"Nous essayons d'offrir des vacances à portée de voiture, toujours à proximité de forêts, d'eau ou de montagnes", explique Riné van Dingstee, PDG des parcs de vacances RCN. "Notre gamme s'étend des simples espaces verts pour le camping aux cabanes en bois et aux mobil-homes, jusqu'à des logements très confortables en pierre. De plus, nous encourageons les invités à participer à des activités en dehors de nos parcs, afin qu'ils puissent également découvrir les environs."

Cependant, les parcs offrent également beaucoup aux visiteurs, y compris des animations pour enfants, des pistes de bowling, des terrains de jeux et de sport, ainsi que des restaurants, des petits supermarchés et des jardins d'enfants éducatifs sur la sécurité routière. L'offre variée correspond à une structure de visiteurs très diversifiée, avec une majorité de personnes âgées et de familles. 60 à 70% des visiteurs sont néerlandais, mais les Allemands et les Français aiment aussi se donner du temps libre dans la nature.

De nombreux habitués

Actuellement, RCN emploie 350 employés, dont le nombre augmente jusqu'à 1 000 avec les travailleurs saisonniers pendant les vacances. Les 18 parcs de vacances génèrent un chiffre d'affaires de 60 millions EUR. «Nous avons également un très grand nombre d'habitués que nous informons régulièrement de nos activités par e-mail», souligne le PDG.

De nouveaux clients sont souvent attirés dans les parcs par les recommandations de visiteurs satisfaits. Pour l'acquisition de clients, RCN utilise également le marketing en ligne, par exemple le référencement naturel, ainsi que son site Web clairement conçu, à partir duquel il est également possible de réserver directement. Des réservations par téléphone sont également possibles via leur propre centre de contact avec des employés multilingues.

Parc dans l'Eifel des volcans

"Nous ne sommes pas axés sur le commerce", déclare Riné van Dingstee. "Pour nous, gagner de l'argent est un moyen pour atteindre un but, pas le but en lui-même. L'aspect humain et les projets sociétaux, par exemple des activités sociales pour les personnes seules, des vacances pour des personnes qui autrement ne pourraient pas se les permettre, ou pour des enfants malades – cela nous motive également."

Cette orientation est sans doute influencée par la période de fondation, car RCN a été créée en 1952 par l'Église réformée des Pays-Bas, qui a alors ouvert le premier parc RCN Het Grote Bos près de Doorn. Aujourd'hui, RCN est une société à responsabilité limitée et exploite neuf parcs aux Pays-Bas, huit en France et un terrain de camping au bord du lac Laacher en Eifel volcanique allemand.

La durabilité comme point central

Bien que RCN, en tant qu'entreprise moderne, gère de nombreux processus électroniquement, la numérisation ne se fait jamais au détriment des contacts humains et de l'hospitalité personnelle. Outre l'attention individuelle, RCN a également placé la durabilité en haut de sa liste de priorités. Riné van Dingstee : « La durabilité est l'un de nos points centraux. Pour cela, nous avons même embauché un propre responsable de la durabilité. Nous misons sur les énergies renouvelables et disposons de nombreuses installations photovoltaïques. Dans nos restaurants, nous évitons autant que possible le plastique et privilégions les matériaux recyclables. »

Outre le bien-être des invités, la satisfaction de son propre personnel est naturellement également une priorité pour le manager. «Nous voulons que les gens travaillent avec joie chez nous. Chez nous, ils sont vus comme des personnes et peuvent agir de manière autonome.» Surtout en Allemagne, le PDG veut continuer à se développer : «Nous cherchons des perles dans des emplacements AAA en pleine nature, afin de pouvoir offrir une valeur ajoutée aux vacances des gens à l'avenir.»