Approche interactive des clients grâce aux médias sociaux
Interview avec Sibylle Lingner, fondatrice, propriétaire et directrice générale, René Schultz, chef de la stratégie et du concept ainsi que Vanessa Schmidt, chef du marketing digital, Marketing Communications Services S. Lingner GmbH
Pour créer un véritable engagement client, une approche cross-média est essentielle à l'ère numérique, car elle relie efficacement différents canaux de communication. Dans une interview avec Wirtschaftsforum, Sibylle Lingner, fondatrice et directrice générale de Lingner Marketing, ainsi que René Schultz, chef de la stratégie et du concept, et Vanessa Schmidt, chef du marketing digital, discutent du rôle central des médias sociaux. Ils expliquent comment les médias sociaux ne servent pas seulement de canal de communication, mais peuvent également rendre les campagnes et les entreprises plus réussies.
Wirtschaftsforum: Madame Lingner, la digitalisation a fortement modifié le paysage du marketing. Quel rôle les réseaux sociaux jouent-ils dans la stratégie de votre entreprise ?
Sibylle Lingner: Les réseaux sociaux sont devenus un élément central de notre portefeuille de services. Les plateformes offrent non seulement la possibilité d'interagir avec le public cible, mais aussi une source précieuse de données pour mieux comprendre le comportement et les préférences des clients de nos clients. Nous ne voyons pas les réseaux sociaux seulement comme un canal, mais comme un élément intégral de notre gestion crossmédia.
Wirtschaftsforum: Comment l'importance des réseaux sociaux a-t-elle évolué ces dernières années ?
Sibylle Lingner: Leur importance a augmenté de manière disproportionnée. Alors qu'auparavant les médias traditionnels prévalaient, les réseaux sociaux sont maintenant un élément indispensable de la communication. Pouvoir diffuser du contenu en temps réel et communiquer directement avec le public cible offre continuellement de nouvelles possibilités et opportunités de succès.
Wirtschaftsforum : Monsieur Schultz, comment intégrez-vous les réseaux sociaux dans la planification stratégique pour vos clients ?
René Schultz : Les réseaux sociaux sont un élément important de notre planification stratégique. Nous analysons quelles plateformes sont les plus pertinentes pour chaque groupe cible et développons des campagnes basées sur ces informations. La gestion crossmédia nous permet de communiquer les messages de manière cohérente à travers différents canaux et de maximiser la portée.
Wirtschaftsforum : Madame Schmidt, quels défis et opportunités spécifiques voyez-vous dans le travail avec les réseaux sociaux ?
Vanessa Schmidt : L'un des plus grands défis est la rapidité avec laquelle les tendances et les sujets changent. Les médias sociaux nécessitent une grande flexibilité et la capacité de réagir rapidement aux nouveaux développements. En même temps, ils offrent l'opportunité de créer une connexion émotionnelle avec le public cible grâce à des contenus créatifs et une approche ciblée.
Wirtschaftsforum : Pouvez-vous nous donner un exemple de la manière dont vous avez intégré avec succès les médias sociaux dans une campagne ?
René Schultz : Un exemple remarquable est notre collaboration avec l'entreprise Vitakraft. Nous y avons développé une campagne digitale complète qui utilise également les médias sociaux comme canal.
En produisant notre propre contenu pour différents formats publicitaires, qui se démarque des contenus 'habituel', nous avons pu augmenter significativement l'interaction avec la marque. Les résultats montrent que les nombres de clics et le trafic ont augmenté de façon continue.
Vanessa Schmidt : Cela a non seulement renforcé l'engagement envers la marque, mais a également créé des contenus authentiques qui sont bien reçus par le public cible.
Wirtschaftsforum : Comment voyez-vous l'évolution future des médias sociaux dans le secteur du marketing ?
Sibylle Lingner : Je suis convaincue que l'importance des médias sociaux continuera d'augmenter. Les plateformes évoluent constamment et nous devons rester flexibles pour saisir de nouvelles opportunités. La tendance est à plus de personnalisation et d'interactivité, ce qui nous offre de nouvelles chances de cibler encore plus précisément les clients de nos donneurs d'ordre.
Wirtschaftsforum : Considérez-vous votre entreprise aujourd'hui plutôt comme une agence numérique ?
Sibylle Lingner : Plutôt non. Nous nous voyons comme un partenaire crossmédia. Cela signifie que nous offrons un accompagnement complet, qui inclut à la fois les médias numériques et les médias traditionnels. Nous alignons toujours nos services sur les objectifs de nos clients afin d'augmenter de manière mesurable et durable leurs succès.