Célratörő biztosítás
Interjú Michel Höftmann-nal, az IC Verzekeringen NV ügyvezető igazgatójával
Az IC Verzekeringen ismert szakértője a belgiumi gondozóotthonok, iskolák és állami, valamint non-profit szervezetek biztosításának. Ebben az üzleti területben milyen mindennapi sajátosságok rejlenek, milyen szerepet játszanak a kiberrizikók, és mennyire találja értelmesnek a saját munkáját, ezt osztotta meg Michel Höftmann, az ügyvezető igazgató a Wirtschaftsforum-mal készített interjúban.
Wirtschaftsforum: Herr Höftmann, az IC Verzekeringen a nonprofit szektor intézményeinek biztosítására specializálódott Belgiumban: iskoláktól, ápolási otthonokon át, a vallási, állami és közhasznú intézményekig. Milyen széleskörű a szolgáltatások körültekintése?
Michel Höftmann: Alapvetően mint klasszikus független biztosítási bróker lépünk fel, ahogy azt Németországban is ismerik. Különleges irányultságunk a szociális profit területén azt jelenti, hogy kevésbé a biztosítások értékesítése, hanem inkább a biztosítási termékek beszerzése áll a középpontban: így kínálunk ügyfeleinknek – évtizedes tapasztalatunkra építve – személyre szabott megoldásokat a konkrét és gyakran igen speciális igényeikre.
Wirtschaftsforum: De ezzel még nem ér véget az Önök elkötelezettsége.
Michel Höftmann: Ön által kötött megfelelő biztosítási polgárok felett túl, egy bizonyos küszöbértékig megbízottként magunk is szabályozzuk a károkat, illetve bonyolultabb esetekben következetesen biztosítjuk, hogy az egyszer megadott teljesítési ígéretet a biztosító tartsa is be. Így gyakorlatilag erős érdekképviseletnek tekintjük magunkat ügyfeleink számára, és ebben a vonatkozásban időnként támogatjuk őket a nyilvános közbeszerzési eljárás kialakításában is - hiszen ez Belgiumban már 30.000 EUR összegtől kötelező.
Wirtschaftsforum: Mi jelenti végül is biztosítási megoldásainak sajátosságát?
Michel Höftmann: Ügyfeleink különleges igényei végül is az ő kockázataikban és tevékenységeikben gyökereznek. Ezért a vállalatunk sem a szakágak – felelősségbiztosítás, lakásbiztosítás vagy balesetbiztosítás – mentén van szervezve, hanem konkrét célközönségeinkre, mint iskolák, gondozóotthonok, vallási vagy állami intézmények, figyelemmel. Számunkra fontos, hogy beszéljük ügyfeleink nyelvét, hogy valóban részletekbe menően megértsük tevékenységeiket és kihívásaikat, hogy a lehető leginkább támogathassuk őket kihívásaikban. Ugyanis azt akarjuk, hogy teljes mértékben a fő tevékenységükre, fontos küldetésükre koncentrálhassanak, ne kelljen azok körüli kockázatokkal foglalkozniuk - ezzel mi törődünk.
Wirtschaftsforum: A káresemények észrevehető növekedése - különösen a klímaváltozásra való tekintettel - mára már a teljes biztosítási ágazat számára kulcstémává vált.
Michel Höftmann: Belgiumban is voltak nemrégiben nagy károk, melyek általunk biztosított iskolákat érintettek. Azonban legalább ilyen nagy kihívást jelent a kibertér biztonsága is - hiszen a vele járó kockázatok a non-profit szektorban gyorsan életbevágó méreteket ölthetnek, amelyekért a közhasznú intézmények végén gyakran a vezetők tarthatók felelősnek.
Wirtschaftsforum: Az IC Verzekeringen is ezentúl énekelhet erről a veszélyről.
Michel Höftmann: Pontosan 2019 karácsonyán, a nyugalom és az elcsendesedés pillanatában, magunk is áldozatául estünk egy támadásnak, amely nagy kihívások elé állított minket. Az első napon 2 millió EUR váltságdíjat követeltek tőlünk, három nap múlva már 4 millió EUR-t követeltek, végül fenyegetőztek, hogy a titkosított adatokat egyáltalán nem adják vissza. Nem fizettünk, és szerencsére biztosítóként számíthattunk egy jól összeszokott csapatra, aki jól kezelte a helyzetet - de sok iskolának, klinikának vagy nonprofit szervezetnek érthető módon nincsenek erre belső erőforrásaik. Ezért nem csak a megfelelő kockázatok biztosításáról van szó, hanem egy állandó kíséretről a kár esetén – mert ügyfeleinknek azonnal szakértőket tudunk biztosítani, akik ismerik ezeket a folyamatokat a napi munkájukból.
Wirtschaftsforum: Ezzel több tudatosságot is szeretnének teremteni?
Michel Höftmann: Természetesen, és itt a megelőzés különösen megéri, hogy elkerüljük a káreseményeket. Ezért ügyfeleinkkel részletesen felmérjük, milyen kockázatokat kellene biztosítaniuk a konkrét tevékenységi körük alapján, és hol lehetne ezen kívül még érdemes technológiai és adminisztratív intézkedéseket tenni.
Wirtschaftsforum: Hogyan látja az IC Verzekeringen jövőjét?
Michel Höftmann: Jelenleg nagy mértékben fektetünk be a digitalizációba - bár a 'MI' mára már valószínűleg egy divatszóvá vált. Azonban körülbelül a napi munkánk felét még mindig alacsony hozzáadott értékű feladatok teszik ki: tehát jelentéstételi kötelezettségek vagy adminisztratív eljárások, amelyek összességében kevés értéket teremtenek. Örülnénk, ha ezt az időt a jövőben ügyfeleinkkel való párbeszédre fordíthatnánk, mert a MI és az automatizálási megoldások ellenére is az emberi kapcsolat nélkülözhetetlen számunkra. A munkaerőhiány természetesen nem kerüli el a belga biztosítási szektort sem - jelenleg a teljes ágazatban körülbelül 1000 állás betöltetlen.
Wirtschaftsforum: Hogyan tudja meggyőzni cégét?
Michel Höftmann: Főként a céltudatosságunkkal! Ügyfeleink számára a biztosítás nem napi rutin. Ezt a tanácsadási intenzitást nagyra értékelik, amire nagyon büszkék vagyunk. Egyidejűleg így vehetünk részt iskolák, ápolási otthonok, vallási vagy jótékonysági szervezetek küldetésében - akik változatlanul a társadalom szolgálatában állnak!