Acercamiento interactivo al cliente gracias a las redes sociales
Entrevista con Sibylle Lingner, fundadora, propietaria y directora ejecutiva; René Schultz, jefe de estrategia y concepto; y Vanessa Schmidt, directora de marketing digital de Marketing Communications Services S. Lingner GmbH
Para crear un verdadero compromiso del cliente, en la era digital es crucial un enfoque crossmedial, ya que conecta eficazmente diversos canales de comunicación. En una entrevista con Wirtschaftsforum, Sibylle Lingner, fundadora y directora ejecutiva de Lingner Marketing; René Schultz, jefe de estrategia y concepto; y Vanessa Schmidt, directora de marketing digital, hablan sobre el papel central de las redes sociales. Explican cómo las redes sociales sirven no solo como un canal de comunicación, sino también cómo pueden hacer que las campañas y las empresas sean más exitosas.
Wirtschaftsforum: Sra. Lingner, la digitalización ha cambiado drásticamente el paisaje del marketing. ¿Qué papel juegan las redes sociales en la estrategia empresarial de usted?
Sibylle Lingner: Las redes sociales se han convertido en una parte central de nuestro portafolio de servicios. Las plataformas no solo ofrecen la posibilidad de interactuar con el público objetivo, sino que también son una fuente valiosa de datos para entender mejor el comportamiento y las preferencias de los clientes de nuestros clientes. No vemos las redes sociales solo como un canal, sino como una parte integral de nuestro manejo crossmedial.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo ha evolucionado la importancia de las redes sociales en los últimos años?
Sibylle Lingner: La importancia ha aumentado de manera desproporcionada. Mientras que antes predominaban los medios clásicos, las redes sociales ahora son un componente esencial en la comunicación. Poder difundir contenido en tiempo real y comunicarse directamente con el público objetivo ofrece continuamente nuevas oportunidades y posibilidades de éxito.
Wirtschaftsforum: Señor Schultz, ¿cómo integra las redes sociales en la planificación estratégica para sus clientes?
René Schultz: Las redes sociales son un componente importante en nuestra planificación estratégica. Analizamos qué plataformas son más relevantes para cada grupo objetivo y desarrollamos campañas basadas en ello. La atención crossmedia nos permite comunicar los mensajes de manera consistente a través de varios canales y maximizar el alcance.
Wirtschaftsforum: Señora Schmidt, ¿cuáles son los desafíos y oportunidades específicos que ve en el trabajo con redes sociales?
Vanessa Schmidt: Uno de los mayores desafíos es la rapidez con la que cambian las tendencias y los temas. Las redes sociales requieren una gran flexibilidad y la capacidad de responder rápidamente a nuevos desarrollos. Al mismo tiempo, ofrecen la oportunidad de establecer una conexión emocional con el público objetivo a través de contenidos creativos y un enfoque dirigido.
Wirtschaftsforum: ¿Puede darnos un ejemplo de cómo ha integrado exitosamente las redes sociales en una campaña?
René Schultz: Un ejemplo destacado es nuestra colaboración con la empresa Vitakraft. Aquí hemos desarrollado una campaña digital exhaustiva que también utiliza las redes sociales como un canal.
Al producir nuestro propio contenido para diferentes formatos publicitarios, que se destaca de los contenidos 'habituales', hemos podido aumentar significativamente la interacción con la marca. Los resultados muestran que tanto el número de clics como el tráfico han aumentado continuamente.
Vanessa Schmidt: Esto no solo ha fortalecido la vinculación con la marca, sino que también ha creado contenidos auténticos que son bien recibidos por nuestro público objetivo.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo ve el futuro desarrollo de las redes sociales en el sector del marketing?
Sibylle Lingner: Estoy convencida de que la importancia de las redes sociales seguirá aumentando. Las plataformas están en constante evolución y debemos mantenernos flexibles para aprovechar nuevas oportunidades. La tendencia es hacia más personalización e interactividad, lo que nos ofrece nuevas oportunidades para dirigirnos aún más específicamente a los clientes de nuestros clientes.
Wirtschaftsforum: ¿Ve su empresa hoy más como una agencia digital?
Sibylle Lingner: Más bien no. Nos vemos como un socio crossmedial. Es decir, ofrecemos un servicio integral que abarca tanto medios digitales como clásicos. Siempre nos orientamos hacia los objetivos de nuestros clientes para así aumentar sus éxitos de manera medible y sostenible.