"Cerchiamo di offrire vacanze a distanza di un viaggio in auto, sempre vicino a boschi, acqua o montagne", spiega Riné van Dingstee, CEO dei RCN Ferienparks. "La nostra gamma va dal semplice prato per il campeggio a capanne di legno e case mobili fino ad alloggi molto confortevoli in pietra. Inoltre, incoraggiamo gli ospiti a partecipare ad attività fuori dai nostri parchi, in modo che possano conoscere anche l'ambiente circostante."

Ma anche all'interno dei parchi, molto viene offerto ai visitatori, tra cui animazione per bambini, piste da bowling, campi da gioco e sport, oltre a ristoranti, piccoli supermercati e giardini d'infanzia stradali. L'ampia offerta corrisponde a una struttura dei visitatori molto variegata, con gli ospiti più anziani e le famiglie che costituiscono la maggior parte. Dal 60 al 70% dei visitatori sono olandesi, ma anche tedeschi e francesi amano concedersi una pausa nella natura.

Molti ospiti abituali

Attualmente, RCN impiega 350 dipendenti, un numero che sale fino a 1.000 con l'aggiunta di personale stagionale durante la stagione delle vacanze. I 18 parchi vacanze registrano un fatturato di 60 milioni di EUR. "Abbiamo anche un numero molto alto di ospiti abituali, che informiamo regolarmente sulle nostre attività tramite email", sottolinea l'amministratore delegato.

I nuovi clienti vengono spesso attratti nei parchi tramite le raccomandazioni di visitatori soddisfatti. Per l'acquisizione, RCN utilizza anche il marketing online, ad esempio attraverso l'ottimizzazione dei motori di ricerca, così come tramite il sito web ben organizzato, dal quale è anche possibile prenotare direttamente. È possibile effettuare prenotazioni anche telefonicamente tramite il proprio centro di contatto con dipendenti multilingue.

Parco nella Vulkaneifel

"Non siamo concentrati sul commercio", dice Riné van Dingstee. "Per noi, guadagnare denaro è un mezzo per raggiungere uno scopo, non l'obiettivo. L'aspetto umano e i progetti sociali, ad esempio attività sociali per persone sole, vacanze per persone che altrimenti non potrebbero permettersele o per bambini malati – ciò ci spinge avanti."

Questa attitudine è sicuramente influenzata dal periodo di fondazione, poiché RCN fu fondata nel 1952 dalla Chiesa Riformata dei Paesi Bassi, che in quel tempo aprì il primo parco, RCN Het Grote Bos, vicino a Doorn. Oggi, RCN è una società a responsabilità limitata che gestisce nove parchi nei Paesi Bassi, otto in Francia e un campeggio sul Lago di Laach nella regione vulcanica tedesca dell'Eifel.

Sostenibilità come Focalizzazione

Sebbene, in quanto azienda moderna, RCN gestisca molti processi in modo elettronico, la digitalizzazione non si fa mai a spese dei contatti umani e dell'ospitalità personale. Oltre all'attenzione individuale, RCN pone grande enfasi sulla sostenibilità. Riné van Dingstee: "La sostenibilità è uno dei nostri punti focali. Abbiamo persino assunto un Responsabile della Sostenibilità per questo. Puntiamo sulle energie rinnovabili e abbiamo molti impianti fotovoltaici. Nei nostri ristoranti riduciamo al minimo l'uso di plastica e prestiamo attenzione ai materiali riciclabili."

Oltre al benessere degli ospiti, al manager ovviamente sta a cuore anche la soddisfazione del proprio personale. "Le persone dovrebbero lavorare con gioia da noi. Da noi vengono viste come persone e possono agire in modo autonomo." Soprattutto in Germania, il CEO vuole espandersi ulteriormente: "Cerchiamo perle in posizioni AAA nella natura, per poter offrire alle persone un valore aggiunto per le loro vacanze anche in futuro."