Con know-how e IA: Software per il processo di credito
Intervista a Thomas Jansen, membro del consiglio di amministrazione della SUBITO AG
Le aziende aumentano la loro efficienza automatizzando i processi il più possibile. I dipendenti possono quindi essere impiegati dove c'è realmente bisogno di persone. Nell'industria finanziaria, sono soprattutto i processi di credito che possono essere in gran parte automatizzati attraverso soluzioni software. Con la loro competenza in questo campo, la SUBITO AG è da oltre 30 anni un partner apprezzato da banche e fornitori di servizi finanziari.
Wirtschaftsforum: Sig. Jansen, l'attività principale della SUBITO AG sono le soluzioni software per l'industria finanziaria. Come è composto il vostro portafoglio in dettaglio?
Thomas Jansen: Abbiamo tre aree di attività: la prima include soluzioni software per supportare i processi di credito in banche e servizi finanziari. Questo significa che le nostre soluzioni supportano l'intero processo di credito da A a Z, dalla mediazione e concessione per tutta la durata e anche nella gestione dei crediti con problemi di pagamento (crediti problematici). Lavoriamo in questo settore da quando siamo stati fondati 34 anni fa. Il nostro secondo settore aziendale si è sviluppato dal primo e include software per la gestione dei crediti, che può essere impiegato universalmente in tutti i settori per gestire crediti con flussi di pagamento disturbati. Anche qui, l'intero processo è supportato, dal processo di sollecito fino alle dispute legali con i debitori. La gamma di clienti qui va dalle utilities al settore pubblico e clienti industriali fino alle agenzie di recupero crediti. Il terzo settore è il consulting: offriamo ai nostri clienti la nostra competenza nell'ambito IT attraverso un approccio di consulenza.
Wirtschaftsforum: Ad esempio, come avviene l'automazione nel processo di concessione del credito? Il software gestisce tutti i processi decisionali, o alla fine ci sono ancora persone coinvolte?
Thomas Jansen: Dipende dal segmento in cui avviene la concessione del credito. I crediti al consumo classici sono generalmente altamente automatizzati, ad esempio quando un cliente acquista qualcosa su Internet a credito. Ci sono già interfacce appropriate, come quella con la Schufa, integrate. Anche il business dei finanziamenti edilizi può essere gestito in modo altamente automatizzato. La situazione è diversa nel business banking, dove si tratta di finanziamenti individuali che devono essere discussi tra il debitore e il creditore. Qui il grado di automazione non è ancora così elevato, anche se sono sicuro che questo cambierà con l'aumentare delle capacità dell'intelligenza artificiale.
Wirtschaftsforum: Quali sono i temi all'ordine del giorno di SUBITO?
Thomas Jansen: Attualmente stiamo lavorando per rendere il nostro software ancora più basato su workflow, per supportare l'automazione in una misura ancora maggiore e offrire ai nostri clienti una maggiore flessibilità. Anche l'IA è ovviamente un tema. Facciamo parte del gruppo aziendale FINNOFLEET e abbiamo lì un laboratorio di IA. Per noi, la questione ora è come integrare le cose che emergono lì e il know-how che acquisiamo nel nostro software. In particolare nel gestione delle richieste, l'uso dell'IA è promettente, dove si tratta di trovare il momento migliore e il modo migliore per contattare il debitore in questione.
Wirtschaftsforum: Per concludere, una domanda personale, signor Jansen: qual è la sua principale motivazione nella sua professione?
Thomas Jansen: Voglio ottenere per i nostri clienti e i nostri dipendenti che ci sia sempre progresso, che ci sia uno sviluppo positivo. Mi piace molto lavorare con le persone, sia all'interno dell'azienda che con i clienti – anche questo è qualcosa che mi motiva. Dal 2021 facciamo parte di FINNOFLEET e mi stimola molto contribuire alla costruzione del gruppo aziendale per la regione DACH.