Interactieve klantenaanpak dankzij social media
Interview met Sibylle Lingner, oprichter, eigenaar en algemeen directeur en René Schultz, hoofd Strategie en Concept en Vanessa Schmidt, hoofd Digitale Marketing Marketingcommunicatiediensten S. Lingner GmbH
Om echte klantenbinding te creëren, is in het digitale tijdperk een crossmediale benadering cruciaal, omdat het verschillende communicatiekanalen effectief met elkaar verbindt. In een interview met Wirtschaftsforum spreken Sibylle Lingner, oprichter en algemeen directeur van Lingner Marketing, en René Schultz, hoofd Strategie en Concept, en Vanessa Schmidt, hoofd Digitale Marketing, over de centrale rol van social media. Ze leggen uit hoe social media niet alleen als communicatiekanaal dienen, maar ook campagnes en bedrijven succesvoller kunnen maken.
Wirtschaftsforum: Mevrouw Lingner, digitalisering heeft het marketinglandschap sterk veranderd. Welke rol spelen sociale media in uw bedrijfsstrategie?
Sibylle Lingner: Sociale media zijn een centraal onderdeel van ons dienstenportfolio geworden. De platformen bieden niet alleen de mogelijkheid om met de doelgroep te interageren, maar zijn ook een waardevolle bron van gegevens om het gedrag en de voorkeuren van de klanten van onze opdrachtgevers beter te begrijpen. We zien sociale media niet alleen als een kanaal, maar als een integraal onderdeel van onze crossmediale ondersteuning.
Wirtschaftsforum: Hoe heeft de betekenis van sociale media zich de laatste jaren ontwikkeld?
Sibylle Lingner: De betekenis is disproportioneel toegenomen. Waar voorheen traditionele media overheersten, zijn sociale media nu een onmisbaar onderdeel geworden in de communicatie. Inhoud in realtime verspreiden en direct communiceren met de doelgroep biedt voortdurend nieuwe mogelijkheden en kansen voor succes.
Wirtschaftsforum: De heer Schultz, hoe integreert u sociale media in de strategische planning voor uw klanten?
René Schultz: Sociale media zijn een belangrijk onderdeel van onze strategische planning. We analyseren welke platforms het meest relevant zijn voor de doelgroep en ontwikkelen daarop gebaseerde campagnes. De crossmediale aanpak stelt ons in staat om de boodschappen over verschillende kanalen consistent te communiceren en het bereik te maximaliseren.
Wirtschaftsforum: Mevrouw Schmidt, welke specifieke uitdagingen en kansen ziet u in het werken met sociale media?
Vanessa Schmidt: Een van de grootste uitdagingen is de snelheid waarmee trends en thema's veranderen. Sociale media vereisen een hoge mate van flexibiliteit en het vermogen om snel te reageren op nieuwe ontwikkelingen. Tegelijkertijd bieden ze de kans om door middel van creatieve inhoud en gerichte benadering een emotionele verbinding met de doelgroep op te bouwen.
Wirtschaftsforum: Kunt u ons een voorbeeld geven van hoe u sociale media succesvol in een campagne hebt geïntegreerd?
René Schultz: Een uitstekend voorbeeld is onze samenwerking met het bedrijf Vitakraft. Hier hebben we een uitgebreide digitale campagne ontwikkeld die ook sociale media als kanaal gebruikt.
Door het produceren van eigen content voor verschillende advertentieformaten, die afwijkt van de 'gebruikelijke' inhouden, hebben we de interactie met het merk aanzienlijk kunnen verhogen. De resultaten tonen aan dat het aantal klikken en het verkeer continu zijn gestegen.
Vanessa Schmidt: Dit heeft niet alleen de merkbinding versterkt, maar heeft ook authentieke content gecreëerd die goed ontvangen wordt door de doelgroep.
Wirtschaftsforum: Hoe ziet u de toekomstige ontwikkeling van sociale media in de marketingsector?
Sibylle Lingner: Ik ben ervan overtuigd dat het belang van sociale media zal blijven toenemen. De platforms blijven zich voortdurend ontwikkelen en we moeten flexibel blijven om nieuwe mogelijkheden te benutten. De trend is naar meer individualisering en interactiviteit, wat ons nieuwe kansen biedt om de klanten van onze opdrachtgevers nog gerichter aan te spreken.
Wirtschaftsforum: Ziet u uw bedrijf tegenwoordig meer als een digitaal bureau?
Sibylle Lingner: Niet echt. We zien onszelf als een crossmediale partner. Dat wil zeggen, we bieden een integrale begeleiding die zowel digitale als traditionele media omvat. Daarbij richten we ons altijd op de doelen van onze klanten, om zo hun successen meetbaar en duurzaam te vergroten.