Met knowhow en AI: Software voor het kredietproces
Interview met Thomas Jansen, Bestuurslid van SUBITO AG
Bedrijven verhogen hun efficiëntie door processen zoveel mogelijk te automatiseren. Medewerkers kunnen dan ingezet worden waar mensen echt nodig zijn. In de financiële industrie zijn het vooral kredietprocessen die door softwareoplossingen grotendeels geautomatiseerd kunnen worden. Met hun expertise op dit gebied is SUBITO AG al meer dan 30 jaar een gewaardeerde partner van banken en financiële dienstverleners.
Wirtschaftsforum: Meneer Jansen, de kernactiviteit van SUBITO AG zijn softwareoplossingen voor de financiële industrie. Hoe ziet uw portfolio er in detail uit?
Thomas Jansen: We hebben drie bedrijfsonderdelen: De eerste omvat softwareoplossingen ter ondersteuning van kredietprocessen in banken en bij financiële dienstverleners. Dit betekent dat onze oplossingen het gehele kredietproces van A tot Z ondersteunen, van bemiddeling en toekenning over de gehele looptijd en ook bij de afhandeling van kredieten met betalingsproblemen (probleemkredieten). Sinds onze oprichting 34 jaar geleden werken we in dit gebied. Ons tweede bedrijfsonderdeel heeft zich vanuit het eerste ontwikkeld en omvat software voor debiteurenbeheer, die universeel inzetbaar is in alle sectoren om vorderingen met verstoorde betalingsstromen te kunnen verwerken. Ook hier wordt het gehele proces ondersteund, van het aanmaningsproces tot aan gerechtelijke geschillen met schuldenaren. Het klantenspectrum varieert hier van energieleveranciers via de openbare sector en klanten uit de industrie tot aan incassobureaus. Het derde gebied bestaat uit consulting: We bieden onze klanten onze expertise op het gebied van IT binnen een consultingbenadering aan.
Wirtschaftsforum: Hoe geautomatiseerd verloopt bijvoorbeeld een kredietverlening? Neemt de software alle besluitvormingsprocessen over, of zijn er in laatste instantie nog mensen bij betrokken?
Thomas Jansen: Dat hangt af van het segment waarin een kredietverlening plaatsvindt. Traditionele consumentenkredieten zijn doorgaans sterk geautomatiseerd, bijvoorbeeld wanneer een klant iets op krediet koopt via het internet. Er zijn dan al relevante interfaces betrokken, zoals met Schufa. Ook de bedrijfsfinanciering kan al sterk geautomatiseerd worden afgehandeld. Dit is echter anders in het zakelijke klantensegment, waar het gaat om individuele financieringen die besproken moeten worden tussen kredietnemers en kredietgevers. Hier is de mate van automatisering nog niet zo hoog, hoewel ik er zeker van ben dat dit zal veranderen met de toenemende mogelijkheden van kunstmatige intelligentie.
Wirtschaftsforum: Welke onderwerpen staan op de agenda van SUBITO?
Thomas Jansen: Momenteel werken we eraan om onze software nog workflow-gebaseerder te maken, om de automatisering op een nog hoger niveau te ondersteunen en zo onze klanten nog meer flexibiliteit te bieden. KI is natuurlijk ook een onderwerp. Wij maken deel uit van de FINNOFLEET bedrijvengroep en hebben daar een KI-lab. Voor ons is nu de vraag hoe we de dingen die daar ontstaan en de kennis die we daarbij opdoen, in onze software kunnen integreren. Vooral in debiteurenbeheer is het gebruik van KI veelbelovend, waar het gaat om het gunstigste moment en de beste manier om de betreffende schuldenaar aan te spreken.
Wirtschaftsforum: Tot slot een persoonlijke vraag, meneer Jansen: Wat is uw persoonlijke drijfveer in uw beroep?
Thomas Jansen: Ik wil voor onze klanten en onze medewerkers bereiken dat er altijd vooruitgang is, dat er een positieve ontwikkeling is. Ik werk heel graag met mensen samen, zowel binnen het bedrijf als met de klanten – dat is ook iets wat mij drijft. Sinds 2021 behoren we tot FINNOFLEET en het motiveert me zeer om mijn bijdrage te leveren aan het opbouwen van de bedrijvengroep voor de DACH-regio.