Interazione con i clienti grazie ai Social Media
Intervista con Sibylle Lingner, fondatrice, proprietaria e direttrice generale e René Schultz, responsabile strategia e concetto, nonché Vanessa Schmidt, responsabile marketing digitale presso Marketing Communications Services S. Lingner GmbH
Per creare un vero legame con i clienti, nell'era digitale è fondamentale un approccio crossmediale, che connette efficacemente diversi canali di comunicazione. In un'intervista con Wirtschaftsforum, Sibylle Lingner, fondatrice e direttrice generale di Lingner Marketing, René Schultz, responsabile strategia e concetto, e Vanessa Schmidt, responsabile marketing digitale, discutono il ruolo centrale dei social media. Spiegano come i social media non fungano solo da canale di comunicazione, ma rendano le campagne e le aziende più di successo.
Wirtschaftsforum: Signora Lingner, la digitalizzazione ha cambiato notevolmente il paesaggio del marketing. Quale ruolo giocano i social media nella strategia aziendale di Lei?
Sibylle Lingner: I social media sono diventati una parte centrale del nostro portafoglio di servizi. Le piattaforme offrono non solo la possibilità di interagire con il target di riferimento, ma anche una preziosa fonte di dati per comprendere meglio il comportamento e le preferenze dei clienti dei nostri clienti. Noi vediamo i social media non solo come un canale, ma come parte integrante della nostra assistenza crossmediale.
Wirtschaftsforum: Come si è sviluppata l'importanza dei social media negli ultimi anni?
Sibylle Lingner: L'importanza è cresciuta in modo sproporzionato. Mentre in passato prevalevano i media tradizionali, oggi i social media sono diventati una componente indispensabile della comunicazione. La possibilità di diffondere contenuti in tempo reale e comunicare direttamente con il target offre continuamente nuove possibilità e opportunità di successo.
Wirtschaftsforum: Signor Schultz, come integra i social media nella pianificazione strategica per i suoi clienti?
René Schultz: I social media sono un elemento importante nella nostra pianificazione strategica. Analizziamo quali piattaforme sono più rilevanti per il target di riferimento e sviluppiamo campagne basate su queste. La gestione crossmediale ci permette di comunicare i messaggi in modo coerente attraverso vari canali e massimizzare la portata.
Wirtschaftsforum: Signora Schmidt, quali sfide e opportunità specifiche vede nel lavoro con i social media?
Vanessa Schmidt: Una delle sfide più grandi è la velocità con cui cambiano tendenze e tematiche. I social media richiedono una grande flessibilità e la capacità di reagire rapidamente ai nuovi sviluppi. Allo stesso tempo, offrono l'opportunità di creare un collegamento emotivo con il target attraverso contenuti creativi e un approccio mirato.
Wirtschaftsforum: Può darci un esempio di come ha integrato con successo i social media in una campagna?
René Schultz: Un esempio eccellente è la nostra collaborazione con l'azienda Vitakraft. Qui abbiamo sviluppato una campagna digitale completa che utilizza anche i social media come canale.
Attraverso la produzione di contenuti propri per vari formati pubblicitari, che si distinguono dai contenuti ‘abitudinari’, siamo riusciti ad aumentare notevolmente l'interazione con il marchio. I risultati mostrano che il numero di clic e il traffico sono aumentati costantemente.
Vanessa Schmidt: Questo non ha solo rafforzato il legame con il marchio, ma ha anche creato contenuti autentici che sono ben accolti dal pubblico target.
Wirtschaftsforum: Come vede lo sviluppo futuro dei social media nel settore del marketing?
Sibylle Lingner: Sono convinta che l'importanza dei social media continuerà ad aumentare. Le piattaforme sono in costante evoluzione e dobbiamo rimanere flessibili per sfruttare nuove opportunità. Il trend è verso una maggiore personalizzazione e interattività, il che ci offre nuove possibilità di rivolgerci in modo più mirato ai clienti dei nostri clienti.
Wirtschaftsforum: Vedi oggi la tua azienda più come un'agenzia digitale?
Sibylle Lingner: Piuttosto no. Ci consideriamo un partner crossmediale. Questo significa che offriamo un supporto completo che include sia i media digitali sia quelli tradizionali. Ci orientiamo sempre agli obiettivi dei nostri clienti, al fine di aumentare il loro successo in modo misurabile e sostenibile.