Know-how-val és MI-vel: Szoftver a hitelkezelési folyamatokhoz
Interjú Thomas Jansennel, a SUBITO AG igazgatójával
A vállalatok növelik hatékonyságukat azáltal, hogy a folyamatokat amennyire csak lehetséges automatizálják. Az alkalmazottakat ezután ott lehet alkalmazni, ahol valóban szükség van az emberekre. A pénzügyi iparban különösen a hitelkezelési folyamatokat lehet nagymértékben szoftvermegoldásokkal automatizálni. Ezen a területen szerzett szakértelmével a SUBITO AG több mint 30 éve elismert partner a bankok és pénzügyi szolgáltatók számára.
Wirtschaftsforum: Herr Jansen, a SUBITO AG fő tevékenysége a pénzügyi ipar számára készült szoftvermegoldások. Milyen konkrétan néz ki a portfóliójuk?
Thomas Jansen: Három üzleti területünk van: az első szoftvermegoldásokat foglal magában a hitelfolyamatok támogatására bankokban és pénzügyi szolgáltatóknál. Ez azt jelenti, hogy megoldásaink az egész hitelfolyamatot támogatják A-tól Z-ig, a közvetítéstől és kiadástól kezdve az egész futamidőn át, valamint a problémás hitelek (nem fizető hitelek) kezelésében is. Alapításunk óta 34 éve dolgozunk ezen a területen. Második üzleti területünk az elsőből fejlődött ki és tartozáskezelő szoftvereket foglal magában, amelyeket univerzálisan lehet alkalmazni minden iparágban, hogy kezelni lehessen a zavart fizetési folyamattal rendelkező követeléseket. Itt is az egész folyamat támogatott, a fizetési felszólítástól kezdve a bírósági vitákig az adósokkal. Az ügyfélspektrum itt az energiaszolgáltatástól kezdve a közigazgatáson és az ipari ügyfeleken keresztül a behajtócégekig terjed. A harmadik terület a tanácsadás: ügyfeleinknek IT területen szerzett szakértelmünket kínáljuk fel, egy tanácsadói megközelítés keretében.
Wirtschaftsforum: Mennyire automatizált például egy hitelkihelyezési folyamat? A szoftver végzi az összes döntéshozatali folyamatot, vagy végül is emberek is részt vesznek benne?
Thomas Jansen: Ez attól függ, hogy melyik szegmensben történik a hitelkihelyezés. A klasszikus fogyasztói hitelek általában nagyon automatizáltak, például, amikor egy ügyfél az interneten hitelre vásárol valamit. Ilyenkor már megfelelő interfészek vannak beépítve, például a Schufa felé. Az építési finanszírozás ügye is már magas szinten automatizálható. Más a helyzet a vállalati ügyfelekkel, ahol személyre szabott finanszírozásról van szó, amelyet a hitelfelvevő és a hitelező között kell megbeszélni. Itt az automatizálás mértéke még nem olyan magas, bár biztos vagyok benne, hogy az mesterséges intelligencia lehetőségeinek növekedésével ez is változni fog.
Wirtschaftsforum: Milyen témák szerepelnek a SUBITO napirendjén?
Thomas Jansen: Jelenleg azon dolgozunk, hogy szoftverünket még inkább workflow-alapúvá tegyük, így támogatva az automatizálást még nagyobb mértékben, és ezzel még nagyobb rugalmasságot biztosítva ügyfeleink számára. Természetesen a MI is fontos téma. A FINNOFLEET vállalatcsoport tagjaiként rendelkezünk egy MI-laborral. Számunkra most az a kérdés, hogy hogyan integráljuk a laborban létrejövő dolgokat és az ott szerzett tudást a szoftverünkbe. Különösen ígéretes a követeléskezelés területén az MI alkalmazása, ahol az optimális időzítésről és a legjobb módszerről van szó, hogy miként szólítsuk meg az adott adóst.
Wirtschaftsforum: Végül egy személyes kérdés, Herr Jansen: Mi a személyes motivációja a szakmájában?
Thomas Jansen: Az a célom, hogy előrébb vigyem ügyfeleinket és munkatársainkat, hogy mindig legyen pozitív fejlődés. Nagyon szeretek emberekkel együtt dolgozni, akár a cégen belül, akár az ügyfelekkel – ez is valami, ami motivál. 2021 óta a FINNOFLEET részei vagyunk, és nagyon motivál, hogy hozzájáruljak a DACH-régió vállalatcsoportjának kiépítéséhez.