“Premium significa assumersi responsabilità”
Intervista con Sanne Trabold, Direttore Operativo di BHS Aviation GmbH
Nell'aviazione commerciale di livello premium, portare i passeggeri in sicurezza da un punto A a un punto B è solo il punto di partenza. I proprietari di aeromobili e i clienti di noleggio si aspettano sempre più una organizzazione impeccabile, completa discrezione e un servizio adattato alle loro esigenze individuali. Fornire questo livello di qualità richiede più che eccellenza operativa. Richiede fiducia, attenzione ai dettagli, partnership affidabili e un impegno autentico verso la cura del cliente in ogni fase del viaggio. Questa filosofia modella il lavoro di BHS Aviation GmbH, con sede a Bamberg, Germania. Da quando si è unita all'azienda come Direttore Operativo nel 2025, Sanne Trabold ha accentuato il focus premium di BHS Aviation sulla gestione degli aeromobili e sui servizi di charter.
European Business: Signora Trabold, l'aviazione commerciale premium è spesso associata al lusso. Come definisce il premium presso BHS Aviation?
Sanne Trabold: Per noi, il premium non è tanto definito dal lusso quanto dalla fiducia, attenzione ai dettagli, professionalità e ospitalità sincera. Nell'aviazione commerciale, i clienti affidano a noi beni di grande valore e piani di viaggio estremamente personali. Questa è una responsabilità che prendiamo molto seriamente. Il nostro ruolo è combinare l'eccellenza operativa con la cura individuale, trasformando il servizio professionale in un'esperienza premium.
European Business: BHS Aviation ha subito significativi cambiamenti negli ultimi anni. Quali sono stati i traguardi che hanno modellato l'azienda?
Sanne Trabold: BHS Aviation è iniziata come operatore di elicotteri a Bamberg e ha continuato ad ampliare le sue capacità nel corso degli anni. I traguardi importanti includono l'acquisizione del business degli elicotteri di DC Aviation Switzerland, lo sviluppo delle nostre capacità AOC e CAMO e, più recentemente, il trasferimento dell'AOC ad ala fissa in Germania. Ognuno di questi passi ha rafforzato la nostra competenza e ci ha permesso di affinare ulteriormente la nostra posizione premium. Piuttosto che cambiare ciò che siamo, hanno gettato le basi per la prossima fase del nostro sviluppo.
European Business: I vostri servizi vanno ben oltre i voli charter. Cosa include il vostro portafoglio?
Sanne Trabold: Oggi, la gestione degli aerei è al centro della nostra attività. Supportiamo i proprietari durante l'intero ciclo di vita di un aereo, dalla selezione e acquisto del velivolo giusto fino alla conformità normativa, manutenzione, gestione dell'equipaggio, operazioni di charter e amministrazione quotidiana. Il nostro obiettivo è gestire tutti gli aspetti operativi in modo efficiente e affidabile, permettendo ai proprietari di concentrarsi sul volare. Inoltre, forniamo servizi esclusivi di charter per jet aziendali ed elicotteri, nonché soluzioni di handling. Uno dei nostri punti di forza è la capacità di combinare aeromobili ad ala fissa ed elicotteri, consentendo ai clienti di coprire lunghe distanze in jet e completare l'ultima fase del loro viaggio in elicottero, risparmiando tempo prezioso.
European Business: Sei entrato in BHS Aviation come Direttore Operativo nel 2025. Quali sono le tue priorità oggi?
Sanne Trabold: Il mio obiettivo non è reinventare la compagnia, ma perfezionare ciò che ci rende di successo. Stiamo rivedendo i processi, potenziando la digitalizzazione dove aggiunge valore e creando le strutture necessarie per un'operazione affidabile 24/7. La tecnologia fornisce la base, ma alla fine sono le nostre persone a fare la differenza. Abbiamo un team eccezionalmente dedicato e altamente competente, e la mia priorità è fornire loro l'ambiente, le risorse e il supporto necessari per offrire un servizio eccezionale ogni singolo giorno.
European Business: BHS Aviation rimane deliberatamente un'organizzazione relativamente piccola. Perché questo è un vantaggio?
Sanne Trabold: La nostra dimensione ci permette di rimanere flessibili e vicini ai nostri clienti. Crediamo in una crescita selettiva che non comprometta mai la qualità. Un'organizzazione più piccola ci permette di rispondere rapidamente, prendere decisioni in modo efficiente e instaurare relazioni autentiche con i nostri clienti. Questo è particolarmente importante nell'aviazione d'affari, dove la fiducia è alla base di ogni partnership di successo.
European Business: Guardando al futuro, dove vede le maggiori opportunità per BHS Aviation?
Sanne Trabold: Vediamo una crescente domanda di gestione di aerei di alta gamma e servizi charter personalizzati. L'aviazione d'affari sta diventando sempre più attraente per i clienti che apprezzano la privacy, la sicurezza e la flessibilità. Allo stesso tempo, le aspettative continuano ad aumentare. Il professionalismo è essenziale, ma la cordialità senza autenticità può sembrare arroganza. Il nostro obiettivo è che i clienti non solo siano soddisfatti, ma che partano con un'autentica sensazione di calore.
European Business: Come mette in pratica questa filosofia nelle sue relazioni quotidiane con i clienti?
Sanne Trabold: Sono spesso i piccoli dettagli che i clienti ricordano di più. Mi piace paragonarlo a tornare in un hotel dove le persone conoscono le tue preferenze senza essere invadenti. Alcuni clienti apprezzano una conversazione personale, mentre altri semplicemente valorizzano la rassicurazione che tutto sia stato preparato esattamente come si aspettano. Questo livello di attenzione non può essere standardizzato. Deriva dall'ascoltare attentamente, comprendere le esigenze individuali e creare un'atmosfera in cui i clienti si sentano genuinamente curati.