"Service, Service, Service – en persoonlijk contact!"
Interview met Daniel Lewin, directeur van Danfol Vertriebs GmbH
Al meer dan 35 jaar distribueert Daniel Lewin met zijn bedrijf kunststofplaten uit Israël naar de DACH-regio, evenals naar Polen en Tsjechië, waar ze later onder andere worden gebruikt voor geluidswanden en koelmeubeldeuren. Aan Wirtschaftsforum onthulde hij waarom zijn servicekwaliteit ook in de toekomst de belangrijkste basis voor succes zal blijven.
"In heel Europa zijn er misschien nog twee of drie andere mensen die al zo lang meedoen als ik", onthult Daniel Lewin, eigenaar en directeur van Danfol Vertriebs GmbH voor industriële benodigdheden, om een belangrijk onderscheidend kenmerk van zijn bedrijf op de markt aan te duiden: "In deze tijd hebben we een naam kunnen opbouwen - en die naam is vandaag de dag onze levensbasis."
Al 35 jaar vertegenwoordigt hij met de Danfol GmbH het Israëlische Plazit Polygal Ltd., dat in 2021 werd overgenomen door Plaskolite USA, een fabrikant van transparante kunststoffen, acryl-, polycarbonaat-, polystyreen- en SAN-platen. Als onderdeel van de overname door Plaskolite is het portfolio uitgebreid met extra producten zoals kunststof spiegels en CC-gegoten platen, die vervolgens worden gebruikt als reclamemateriaal, in de drukkerij, als dakbedekkingscomponenten of in de machinebouw. "Klassieke toepassingsgebieden zijn bijvoorbeeld verkeersborden of geluidsschermen langs snelwegen. Ook de deuren voor het koelschap in de supermarkt zijn gemaakt van onze halffabrikaten", legt Daniel Lewin uit.
Zoals in een verscheidenheid aan industrieën, heeft het concurrentielandschap voor Danfol de afgelopen jaren ook merkbaar verhard door Aziatische leveranciers. De kunststofexpert kan en wil echter niet in prijzenslagen treden – en dus kiest Daniel Lewin voor een strategie die zich al decennia heeft bewezen: 'Service, service, service – en persoonlijk contact! Hoewel de producten zelf zeer vergelijkbaar kunnen zijn, kunnen wij onze klanten ondersteunen met een veel sterkere aanwezigheid. Een Chinese fabrikant kan hier niet mee concurreren – die kent de taal noch de mentaliteit in Europa en heeft hier vaak zelfs geen fysieke vestiging.'
De servicekwaliteit moet ook in de toekomst het verschil maken
Een claim die Danfol al meer dan 30 jaar vervult: "Onze klanten weten dat we er voor hen zijn. Zodra ons vliegtuig is geland of we uit de vergadering komen, reageren we onmiddellijk en hebben we een oplossing klaar. Waar dan ook en hoe laat het ook is - we zorgen ervoor." Zijn zoon, die zich al enkele jaren in het bedrijf engageert, wil deze visie in de toekomst voortzetten. "De computer en KI kunnen persoonlijk contact in de nabije toekomst tenminste niet vervangen. Hoe de wereld er over tien jaar uit zal zien, kan vandaag de dag echter niemand met zekerheid voorspellen. Maar we hebben onze enorme flexibiliteit in de drie decennia van ons bestaan al meer dan eens bewezen. Ik ben er zeker van: dat zal ons ook in de toekomist lukken", kijkt Daniel Lewin optimistisch vooruit.