vegyes, bár az idősebb vendégek és a családok teszik ki a legnagyobb részt. A látogatók 60-70%-a holland, de a németek és a franciák is szívesen töltik szabadidejüket a természetben.
Sok törzsvendég
Jelenleg az RCN 350 munkatársat foglalkoztat, akiknek száma a nyaralási szezonban alkalmi munkaerővel akár 1.000-re is emelkedik. Ezzel együtt a 18 nyaralópark éves forgalma 60 millió EUR. „Nagyon magas a törzsvendégeink száma is, akiket rendszeresen tájékoztatunk tevékenységeinkről e-mailben“, hangsúlyozza a vezérigazgató.
Új ügyfeleket gyakran elégedett látogatók ajánlásai révén ismerkednek meg a parkokkal. Ezenkívül az RCN az akvizíció során az online marketingre is támaszkodik, például keresőoptimalizálásra, valamint az áttekinthetően megtervezett weboldalra, ahonnan közvetlenül is lehet foglalni. Telefonon keresztül is lehetséges foglalásokat tenni a többnyelvű alkalmazottakkal rendelkező saját kapcsolattartó központon keresztül.
Park a Vulkáneifelben
„Nem a kereskedelemben vagyunk", mondja Riné van Dingstee. „Számunkra a pénzkereset eszköz a cél elérésére, nem maga a cél. Az emberi aspektus és a társadalmi projektek, például a magányos emberek számára szervezett társadalmi tevékenységek, üdülések azok számára, akik egyébként nem engedhetnék meg maguknak, vagy beteg gyerekek – ezek is hajtják vállalkozásunkat."
Ez a beállítódás bizonyára az alapítás időszakából ered, hiszen az RCN-t 1952-ben hozta létre a Hollandiai Református Egyház, amely akkoriban nyitotta meg az első parkot, az RCN Het Grote Bos-t Doorn közelében. Ma az RCN egy GmbH, és kilenc parkot üzemeltet Hollandiában, nyolcat Franciaországban és egy kempinget a németországi Laacher See-nál, a Vulkaaneifelben.
Fenntarthatóság mint fő szempont
Bár az RCN mint modern vállalat számos folyamatot elektronikusan irányít, a digitalizáció soha nem megy a személyes kapcsolatok és a vendégszeretet rovására. Az egyéni figyelem mellett az RCN a fenntarthatóságot is zászlajára tűzte. Riné van Dingstee: „A fenntarthatóság az egyik fő szempontunk. Ennek érdekében még egy saját Fenntarthatósági Menedzsert is alkalmaztunk. Megújuló energiákat használunk, és számos fotovoltaikus rendszert telepítettünk. Éttermeinkben lehetőség szerint kerüljük a műanyag használatát, és odafigyelünk a reciklálható anyagokra.“
A vendégek jólétének biztosítása mellett a menedzser számára természetesen a saját személyzet megelégedettsége is fontos. „Azt szeretnénk, ha az emberek örömmel dolgoznának nálunk. Nálunk emberként kezelik őket, és önállóan cselekedhetnek.“ Különösen Németországban szeretne a vezérigazgató tovább terjeszkedni: „Gyöngyszemeket keresünk AAA helyeken a természetben, hogy az embereknek a jövőben is többletértéket kínálhassunk a nyaralásaik során.“